> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryvox.co/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 사람 상담으로 채팅 이어받기 > AI 에이전트가 응대하던 채팅을 사람이 넘겨받습니다. 에이전트는 더 답하지 않고, 고객 메시지는 사람이 볼 수 있게 저장되며, 답장은 `POST /chats/{chat_id}/outbound-messages`에 `origin=operator`로 보냅니다. 상담사로 등록된 대시보드 사용자는 그 상담사로 넘겨받고, 그 밖의 대시보드 사용자, 워크스페이스 API 키, 워크스페이스 범위 관리자는 상담사 등록 없이 사람으로 넘겨받습니다. 다른 상담사가 이미 맡은 채팅은 거절합니다. 응답에 바뀐 `responder`를 담으며, 고객에게는 알리지 않습니다. ## OpenAPI ````yaml /api-reference/v3/openapi.json post /chats/{chat_id}/takeover openapi: 3.1.0 info: title: vox.ai API description: > vox.ai API v3 ### v3 공개 계약 규칙 - 인증은 `Authorization: Bearer ` 헤더를 사용합니다. 워크스페이스 API 키를 Bearer 토큰으로 전달합니다. - 요청과 응답 필드는 기본적으로 `snake_case`를 사용합니다. - `agent.data`는 에이전트 레지스트리와 호환되어야 하므로 `callSettings`, `toolIds`, `builtInTools`, `presetDynamicVariables` 같은 camelCase 필드를 유지합니다. - `_at`으로 끝나는 타임스탬프는 unix milliseconds입니다. 일부 입력값은 호환성을 위해 10~11자리 unix seconds도 허용하고 milliseconds로 정규화합니다. - 대량 발신 통화 가능 시간은 분 단위 정수(`start_min` / `end_min`)를 사용합니다. 알림 스케줄은 `HH:MM` 문자열(`start_time` / `end_time`)을 사용합니다. - 응답 객체 자신의 식별자는 `id`입니다. 다른 리소스를 참조하는 필드와 path parameter는 `agent_id`, `call_id`, `telephone_line_id`처럼 명시적인 이름을 사용합니다. - 실패 응답은 `{ "error": { "code", "message", "details" } }` 형태입니다. 가능한 경우 `details.field`, `details.reason`, `details.allowed_values`를 함께 제공합니다. version: 3.0.0 servers: - url: https://client-api.tryvox.co/v3 description: 운영 security: [] paths: /chats/{chat_id}/takeover: post: tags: - Chats summary: 사람 상담으로 채팅 이어받기 description: >- AI 에이전트가 응대하던 채팅을 사람이 넘겨받습니다. 에이전트는 더 답하지 않고, 고객 메시지는 사람이 볼 수 있게 저장되며, 답장은 `POST /chats/{chat_id}/outbound-messages`에 `origin=operator`로 보냅니다. 상담사로 등록된 대시보드 사용자는 그 상담사로 넘겨받고, 그 밖의 대시보드 사용자, 워크스페이스 API 키, 워크스페이스 범위 관리자는 상담사 등록 없이 사람으로 넘겨받습니다. 다른 상담사가 이미 맡은 채팅은 거절합니다. 응답에 바뀐 `responder`를 담으며, 고객에게는 알리지 않습니다. operationId: takeoverChat parameters: - name: chat_id in: path required: true schema: type: string format: uuid title: Chat Id description: 채팅 ID입니다. description: 채팅 ID입니다. - name: Idempotency-Key in: header required: true schema: type: string description: >- 상태를 변경하는 POST 요청에 필요한 멱등성 키입니다. 24시간 동안 안전하게 재시도할 때 사용합니다. 값은 비어 있으면 안 됩니다. 최대 255자까지 허용합니다. minLength: 1 maxLength: 255 title: Idempotency-Key description: >- 중복 실행 방지를 위한 필수 key입니다. Redis 보호는 24시간 유지되지만 원래 200 responder snapshot replay는 responder receipt 보존 기간에 한정되며, 조직 transcript retention이 더 일찍 삭제할 수 있습니다. - name: X-Vox-Organization-Id in: header required: false description: >- Supabase JWT로 인증할 때 필요한 워크스페이스(`organization_id`) UUID입니다. 워크스페이스 API 키로 인증하면 그 키의 워크스페이스를 사용합니다. schema: type: string format: uuid responses: '200': description: 성공 응답 content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/ChatResponderCommandResponse' '400': description: 요청 검증 오류 content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/ErrorResponse' examples: validationError: summary: 요청 검증 오류 value: error: code: VALIDATION_ERROR message: Request validation failed. details: field: name reason: must not be blank '401': description: 인증이 필요합니다. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/ErrorResponse' examples: unauthorized: summary: Bearer 토큰 누락 또는 오류 value: error: code: UNAUTHORIZED message: Authentication is required. details: {} '403': description: 권한이 없습니다. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/ErrorResponse' examples: forbidden: summary: 권한이 없습니다. value: error: code: FORBIDDEN message: Permission denied. details: {} '404': description: 리소스를 찾을 수 없습니다. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/ErrorResponse' examples: notFound: summary: 채팅을 찾을 수 없음 value: error: code: CHAT_NOT_FOUND message: 채팅을 찾을 수 없습니다. details: chat_id: 22222222-2222-4222-8222-222222222222 '409': description: 충돌이 발생했습니다. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/ErrorResponse' examples: conflict: summary: 상태 충돌이 발생했습니다. value: error: code: CONFLICT message: The requested operation conflicts with current state. details: current_status: draft '429': description: >- 요청 한도를 초과했습니다. API 키 트래픽은 기본값으로 워크스페이스당 초당 5회·분당 120회, Supabase JWT 트래픽은 기본값으로 사용자당 초당 10회·분당 240회로 제한되며, 워크스페이스 대시보드에는 기본 분당 2,400회의 백스톱 한도가 적용됩니다. 한도는 운영자가 조정할 수 있고, 초과한 버킷의 실제 한도와 윈도우는 429 응답의 X-RateLimit-Limit·X-RateLimit-Window 헤더로 알려 줍니다. 개별 경로 자체 리미터가 만든 429 응답에는 이 헤더가 없을 수 있습니다. headers: Retry-After: description: >- 초과한 공용 v3 인증 주체(auth-principal) 리미터 윈도우가 초기화될 때까지 남은 시간입니다. 단위는 초입니다. 개별 경로 자체 리미터가 만든 429 응답에는 이 헤더가 없을 수 있습니다. schema: type: integer minimum: 1 X-RateLimit-Limit: description: >- 초과한 공용 v3 인증 주체(auth-principal) 리미터 윈도우의 최대 요청 수입니다. 개별 경로 자체 리미터가 만든 429 응답에는 이 헤더가 없을 수 있습니다. schema: type: integer minimum: 1 X-RateLimit-Window: description: >- 초과한 공용 v3 인증 주체(auth-principal) 리미터 윈도우의 길이입니다. 단위는 초입니다. 개별 경로 자체 리미터가 만든 429 응답에는 이 헤더가 없을 수 있습니다. schema: type: integer minimum: 1 content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/ErrorResponse' examples: rateLimited: summary: 요청 한도를 초과했습니다. value: error: code: RATE_LIMIT_EXCEEDED message: Too many requests. details: limit: 10 window_seconds: 1 scope: user '500': description: 서버 내부 오류가 발생했습니다. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/ErrorResponse' examples: internalError: summary: 서버 내부 오류가 발생했습니다. value: error: code: INTERNAL_ERROR message: Internal server error. details: {} '503': description: 서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/ErrorResponse' examples: serviceUnavailable: summary: 서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다. value: error: code: SERVICE_UNAVAILABLE message: Service temporarily unavailable. details: {} security: - BearerAuth: [] - SupabaseJwtBearer: [] components: schemas: ChatResponderCommandResponse: properties: chat_id: type: string format: uuid title: Chat Id description: 채팅 ID입니다. status: $ref: '#/components/schemas/ChatStatusEnum' description: 현재 채팅 상태입니다. channel: type: string title: Channel description: 채팅 채널입니다. responder: $ref: '#/components/schemas/ChatResponderResponse' description: 명령이 확정한 응답 주체입니다. type: object required: - chat_id - status - channel - responder title: ChatResponderCommandResponse ErrorResponse: type: object required: - error title: ErrorResponse description: 모든 실패 응답에서 사용하는 v3 error envelope입니다. examples: - error: code: VALIDATION_ERROR message: Request validation failed. details: field: name reason: must not be blank properties: error: $ref: '#/components/schemas/ErrorDetail' description: 오류 payload입니다. ChatStatusEnum: type: string enum: - active - ended title: ChatStatusEnum ChatResponderResponse: properties: type: type: string enum: - agent - operator title: Type description: >- 지금 응답하는 쪽입니다. `agent`는 AI 에이전트, `operator`는 사람입니다. `operator`에는 등록된 상담사, API 키로 호출한 사람, 외부 상담 시스템의 사람 응대가 모두 포함됩니다. operator: anyOf: - $ref: '#/components/schemas/ChatResponderOperatorResponse' - type: 'null' description: 등록된 vox.ai 상담사가 응대 중일 때의 상담사 식별 정보입니다. 그 밖에는 null입니다. changed_at: type: integer title: Changed At description: 현재 응답 주체로 바뀐 시각 (unix ms)입니다. type: object required: - type - operator - changed_at title: ChatResponderResponse ErrorDetail: type: object required: - code - message - details title: ErrorDetail description: 기계가 읽을 수 있는 v3 오류 상세 정보입니다. examples: - code: VALIDATION_ERROR message: Request validation failed. details: field: name reason: must not be blank properties: code: type: string title: Code description: 기계가 읽을 수 있는 오류 code입니다. message parsing 대신 이 값을 사용합니다. examples: - VALIDATION_ERROR message: type: string title: Message description: 사용자에게 표시할 수 있는 오류 메시지입니다. 프로그램 처리는 `code`를 사용합니다. examples: - Request validation failed. details: type: object title: Details additionalProperties: true description: 구조화된 context입니다. 주로 `field`, `reason`, `allowed_values`를 포함합니다. ChatResponderOperatorResponse: properties: member_id: anyOf: - type: string format: uuid - type: 'null' title: Member Id description: 현재 응대 중인 상담사의 워크스페이스 멤버 ID입니다. type: object required: - member_id title: ChatResponderOperatorResponse securitySchemes: BearerAuth: type: http scheme: bearer bearerFormat: Organization API key description: '워크스페이스 API 키를 `Authorization: Bearer ` 형식으로 보냅니다.' SupabaseJwtBearer: type: http scheme: bearer bearerFormat: Supabase access token description: >- 인증된 대시보드 사용자의 Supabase access token을 `Authorization: Bearer ` 형식으로 `X-Vox-Organization-Id`와 함께 보냅니다. 워크스페이스 API 키는 이 인증 방식을 대신할 수 없습니다. ```` This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.