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# 2025년 6월

<Update label="2025-06-23">
  ## 통화 전환 설정 기능 대폭 강화

  통화 전환 기능이 더욱 강력하고 유연해졌어요. 이제 **다중 전환 대상 설정**, **SIP URI 지원** 등 다양한 고급 설정을 통해 더욱 정교한 통화 전환을 구현할 수 있습니다.

  ### 주요 기능

  * **다중 전환 대상 설정**: 하나의 전환 도구에 여러 개의 전환 대상을 설정할 수 있어, 상황에 따라 적절한 담당자에게 자동으로 연결할 수 있습니다.
    * 영업팀, 기술지원팀, 일반 상담팀 등 각기 다른 조건으로 설정 가능
    * 각 전환 대상별로 세부적인 조건 설정 지원
  * **SIP URI 지원**: 기존 전화번호 외에도 SIP (Session Initiation Protocol) URI를 사용한 전환을 지원합니다.
    * VoIP 시스템 및 내부 통신망과의 원활한 연동
    * 형식: `sip:username@domain.com`, `sip:extension@pbx.company.com:5060`

  ### 설정 예시

  ```
  전환 대상 1: 010-1234-5678 (영업팀)
  조건: "제품 구매나 가격 문의 시"

  전환 대상 2: 010-9876-5432 (기술지원팀)
  조건: "기술적 문제나 장애 신고 시"

  전환 대상 3: sip:support@company.com (온라인 지원)
  조건: "일반적인 문의 사항"
  ```

  이번 업데이트를 통해 더욱 체계적이고 효율적인 고객 상담 흐름을 구축할 수 있습니다.

  자세한 내용은 [통화 전환 도구 문서](/docs/build/tools/builtin/transfer-call) 및 [통화 전환 노드 문서](/docs/build/flow/nodes/transfer-node)에서 확인해 보세요.
</Update>

<Update label="2025-06-09">
  ## 안내 후 전환(Warm Transfer) 기능 추가

  기존의 **통화 전환 기능**이 더욱 강력해졌어요. 이제 AI가 다음 상담원에게 상황을 브리핑한 후 통화를 연결하는 [**안내 후 전환(Warm Transfer)**](/docs/build/tools/builtin/transfer-call) 기능을 사용할 수 있습니다.

  <Frame>
    <img
      style={{
  borderRadius: "0.5rem",
  width: "90%",
  display: "block",
  margin: "0 auto 1em auto",
}}
      src="https://storage.googleapis.com/agentify/assets/landing/warm_transfer.png"
      alt="안내 후 전환 설정 스크린샷"
    />
  </Frame>

  ### 주요 기능

  * **동적 안내 메시지**: 동적 프롬프트를 사용하여 안내 메시지를 설정할 수 있습니다.
  * **정적 안내 메시지**: 정적 메시지를 설정할 수 있습니다.

  <Info>
    동적 변수를 사용하여 안내 메시지를 설정할 수 있습니다. 예: `{" "}   {{ customer_name }} 님께서, 통화 연결을 요청하셨습니다.`
  </Info>

  이 기능을 통해 고객은 다시 한번 상황을 설명할 필요가 없어지고, 상담원은 문맥을 파악한 상태에서 응대를 시작할 수 있어 더욱 매끄러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

  자세한 내용은 [통화 전환 문서](/docs/build/tools/builtin/transfer-call)에서 확인해 보세요.
</Update>