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# 2026년 9월

<Update label="2026-09-07">
  ## 진행 중 통화 전환 API 출시

  진행 중인 통화를 API 요청 한 번으로 상담원 전화번호나 SIP 주소로 넘깁니다. CRM이나 PBX 같은 외부 시스템이 상담원 연결 시점을 직접 결정합니다.

  <img src="https://mintcdn.com/fleek/jxySzGUyqK6KJhFM/images/changelog/2026-09-07-transfer-api.jpg?fit=max&auto=format&n=jxySzGUyqK6KJhFM&q=85&s=656cc3d452bbebb5a70ff450270e2a48" alt="외부 시스템의 API 요청 한 번으로 진행 중인 통화를 에이전트에서 상담원에게 넘기는 흐름" style={{ borderRadius: "0.5rem" }} width="1774" height="887" data-path="images/changelog/2026-09-07-transfer-api.jpg" />

  ```bash cURL theme={null}
  curl --request POST \
    --url https://client-api.tryvox.co/v3/calls/{call_id}/transfer \
    --header "Authorization: Bearer $VOX_API_KEY" \
    --header 'Content-Type: application/json' \
    --header 'Idempotency-Key: transfer-request-001' \
    --data '{
      "mode": "warm",
      "transfer_number": "0261234567",
      "timeout_seconds": 30
    }'
  ```

  ### 주요 기능

  * **[외부 시스템에서 전환 요청](/docs/build/tools/builtin/transfer-call#api로-진행-중-통화-넘기기)**: `POST /calls/{call_id}/transfer`를 호출하면 에이전트 도구 설정 없이 통화를 넘깁니다
  * **[즉시 전환과 안내 후 전환 선택](/docs/build/tools/builtin/transfer-call#전환-방식-고르기)**: 통화를 바로 넘기거나 대화 요약을 먼저 전한 뒤 연결합니다
  * **[API 참조](/api-reference/v3/introduction)**: **통화** 그룹에서 요청 필드와 오류 코드를 확인합니다

  ## 통화 기록 실시간 모니터링·당겨받기 출시

  진행 중인 통화의 음성 파형과 대화를 실시간으로 확인합니다. 상담원이 직접 받아야 할 통화는 전화번호를 지정해 바로 당겨받습니다.

  ### 주요 기능

  * **[진행 중 통화 실시간 보기](/docs/operate/monitor/history#진행-중인-통화-지켜보기)**: **모니터링 > 통화 기록**에서 진행 중인 통화를 열면 에이전트와 고객의 파형과 대화가 실시간으로 표시됩니다
  * **[당겨받기](/docs/operate/monitor/history#통화-당겨받기)**: 상담원 전화번호와 전환 방식을 고르면 통화가 상담원에게 넘어갑니다
</Update>