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# 개요

> 에이전트가 고객을 기억하게 합니다. 이전 대화에서 확인한 정보를 다음 대화에서 활용합니다.

에이전트는 기본적으로 모든 대화를 처음부터 시작합니다. 같은 고객이 다시 전화해도
이름과 용건을 처음부터 다시 묻습니다. 고객 · 메모리를 켜면 에이전트가 이전 대화에서
확인한 정보를 기억했다가 다음 대화에서 활용합니다. 단골 고객 응대, 예약 확인,
반복 상담처럼 같은 고객이 여러 번 연락하는 시나리오에 특히 유용합니다.

## 켜면 무엇이 달라지나요

* **다시 묻지 않습니다.** 고객이 다시 연락하면 에이전트가 지난 대화에서 확인한
  사실을 이미 알고 응대를 시작합니다. "지난번에 문의하신 건은 어떻게 되셨나요?"가
  가능해집니다.
* **고객 정보가 자동으로 쌓입니다.** 통화나 채팅이 끝나면 대화에서 핵심 정보를
  추출해 고객별로 저장합니다. 별도 입력 작업이 필요 없습니다.
* **원하는 형식으로 구조화됩니다.** 멤버십 등급, 관심 상품처럼 조직이 정한 항목
  (고객 속성)에 맞춰 값을 채우므로, 대화만 해도 고객 데이터베이스가 만들어집니다.

## 어떤 정보를 어디에 저장하나요

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="고객" icon="user" href="/docs/build/customer-memory/customers">
    통화·채팅·메모리가 귀속되는 고객 레코드입니다. 전화번호나 외부 ID로 자동
    식별합니다.
  </Card>

  <Card title="고객 속성" icon="list-check" href="/docs/build/customer-memory/attributes">
    조직에서 정의한 항목에 맞춰 구조화한 고객 정보입니다. 대화에서 자동으로
    추출합니다.
  </Card>

  <Card title="메모리" icon="brain" href="/docs/build/customer-memory/memory">
    대화에서 확인한 사실입니다. 다음 대화를 시작할 때 에이전트에게 전달됩니다.
  </Card>
</CardGroup>

| 필요한 정보                     | 알맞은 기능 | 예시                      |
| -------------------------- | ------ | ----------------------- |
| 고객을 식별하고 이력을 한 곳에 모으기      | 고객     | 전화번호, 외부 고객 ID, 통화 기록   |
| 같은 형식으로 분류하거나 외부 시스템에 연결하기 | 고객 속성  | 멤버십 등급, 관심 상품, 최초 유입 경로 |
| 다음 상담에서 참고할 대화 맥락 남기기      | 메모리    | 매장 픽업 선호, 배송 지연 문의 이력   |

실시간으로 바뀌는 주문 상태나 계좌 잔액처럼 반드시 최신 시스템 값을 확인해야 하는
정보는 메모리에 저장하지 마세요. [API 도구](/docs/build/tools/api)로 원본 시스템을
조회하는 편이 안전합니다.

## 활용 예시

* **반복 고객 상담** — 지난 문의와 선호를 참고해 고객에게 같은 설명을 다시 요청하지 않습니다.
* **예약·접수** — 선호 지점은 고객 속성으로 관리하고, 이전 요청의 맥락은 메모리로
  남깁니다.
* **CRM 연동** — 외부 고객 ID로 대화를 고객에게 귀속하고, 구조화한 속성을 외부
  시스템과 동기화합니다.

## 시작하기

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[고객 식별 방식 확인] --> B[고객 속성 정의]
    B --> C[메모리 활성화]
    C --> D[추출 결과 확인]
```

<Steps>
  <Step title="고객 식별 방식을 확인합니다">
    전화번호로 자동 식별할지, CRM의 외부 고객 ID를 전달할지 정합니다.
    자세한 내용은 [고객](/docs/build/customer-memory/customers)을 참고하세요.
  </Step>

  <Step title="필요한 고객 속성을 정의합니다">
    분류하거나 연동할 값이 있다면 [고객 속성](/docs/build/customer-memory/attributes)을
    먼저 만듭니다. 자유 형식의 대화 맥락만 필요하면 이 단계는 건너뛰어도 됩니다.
  </Step>

  <Step title="메모리를 켭니다">
    에이전트 빌드 화면의 **메모리** 섹션에서 **메모리 활성화**를 켭니다.
    메모리와 고객 속성 자동 추출이 함께 시작됩니다.
  </Step>

  <Step title="추출 결과를 확인합니다">
    대화가 끝나면 **고객** 메뉴의 고객 상세 화면에서 메모리와 속성을 확인합니다.
  </Step>
</Steps>

## 요금과 사용 조건

메모리를 켠 에이전트와 식별된 고객의 통화·채팅이 끝나면 인터랙션당 12원이 청구됩니다.
새로 기억할 내용이 없어도 대화 분석이 실행되면 청구되며, 고객 속성 갱신도 이 요금에
포함되어 별도로 청구되지 않습니다. 사용자 발화가 없는 인터랙션은 청구되지 않습니다.

메모리와 고객 속성을 사용하려면 크레딧 또는 빌링 키가 필요합니다.
조건을 충족하지 않으면 메모리를 주입하거나 새 정보를 추출하지 않습니다.

<Note>
  플랜별 요금은 [요금 안내](/docs/start/pricing)를 참고하세요.
</Note>

***

<Accordion title="연관 검색어">
  고객, 고객 관리, 고객 메모리, 메모리 fact, 고객 속성, customer, memory, attribute, 자동 추출, customer\_external\_id
</Accordion>