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# 민감한 데이터 저장 금지

> 민감한 통화 데이터가 vox.ai 서버에 저장되지 않도록 에이전트 단위로 설정하세요.

# 민감한 데이터 저장 금지

**민감한 데이터 저장 금지**를 켜면 해당 에이전트의 통화에서 발생한 스크립트·통화 요약·통화 정보 추출 결과가 처음부터 저장되지 않고, 통화 녹음 파일도 통화 종료 10분 뒤 삭제됩니다. 개인정보 보호 규정을 준수해야 하거나 민감한 정보를 다루는 업종에서 필수적인 보안 설정입니다.

## 설정 방법

에이전트 설정의 **보안** 섹션에서 **민감한 데이터 저장 금지** 토글을 활성화합니다. 이 설정은 **에이전트 단위**로 적용됩니다.

## 저장되지 않는 데이터

토글이 켜진 에이전트의 통화에서는 아래 항목이 **저장 단계에서 제외**됩니다. 일정 시간 후 삭제되는 것이 아니라 **처음부터 기록되지 않습니다**.

| 항목              | 설명                                                                     |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **스크립트**        | 사용자·에이전트의 대화 본문. 메시지 구조는 남지만 본문은 빈 값으로 저장되며 "제거됨" 표시가 붙습니다.            |
| **도구 호출 내역**    | 스크립트에 포함된 도구 호출 인자와 결과가 저장되지 않습니다.                                     |
| **통화 요약**       | LLM이 작성하는 통화 요약 텍스트가 저장되지 않습니다.                                        |
| **통화 정보 추출 결과** | [통화 정보 추출](/docs/build/post-call/extraction)에서 정의한 필드의 결과값이 저장되지 않습니다. |

<Note>
  사용자 감정 분석 결과, 메시지 타이밍·지연 정보 등 대화 본문 이외의 메타 필드는 위 제외 대상에 포함되지 않습니다.
</Note>

## 10분 뒤 삭제되는 데이터 — 통화 녹음 파일

통화 녹음 파일은 통화 종료 직후 일단 저장됩니다. 이후 정기 정리 작업이 매 분 실행되어, **통화 종료 후 10분이 지난 녹음 파일**을 삭제 영역으로 이동시킵니다. 즉, 녹음 파일에 한해서만 **"10분 보관 후 삭제"** 패턴이 적용됩니다.

10분이 지난 뒤에는 통화 이력 화면에서 녹음 재생이 불가능해집니다.

## 그대로 저장되는 데이터

아래 항목은 민감한 데이터 저장 금지 설정과 무관하게 **평소와 동일하게 저장**되므로, 민감한 값을 담지 않도록 주의해야 합니다.

| 항목              | 설명                                       |
| --------------- | ---------------------------------------- |
| **발신/수신 번호**    | 통화 참여자의 전화번호 및 표시 발신번호. 통신사실확인자료로 유지됩니다. |
| **동적 변수**       | 인바운드 웹훅·API·시트·SDK 등으로 주입된 키-값           |
| **메타데이터**       | 통화 생성 시 첨부된 분석·추적용 키-값                   |
| **통화 시각·방향·유형** | 통화 시작/종료 시각, 인바운드·아웃바운드 여부, 통화 유형        |
| **에이전트 정보**     | 어떤 에이전트의 통화인지                            |
| **요금 정보**       | 크레딧 사용량 등 과금 기록                          |
| **종료 사유**       | 사용자 종료, 에이전트 종료, 타임아웃 등                  |

<Warning>
  **동적 변수와 메타데이터는 민감한 데이터 저장 금지 설정과 무관하게 저장됩니다.** 고객 이름·주민등록번호·주소 등 민감 정보를 [동적 변수](/docs/build/variables/dynamic-variables)나 메타데이터로 전달한다면, 마스킹한 값을 넣거나 주입 자체를 피하세요.
</Warning>

## 통화 데이터 웹훅과의 관계

민감한 데이터 저장 금지는 **vox.ai 서버의 저장**에만 적용됩니다. [통화 데이터 웹훅](/docs/build/security/webhooks#통화-데이터-웹훅)은 이 설정과 별도로 전송됩니다.
v2에서는 통화 종료 데이터가 `call_ended`에 포함되고, 통화 정보 추출 결과는 `call_analyzed`에 포함됩니다. 기존 v1에서는 종료 정보와 분석 결과가 `call_ended`에 함께 포함됩니다.
페이로드에 함께 실린 옵트아웃 플래그로 수신 측이 해당 통화의 상태를 식별할 수 있습니다.

<Tip>
  이 동작 덕분에 **"vox.ai 서버에는 민감 데이터를 남기지 않고, 고객사 시스템에서는 웹훅 이벤트를 기준으로 후속 처리를 수행"** 하는 구성이 가능합니다. 통화 데이터 웹훅을 먼저 설정한 뒤 민감한 데이터 저장 금지를 활성화하세요.
</Tip>

## 통화 이력 조회 시 영향

민감한 데이터 저장 금지가 켜진 통화는 [통화 이력](/docs/operate/monitor/history) 화면에서 다음과 같이 표시됩니다.

* **스크립트**: 각 메시지에 "제거됨" 표시가 붙고 본문은 비어 있습니다.
* **통화 요약 · 통화 정보 추출 결과**: 내용이 비어 있습니다.
* **통화 녹음**: 10분 이내에는 재생 가능하지만, 이후에는 재생할 수 없습니다.
* **기본 정보**: 통화 시각, 전화번호, 요금, 종료 사유 등은 정상적으로 조회됩니다.

## 활용 사례

* **금융**: 카드번호, 계좌정보, 신용정보 등 금융 데이터를 다루는 상담
* **의료**: 환자 진료 기록, 건강 정보 등 민감 의료 데이터를 다루는 상담
* **법률**: 변호사-의뢰인 간 비밀 유지가 필요한 법률 상담

<Note>
  민감한 데이터 저장 금지는 **에이전트 단위**로 설정됩니다. 민감 정보를 다루는 에이전트에만 적용하고, 일반 상담 에이전트는 데이터를 저장하여 분석에 활용하는 것을 권장합니다.
</Note>

## 관련 문서

* [웹훅](/docs/build/security/webhooks) — 저장 금지와 웹훅 전송의 관계
* [통화 정보 추출](/docs/build/post-call/extraction) — 저장 금지 시 통화 정보 추출 결과에 미치는 영향
* [동적 변수](/docs/build/variables/dynamic-variables) — 저장 금지 시에도 저장되므로 민감 정보 주입 주의
* [통화 이력](/docs/operate/monitor/history) — 저장 금지 통화의 조회 방법

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<Accordion title="연관 검색어">
  민감한 데이터 저장 금지, data opt-out, 개인정보 보호, 옵트아웃, 녹음 삭제, 보안 설정, PII
</Accordion>