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# 데이터 보존 정책

> 에이전트별로 통화와 채팅 콘텐츠의 보존 기간과 저장할 데이터를 설정하세요.

# 데이터 보존 정책

**데이터 보존 정책**으로
통화와 채팅 콘텐츠를 얼마나 보관할지 설정하세요.
정책은 에이전트의 보안 설정에 저장합니다.
저장한 정책은 이후 시작하는 통화와 채팅에 적용합니다.

## 두 가지를 함께 설정하기

보존 기간과 저장할 데이터를 각각 선택하세요.
두 설정을 조합해 필요한 콘텐츠만 보관할 수 있습니다.

| 설정           | 선택 항목              | 설명                      |
| ------------ | ------------------ | ----------------------- |
| **데이터 보존기간** | 즉시 삭제, 무기한, 기간 지정  | 콘텐츠 보관 기간을 정합니다.        |
| **저장할 데이터**  | 통화 녹음, 스크립트, 분석 결과 | 기간 동안 보관할 콘텐츠 종류를 정합니다. |

기본값은 **무기한**이며, 세 데이터 종류를 모두 저장합니다.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
  A[에이전트 선택] --> B[보안 설정에서 보존기간 선택]
  B --> C[저장할 데이터 선택]
  C --> D[통화 또는 채팅 종료]
  D --> E[보존 기간이 지나면 콘텐츠 삭제]
```

## 설정 방법

<Steps>
  <Step title="보안 설정 열기">
    에이전트 설정에서 **보안 설정**을 여세요.
  </Step>

  <Step title="데이터 보존기간 선택">
    **데이터 보존기간**에서 **즉시 삭제**, **무기한**, **기간 지정** 중 하나를 선택하세요.
    **기간 지정**에서는 1일, 7일, 30일, 90일, 180일, 1년, 2년, 3년 중에서 고릅니다.
    화면에서는 최대 3년까지 설정합니다. 3년을 초과하는 기간이나 초 단위 지정은 API에서만 가능하며, 최대 315,576,000초, 즉 10년까지 지원합니다.
  </Step>

  <Step title="저장할 데이터 선택">
    **저장할 데이터**에서 보관할 항목을 선택하세요.
    선택하지 않은 항목은 통화나 채팅이 끝난 뒤 삭제합니다.
  </Step>

  <Step title="자동 저장 확인">
    선택한 내용은 자동으로 저장되며, 저장 이후 생성되는 통화와 채팅에 적용됩니다.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  API로 설정할 때는 일반 에이전트 업데이트 요청의
  `data.security.dataRetention` 필드를 사용하세요.
</Note>

## 보존 기간

| 항목        | 동작                                                                    |
| --------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **즉시 삭제** | 통화 또는 채팅이 끝난 뒤 10분 이내에 콘텐츠가 삭제됩니다.                                    |
| **무기한**   | 선택한 데이터를 기간 제한 없이 보관합니다.                                              |
| **기간 지정** | 선택한 기간이 지나면 콘텐츠가 삭제됩니다. 화면에서는 1일부터 3년까지, API에서는 초 단위로 최대 10년까지 지정합니다. |

보존 기간은 통화나 채팅이 **종료된 시각**부터 계산합니다.

선택하지 않은 데이터 종류도 통화나 채팅이 끝난 뒤 삭제됩니다.
삭제는 종료된 콘텐츠에만 적용합니다.

## 저장할 데이터

| 항목        | 보관 범위                    |
| --------- | ------------------------ |
| **통화 녹음** | 원본 녹음과 개인정보를 마스킹한 녹음입니다. |
| **스크립트**  | 메시지 본문과 도구 호출 기록입니다.     |
| **분석 결과** | 요약, 감정, 정보 추출, 평가 결과입니다. |

<Tip>
  녹음만 저장하지 않으려면 **통화 녹음**을 선택 해제하세요.
  자세한 영향은 [통화 데이터 저장 제외](/docs/build/security/data-opt-out)에서 확인하세요.
</Tip>

## 정책 변경과 기존 데이터

정책을 변경하면 이후에 생성되는 통화와 채팅에 적용됩니다.
기존 통화와 채팅에는 새 정책을 소급 적용하지 않습니다.

<Warning>
  보존 기간을 늘리거나 저장할 데이터를 추가해도
  이미 삭제한 데이터는 복구되지 않습니다.
</Warning>

## 항상 유지되는 기록

데이터 보존 정책은 통화와 채팅의 콘텐츠에 적용합니다.
다음 기록은 이 정책과 관계없이 유지합니다.

* 통화 및 채팅의 기본 기록
* CDR
* 과금 기록
* 감사 로그
* 전화번호, 동적 변수, 메타데이터

<Warning>
  동적 변수와 메타데이터는 보존 정책과 관계없이 유지됩니다.
  민감한 개인정보를 동적 변수나 메타데이터에 넣지 마세요.
</Warning>

## 관련 문서

* [통화 데이터 저장 제외](/docs/build/security/data-opt-out) — 통화 녹음만 저장하지 않는 방법
* [통화 녹음](/docs/operate/monitor/recording) — 녹음을 듣고 내려받는 방법
* [통화 기록](/docs/operate/monitor/history) — 저장된 통화 콘텐츠를 확인하는 방법

***

<Accordion title="연관 검색어">
  데이터 보존 정책, 데이터 보관, retention, data retention, 보존 기간, 통화 녹음 보관, 스크립트 보관, 분석 결과 보관, 즉시 삭제, 기간 지정, 데이터 삭제
</Accordion>