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# 통화 종료

> 에이전트가 대화 종료 시점을 판단해 직접 통화를 끊도록 설정합니다.

# 통화 종료

통화 종료 도구는 에이전트가 대화가 마무리되었다고 판단했을 때 스스로 통화를 끊을 수 있게 해주는 도구입니다. 별도의 파라미터는 없고, **언제 종료해야 하는지**만 설명으로 알려주면 됩니다.

<img src="https://mintcdn.com/fleek/KJGN9YLDWG16egk5/images/screens/tools/builtin-end-call.jpg?fit=max&auto=format&n=KJGN9YLDWG16egk5&q=85&s=08426c1cf4753cbe962ed5d2504e55cc" alt="통화 종료 설정 다이얼로그" style={{ borderRadius: "0.5rem" }} width="1920" height="1080" data-path="images/screens/tools/builtin-end-call.jpg" />

## 사용 시점

* 사용자의 모든 문의가 해결되어 마무리 인사까지 끝난 경우
* 사용자가 "이만 끊을게요", "수고하세요"처럼 종료 의사를 명확히 표현한 경우
* 응답 거부나 장시간 무음 등으로 더 이상 대화를 이어갈 수 없는 경우

## 설정

### 이름

도구를 식별할 이름입니다. 영문, 숫자, 언더스코어(`_`), 대시(`-`)만 사용할 수 있습니다.

예: `end_call`

### 설명

에이전트가 이 도구를 **언제** 호출해야 하는지 서술합니다. 조건이 구체적일수록 의도한 시점에 통화가 종료됩니다.

예: `고객과의 대화가 마무리되어 마지막 인사 후 통화를 종료해야 하는 경우`

## 공통 실행 설정

모든 내장 도구에는 공통 실행 설정이 있습니다.

### 실행 중 발화

도구가 실행되기 직전에 사용자에게 전달할 메시지를 설정합니다. 활성화하면 여러 개의 메시지를 등록할 수 있고, 에이전트가 매 호출마다 그중 하나를 선택해 말합니다. 비활성화하면 도구가 조용히 실행됩니다.

통화 종료에서 이 옵션을 활성화하면 "감사합니다. 좋은 하루 되세요."와 같은 마무리 인사가 먼저 재생된 뒤 통화가 끊깁니다.

### 도구 실행 중 끼어들기 허용

도구가 실행되는 도중 사용자가 말을 걸면 실행을 중단할지 여부를 결정합니다.

* **활성화(기본값)**: 사용자 발화가 감지되면 실행이 중단되고 다시 대화로 돌아갑니다.
* **비활성화**: 사용자 발화를 무시하고 실행이 끝날 때까지 진행합니다.

<Warning>
  아웃바운드 캠페인처럼 빠르게 통화를 마무리해야 하는 경우, 실행 중 발화를 끄거나 끼어들기 허용을 비활성화해서 사용자의 추가 질문으로 종료가 번복되지 않도록 할 수 있습니다.
</Warning>

## 관련 문서

* [도구 개요](/docs/build/tools/overview)
* [통화 전환](/docs/build/tools/builtin/transfer-call)
* [에이전트 전환](/docs/build/tools/builtin/transfer-agent)

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<Accordion title="연관 검색어">
  통화 종료, end call, 전화 끊기, hangup, 종료 도구, 빌트인 도구
</Accordion>