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# 차례 넘기기

> 고객이 답이 필요 없는 말을 하면 에이전트가 말하지 않고 다음 말을 기다리게 할 수 있어요.

차례 넘기기 도구는 고객이 「네」, 「알겠어요」처럼 답이 필요 없는 말을 하면 에이전트가 그 차례에 말하지 않고 고객의 다음 말을 기다리게 해요. 언제 넘길지는 함수 설명과 프롬프트로 정해요.

![차례 넘기기 추가 창의 고정된 함수 이름 skip\_turn과 함수 설명](https://mintcdn.com/fleek/MqVem-Z1R9ZhCnRn/images/screens/agent-build/tools/builtin/skip-turn/settings.webp?fit=max\&auto=format\&n=MqVem-Z1R9ZhCnRn\&q=85\&s=351833b66eddb90fdf5cee47ea79c044)

차례 넘기기는 프롬프트 에이전트에서 써요. 플로우 에이전트와 메뉴얼에는 넣을 수 없어요.

## 언제 사용하나요

* **고객이 잠깐 기다려 달라고 할 때**: 「잠깐만요」, 「메모할게요」에 말을 보태지 않고 고객이 다시 말할 때까지 기다려요.
* **오래 걸리는 작업을 기다릴 때**: 「조금 걸려요」라고 안내한 뒤 고객이 「알겠어요」라고만 하면 같은 안내를 다시 하지 않아요.

## 차례 넘기기 추가하기

**1. 도구 추가하기**

에이전트 설정의 **도구**에서 **추가**를 누르고 **차례 넘기기**를 고르세요. **함수 이름**은 `skip_turn`으로 정해져 있어 바꿀 수 없어요. 에이전트마다 하나만 추가할 수 있어요.

**2. 넘길 상황 적기**

**함수 설명**에 언제 넘길지 적으세요. 예: `고객이 「네」, 「알겠어요」처럼 답을 바라지 않는 말만 할 때`. 비워 두면 기본 설명을 써요.

**3. 프롬프트에 호출 조건 적기**

넘길 상황과 답해야 할 상황을 함께 적으세요. 「네」라도 앞선 질문에 대한 답이면 다음 절차를 이어가야 해요.

```text theme={null}
고객이 "잠깐만요", "메모할게요"라고 하면 말하지 말고 고객이 다시 말할 때까지 기다리세요.
질문, 요청, 새 정보, 거절에는 기다리지 말고 답하세요.
```

## 통화에서 일어나는 일

* **넘긴 차례에는 아무 말도 하지 않아요.** 고객이 다시 말하면 평소처럼 답해요.
* **꼭 말해야 하는 차례는 넘기지 않아요.** 첫 인사 전, 통화를 마무리하는 말, 여러 차례 연달아 넘긴 뒤에는 도구를 불러도 에이전트가 답해요.
* **통화 기록에 남아요.** 넘긴 차례는 [통화 기록](https://docs.tryvox.co/docs/operate/monitor/history.md)의 대화에 **차례 넘기기** 배지로 보여요.

![통화 기록 대화에서 고객의 맞장구 뒤에 표시된 차례 넘기기 배지](https://mintcdn.com/fleek/MqVem-Z1R9ZhCnRn/images/screens/agent-build/tools/builtin/skip-turn/transcript.webp?fit=max\&auto=format\&n=MqVem-Z1R9ZhCnRn\&q=85\&s=b6879f05b39235e51a6f61b844c10bd7)

## 문제가 생겼을 때

> [accordion] 맞장구에도 계속 답해요
>
> 에이전트 도구 목록에 차례 넘기기가 있는지 확인하세요. 함수 설명과 프롬프트에 넘길 상황을 구체적으로 적으세요. 프롬프트에는 도구 이름 대신 「말하지 말고 기다리세요」처럼 할 일을 적으세요.

> [accordion] 질문에도 답하지 않아요
>
> 질문과 요청에는 답하라는 조건을 프롬프트에 넣으세요. 「짧은 말은 모두 넘기기」처럼 넓은 조건은 피하고, 절차를 이어가야 하는 답과 단순 맞장구를 나눠 적으세요.

> [accordion] 도구 추가 목록에 차례 넘기기가 없어요
>
> 에이전트에 이미 차례 넘기기가 있으면 목록에 나오지 않아요. 도구 목록에서 기존 차례 넘기기를 고쳐 쓰세요.

## 관련 문서

* [도구 개요](https://docs.tryvox.co/docs/build/tools/overview.md): 빌트인 도구 목록, 공통 실행 설정, API로 설정하기
* [통화 기록](https://docs.tryvox.co/docs/operate/monitor/history.md): 통화별 대화와 도구 호출 보기
* [통화 설정](https://docs.tryvox.co/docs/build/conversation/call-settings.md): 무응답 재촉과 종료 시간 정하기


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