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1. 지원되는 이벤트 유형

다음과 같은 webhoook 이벤트를 지원합니다:
이벤트 유형설명페이로드
call_started통화가 시작되었을 때 트리거됩니다. 통화 시작 시간과 기본 정보를 포함합니다.통화 정보
call_ended통화가 종료되었을 때 트리거됩니다. 통화 시간과 통화 내용 등의 정보를 포함합니다.통화 정보
mid_call통화 중에 특정 이벤트가 발생했을 때 트리거됩니다.이벤트 정보

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2. 웹훅 활용 사례

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시스템 통합

  • 통화 완료 시 CRM 레코드 업데이트
  • 통화 분석 결과 기반 워크플로우 자동화 실행
  • 데이터베이스에 통화 기록 저장

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통화 모니터링

  • 통화 시간과 완료 상태 추적
  • 상담원 실시간 성과 모니터링
  • 실시간 플로우 전환 추적 및 분석

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실시간 이벤트 처리

  • 플로우 에이전트 노드 전환 시 실시간 알림
[민감 데이터 저장 금지]를 활성화한 경우, 주요 통화 정보가 저장되지 않습니다. 중요 데이터의 지속적인 활용을 위해 웹훅을 통한 데이터 수집 및 저장을 적극 권장합니다.

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3. 웹훅 페이로드 예시

{
  "event": "call_started",
  "call": {
    "agent_id": "7ea3516d-08f6-4129-ab40-a731e379b320",
    "call_id": "3079f46c-d141-4cd9-805f-69f212136b66",
    "call_type": "web",
    "call_from": null,
    "call_to": null,
    "dynamic_variables": {
      "last_call_at": "2024-12-18T15:45:12Z"
    },
    "metadata": {
      "db_user_uid": "1a7d624b-76fe-4326-90dc-487935e55212"
    },
    "start_timestamp": 1741842354957,
    "opt_out_sensitive_data_storage": false
  }
}