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# 인스타그램 연결과 운영

> 인스타그램 프로페셔널 계정을 에이전트에 연결해 DM 문의에 AI가 답하게 할 수 있어요.

인스타그램 계정을 붙이면 고객이 DM으로 보낸 문의에 에이전트가 답해요. 게시물이나 광고를 보고 DM을 보낸 고객에게 바로 답할 수 있어요.

대화는 고객이 먼저 DM을 보내야 시작해요. 계정마다 답할 에이전트와 [버전](https://docs.tryvox.co/docs/build/versioning.md)을 고르고, 여러 계정에 같은 에이전트를 연결해도 돼요.

> [!NOTE]
>
> 인스타그램 채널은 Beta예요. Meta의 앱 심사가 끝나기 전에는 vox.ai가 먼저 열어 둔 일부 워크스페이스만 연결할 수 있고, 그 밖의 워크스페이스에는 **준비 중**으로 보여요.

## 준비물

* **프로페셔널 계정**: 비즈니스 계정이나 크리에이터 계정만 연결돼요. 개인 계정이면 인스타그램 앱의 계정 설정에서 프로페셔널 계정으로 바꾸세요.
* **계정 로그인**: 연결할 인스타그램 계정의 아이디와 비밀번호가 필요해요. 연결하는 동안 인스타그램 로그인 화면이 열려요.
* **응답할 에이전트**: 문의에 답할 에이전트와 [버전](https://docs.tryvox.co/docs/build/versioning.md)을 정하세요.

인스타그램 계정 하나는 워크스페이스 하나에만 연결돼요.

## 계정 연결하기

![인스타그램 채널 연결 화면에 이름과 에이전트가 채워지고 인스타그램으로 연결 버튼이 보이는 모습](https://mintcdn.com/fleek/LQ4CrjhUoitvJ1sW/images/screens/operate/deploy/integrations/instagram/overview/create.webp?fit=max\&auto=format\&n=LQ4CrjhUoitvJ1sW\&q=85\&s=76114fd5d5e0fb0269e8d2563534ebf7)

**1. vox.ai에서 채널 만들기**

**배포 > 채널**에서 **채널 연결**을 누르고 **인스타그램**의 **연결**을 누르세요. **이름**과 **에이전트**를 채우고 **인스타그램으로 연결**을 누르세요.

**2. 인스타그램에 로그인하고 허용하기**

인스타그램 로그인 화면에서 연결할 계정으로 로그인하고, vox.ai가 메시지를 읽고 보내도록 허용하세요. 끝나면 vox.ai 채널 상세로 돌아와요.

**3. 활성화하기**

채널 상세에서 **활성화**를 누르세요. 활성화한 뒤에 들어온 DM부터 AI가 답해요.

![인스타그램 채널 상세에 상태 활성, 최근 수신, 연결된 인스타그램 계정이 보이는 모습](https://mintcdn.com/fleek/LQ4CrjhUoitvJ1sW/images/screens/operate/deploy/integrations/instagram/overview/connection.webp?fit=max\&auto=format\&n=LQ4CrjhUoitvJ1sW\&q=85\&s=5ce37db6ec12a4757d776d07b7257c99)

## 연결 확인

* 다른 인스타그램 계정으로 연결한 계정에 DM을 보내 에이전트의 답이 오는지 확인하세요.
* 채널 상세의 **최근 수신**이 방금 시각으로 바뀌었는지 보세요.
* **기록**의 **채팅** 탭에서 채널을 인스타그램으로 걸러 대화가 남았는지 확인하세요.

사람이 답해야 할 때는 [채팅 기록](https://docs.tryvox.co/docs/operate/monitor/chats.md)에서 대화를 열어 이어받고 답장하세요. 인스타그램은 고객의 마지막 DM 뒤 24시간 안에만 답을 보낼 수 있어요.

## 지원하는 메시지

인스타그램은 글자만 있는 DM을 처리해요. 사진, 동영상, 음성이 붙은 DM과 반응은 채팅 기록에 나타나지 않고 AI도 답하지 않으니, 고객에게 글자로 문의해 달라고 안내하세요.

## 설정 바꾸기와 연결 해제

**에이전트**는 오른쪽 위 메뉴에서 **중지**를 누른 뒤 바꾸세요. **이름**, **최초 응답 담당**, **AI 사용 허용**은 운영 중에도 바꿀 수 있어요. 다른 계정을 쓰려면 새 채널을 만드세요.

> [!WARNING]
>
> **연결 해제**는 저장한 접근 권한을 지우고, 해제한 채널은 다시 활성화할 수 없어요. 인스타그램 앱의 연결된 앱 목록에서 vox.ai를 지우는 것은 따로 하세요.

## 문제가 생겼을 때

> [accordion] 프로페셔널 계정으로 바꾸라는 안내가 떠요
>
> 인스타그램 앱에서 비즈니스 계정이나 크리에이터 계정으로 바꾼 뒤 **인스타그램으로 연결**을 다시 누르세요.

> [accordion] 다른 워크스페이스에 연결된 계정이라고 해요
>
> 그 워크스페이스에서 연결을 해제한 뒤 다시 연결하세요.

> [accordion] 상세 위쪽에 연결이 끊겼다는 안내가 보여요
>
> 인스타그램 비밀번호를 바꿨거나 앱 연결을 지웠거나 접근 권한이 만료된 경우예요. 상세의 **다시 연결**을 누르고 같은 계정으로 다시 로그인하세요.

## 관련 문서

* [채널 개요](https://docs.tryvox.co/docs/operate/deploy/integrations/overview.md): 붙여 둔 채널의 상태와 마지막 수신 보기
* [에이전트 버전 관리](https://docs.tryvox.co/docs/build/versioning.md): 연결할 버전을 고르고 바꾸기
* [채팅 기록](https://docs.tryvox.co/docs/operate/monitor/chats.md): 인스타그램으로 들어온 대화를 찾고 이어받기


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