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# 080 수신거부

> 고객이 무료 번호로 수신거부하면 그 번호로 나가는 문자와 전화를 자동으로 막을 수 있어요.

**080 수신거부**는 고객이 무료 번호 080-870-0888에 전화해 인증번호를 누르면 그 번호로 가는 발신을 막는 기능이에요. 처음에는 꺼져 있어요.

## 언제 사용하나요

* **문자에 거부 방법을 넣을 때**: 무료 번호와 인증번호를 문자에 적어요.
* **어느 번호로 보내도 빼 달라는 요청을 받을 때**: 워크스페이스 인증번호가 모든 번호의 발신을 막아요.
* **번호마다 쓰임이 다를 때**: 번호 인증번호는 그 번호의 발신만 막아요.

## 수신거부 범위 고르기

고객이 누른 인증번호가 막을 범위를 정해요.

| 인증번호 | 막는 발신 | 켜는 곳 |
| - | - | - |
| 워크스페이스 | 이 워크스페이스의 모든 발신 | **설정 > 차단 번호** |
| 번호 | 그 번호가 고객에게 보이는 발신만 | **전화번호**의 번호 상세 |

막을 발신은 인증번호마다 **문자만**, **전화만**, **문자와 전화** 가운데 하나예요.

## 수신거부 켜기

**1. 켤 곳 열기**

워크스페이스 전체는 **설정 > 차단 번호** 맨 위 **080 수신거부**에서 켜세요.

![설정 > 차단 번호 맨 위 080 수신거부에서 워크스페이스 전체를 켜고 막을 발신, 인증번호, 문자에 넣을 안내 문구, 보내는 곳 이름이 보이는 화면](https://mintcdn.com/fleek/5s2a-u4ZtLIhFl_o/images/screens/operate/deploy/optout-080/workspace-block.webp?fit=max\&auto=format\&n=5s2a-u4ZtLIhFl_o\&q=85\&s=2d4ecbdb216d88c8e175446426d3d098)

번호마다 켜려면 **전화번호**에서 번호를 열고 **080 수신거부**의 **번호** 스위치를 켜세요.

**2. 막을 발신 고르기**

스위치를 켠 뒤 **막을 발신**을 고르세요. 문자 발신을 신청하지 않은 번호도 켤 수 있어요.

![번호 상세의 080 수신거부에서 스위치를 켜고 막을 발신, 인증번호, 문자에 넣을 안내 문구가 보이는 화면](https://mintcdn.com/fleek/5s2a-u4ZtLIhFl_o/images/screens/operate/deploy/optout-080/number-detail.webp?fit=max\&auto=format\&n=5s2a-u4ZtLIhFl_o\&q=85\&s=e8510e457c9d2c15e53383bb9834a75a)

**3. 안내 문구 붙이기**

**문자에 넣을 안내 문구**의 **복사**를 눌러 문자 내용 끝에 붙이세요. vox.ai는 문자 내용에 아무것도 붙이지 않아요.

```text theme={null}
무료수신거부 080-870-0888
(인증번호: 12345)
```

워크스페이스 인증번호는 어느 번호의 문자에나, 번호 인증번호는 그 번호의 문자에 쓰세요.

## 통화에서 일어나는 일

* **고객은 080-870-0888에 전화해 인증번호를 눌러요.** 휴대폰과 일반 전화 모두 되고, 전화를 건 번호가 등록돼요. 해외 번호는 등록되지 않아요.
* **안내 음성이 처리 결과를 알려요.** 보내는 곳 이름과 처리한 날짜를 읽고 "수신거부가 정상 처리되었습니다. 감사합니다."로 끝나요. 보내는 곳 이름은 **설정 > 차단 번호**의 **080 수신거부**에서 정하고, 비우면 워크스페이스 이름을 읽어요.
* **막는 범위는 지금 설정을 따라요.** 수신거부 기록은 남아서 끄면 막지 않고, 다시 켜면 다시 막아요. **문자만**에서 **문자와 전화**로 넓히면 이전 기록도 전화를 막아요.
* **막힌 발신은 기록에 남아요.** 통화는 [통화 기록](https://docs.tryvox.co/docs/operate/monitor/history.md)에 종료 사유 `blocked_number`로 남고 요금이 부과되지 않아요. 대량 문자는 [문자 기록](https://docs.tryvox.co/docs/operate/monitor/sms-history.md)에 **발신 차단**으로 남아요.

수신거부한 번호는 차단 번호 목록에 올라와요. 목록 관리는 [차단 번호](https://docs.tryvox.co/docs/operate/deploy/blocked-numbers.md#080-수신거부-관리하기)에 있어요.

![차단 번호 목록의 메모 칸에 080 수신거부 전체와 080 수신거부 번호별 배지가 붙은 행](https://mintcdn.com/fleek/5s2a-u4ZtLIhFl_o/images/screens/operate/deploy/optout-080/list-badge.webp?fit=max\&auto=format\&n=5s2a-u4ZtLIhFl_o\&q=85\&s=a55ce094a64812b2fcdc7ea6bd9226dc)

## 문제가 생겼을 때

> [accordion] 수신거부했는데 계속 발신돼요
>
> 고객이 번호 인증번호를 눌렀다면 다른 번호의 발신은 막지 않아요. 그 인증번호가 켜져 있는지, 막을 발신에 해당 발신이 들어 있는지도 확인하세요.

> [accordion] 인증번호를 눌렀는데 처리되지 않아요
>
> 꺼 둔 인증번호는 등록되지 않아요. 켜고 나서 고객이 다시 전화하게 하세요.

## 관련 문서

* [차단 번호](https://docs.tryvox.co/docs/operate/deploy/blocked-numbers.md#080-수신거부-관리하기): 수신거부 목록 관리
* [대량 문자 발신](https://docs.tryvox.co/docs/operate/outbound/sms-batch.md): 시트로 여러 명에게 한 번에 발신
* [문자 기록](https://docs.tryvox.co/docs/operate/monitor/sms-history.md): 발신 차단된 문자 찾기
* [통화 기록](https://docs.tryvox.co/docs/operate/monitor/history.md): 막힌 통화의 종료 사유 확인


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