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# 장애 시 우회연결

> vox.ai 장애로 전화를 받지 못할 때, 지정한 번호나 SIP 주소로 자동 전환합니다.

장애 시 우회연결을 켜면 vox.ai 측 장애로 에이전트가 응답하지 못하는 동안, 그 번호로 걸려온 전화를 미리 지정한 전화번호나 SIP 주소로 자동 전환합니다. 장애 상황에서도 고객 전화를 놓치지 않고 다른 회선이나 상담 창구로 넘길 수 있습니다.

<Info>
  장애 시 우회연결은 평소에는 동작하지 않습니다. 만에 하나 vox.ai 측 장애로 에이전트가 전화를 받지 못하는 드문 경우에만, 걸려온 전화를 지정한 번호나 SIP로 자동 전환하는 안전장치입니다.
</Info>

<img src="https://mintcdn.com/fleek/vFForHOGkejyQmRH/images/screens/operate/deploy/phone/fallback-routing-section.jpg?fit=max&auto=format&n=vFForHOGkejyQmRH&q=85&s=1d154b812145e7a70bfe90e8034ff3c9" alt="번호 상세 패널의 장애 시 우회연결 섹션 — 자동 전환 사용 토글과 전환 대상 입력" style={{ borderRadius: "0.5rem" }} width="1920" height="1080" data-path="images/screens/operate/deploy/phone/fallback-routing-section.jpg" />

## 사용 가능한 번호

장애 시 우회연결은 **전화를 직접 받는 번호**에 설정합니다. vox.ai에서 구매한 070 인터넷전화번호나 SIP로 연결한 번호처럼, 인바운드 에이전트가 응대하는 번호가 대상입니다. 번호 상세 패널에서 **에이전트 설정** 바로 아래에 장애 시 우회연결 섹션이 나타납니다.

발신표기번호처럼 수신자에게 표시만 되는 번호에는 적용되지 않습니다.

## 동작 조건

이 번호로 **걸려오는(인바운드) 전화**에만 적용됩니다. vox.ai가 정상일 때는 평소대로 에이전트가 응대하고, vox.ai 측 장애로 응답할 수 없는 동안에만 걸려온 전화가 지정한 전화번호나 SIP로 전환됩니다. 정상 복구되면 다시 에이전트가 응대하며, 발신(아웃바운드) 통화에는 영향이 없습니다.

## 플랜별 지원

장애 시 우회연결은 워크스페이스가 사용 중인 플랜에 따라 사용 여부가 다릅니다.

| 플랜         | 장애 시 우회연결 |
| ---------- | --------- |
| Free       | 미지원       |
| Starter    | 미지원       |
| Growth     | 지원        |
| Scale      | 지원        |
| Enterprise | 지원        |

<Note>
  지원하지 않는 플랜에서는 번호 상세의 장애 시 우회연결 섹션에 업그레이드 안내가 표시됩니다. 상위 플랜으로 변경하려면 **설정 > 결제**에서 플랜을 변경하거나 [도입 문의](https://www.tryvox.co/request-demo)로 문의하세요.
</Note>

## 설정 방법

대시보드 **번호 관리** 페이지에서 번호를 선택하면 오른쪽 상세 패널에서 설정할 수 있습니다.

<Steps>
  <Step title="번호 선택">
    [번호 관리](/docs/operate/deploy/phone-numbers)에서 우회연결을 적용할 번호를 선택하세요.
  </Step>

  <Step title="자동 전환 사용 켜기">
    상세 패널의 **장애 시 우회연결** 섹션에서 **자동 전환 사용**을 켜세요.
  </Step>

  <Step title="전환 대상 지정 후 저장">
    장애 시 전화를 넘길 대상을 입력합니다. **전화번호**와 **SIP** 중 유형을 선택하고 값을 입력한 뒤 **저장**을 누르세요.

    | 유형       | 입력값                     |
    | -------- | ----------------------- |
    | **전화번호** | 장애 시 전화를 받을 전화번호        |
    | **SIP**  | 장애 시 연결할 고객 PBX의 SIP 주소 |
  </Step>
</Steps>

## 관련 문서

* [전화번호 관리](/docs/operate/deploy/phone-numbers) — 번호 구매와 에이전트 연결
* [착신전환](/docs/operate/deploy/phone/call-forwarding) — 기존 번호를 vox.ai 070으로 연결
* [요금제](/docs/start/pricing) — 플랜별 기능과 한도

***

<Accordion title="연관 검색어">
  장애 시 우회연결, fallback routing, 우회연결, 장애 우회, 자동 전환, 백업 번호, SIP 전환, 장애 대응, 통화 누락 방지
</Accordion>