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# 레터링

> 수신자 화면에 전화번호 대신 업체명을 표시하세요.

레터링은 전화를 받는 사람의 화면에 전화번호 대신 업체명(예: "ABC쇼핑몰")을 표시하는 서비스입니다. 수신 거부율을 낮추고 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다.

<Note>
  레터링은 대시보드에 레터링 섹션이 표시되는 번호에서 신청할 수 있습니다.
  현재는 승인된 발신표기번호 또는 vox.ai를 통해 제공되는 070 인터넷전화번호가 대상입니다.
</Note>

## 상품 및 요금

레터링은 통신사(SKT, KT, LG U+)별로 월 표시 횟수가 따로 계산됩니다.

| 상품          | 통신사당 월 횟수 | 월 요금    |
| ----------- | --------- | ------- |
| Office 100  | 100회      | 5,000원  |
| Office 500  | 500회      | 10,000원 |
| Office 2000 | 2,000회    | 20,000원 |

<Info>
  모든 금액은 부가세 별도입니다.
  월 중간에 개통된 경우, 첫 달 요금은 개통일부터 월말까지 일할 계산됩니다.
</Info>

## 표시 횟수 기준

상품의 월 횟수는 통신 3사에 각각 적용됩니다.
예를 들어 Office 2000은 SKT, KT, LG U+에 각각 2,000회씩 적용됩니다.
세 통신사 합산 기준으로는 최대 6,000회까지 표시할 수 있습니다.

* **통신 3사**: 통신사마다 상품 횟수를 따로 계산합니다.
* **알뜰폰 및 별정통신사**: 사업자별로 표시 여부가 다릅니다.
  SKT, KT, LG U+ 중 하나의 레터링망을 공유하는 사업자는 표시될 수 있습니다.
  공유하지 않는 사업자는 표시되지 않을 수 있습니다.
* **차감 기준**: 수신자 화면에 레터링 문구가 표시되면 1건을 차감합니다.
* **잔여 횟수**: 통신사별 잔여 횟수나 전체 잔여 횟수는 확인할 수 없습니다.

<Info>
  알뜰폰 및 별정통신사별 레터링망 공유 여부 목록은 제공되지 않습니다.
  신청 전에 특정 사업자의 표시 여부를 확정하기 어렵습니다.
</Info>

## 표시되지 않는 경우

레터링을 정상 신청하고 개통했더라도, 다음 경우에는 수신자 화면에 업체명이 표시되지 않을 수 있습니다. (LG U+를 통해 확인된 기준)

**단말기·통신사 환경**

* SK 계열 알뜰폰
* iPhone 7 이전 단말기
* 갤럭시 2014년 7월 이전 출시 단말기

**수신자 차단 설정**

* 스팸 차단 앱에서 차단으로 설정한 경우
* 단말기의 번호 차단 기능을 사용하는 경우

<Note>
  위 경우는 통신사·단말기·수신자 설정에 따른 제약으로, 레터링 신청 상태와는 무관합니다.
  표시되지 않으면 표시 횟수도 차감되지 않습니다([차감 기준](#표시-횟수-기준) 참고).
</Note>

## 문구 규칙

| 항목    | 제한                          |
| ----- | --------------------------- |
| 최대 길이 | 16바이트 (한글 8자 또는 영문·숫자 16자)  |
| 허용 문자 | 한글, 영문, 숫자, 공백, 하이픈(`-`)    |
| 금지 문자 | 마침표(`.`)를 포함한 그 외 특수문자, 이모지 |

바이트 계산(CP949 기준): 한글 1자 = 2바이트, 영문/숫자/공백/하이픈 1자 = 1바이트

**예시**:

* "ABC쇼핑몰" → 11바이트 (영문 3 + 한글 4×2) ✅
* "vox 1660" → 8바이트 ✅
* "복스에이아이 상담" → 17바이트 ❌ 초과
* "vox.ai" → 마침표 포함 ❌ 허용되지 않는 문자

## 신청 조건

다음 중 하나의 번호에서 신청할 수 있습니다:

* vox.ai를 통해 제공되는 070 인터넷전화번호
* 승인 완료된 발신표기번호

공통으로 다음 조건을 만족해야 합니다:

* [워크스페이스 인증](/docs/workspace/verification)이 완료되어 있을 것
* 사용자 역할이 [오너 또는 관리자](/docs/workspace/roles)일 것
* 같은 번호에 진행 중이거나 사용 중인 레터링이 없을 것

## 신청 절차

<Steps>
  <Step title="번호 상세에서 레터링 신청">
    번호 관리에서 전화번호 또는 발신표기번호를 선택하면 **레터링** 섹션이 나타납니다.
    신청할 수 없는 상태라면 버튼은 비활성화되고 사유가 함께 표시됩니다.

    <img src="https://mintcdn.com/fleek/wbMecu9qTlPV2Bba/images/screens/operate/deploy/phone/lettering-enroll-section.jpg?fit=max&auto=format&n=wbMecu9qTlPV2Bba&q=85&s=18a258b241778a9d1f6343783ffbf135" alt="번호 상세 패널의 레터링 서비스 신청 섹션" width="1920" height="1080" data-path="images/screens/operate/deploy/phone/lettering-enroll-section.jpg" />
  </Step>

  <Step title="상품 선택">
    Office 100, 500, 2000 중 하나를 선택하세요. 각 상품의 요금과 통신사당 월 표시 횟수를 확인할 수 있습니다.

    <img src="https://mintcdn.com/fleek/wbMecu9qTlPV2Bba/images/screens/operate/deploy/phone/lettering-enroll-dialog.jpg?fit=max&auto=format&n=wbMecu9qTlPV2Bba&q=85&s=602486f2a335046059972db79577b392" alt="레터링 신청 다이얼로그의 상품 선택 화면" width="1920" height="1080" data-path="images/screens/operate/deploy/phone/lettering-enroll-dialog.jpg" />
  </Step>

  <Step title="문구 입력">
    수신자에게 표시할 업체명을 입력하세요. 입력하면 실시간으로 바이트 수가 표시됩니다. 16바이트를 초과하거나 허용되지 않는 문자가 포함되면 오류가 표시됩니다.
  </Step>

  <Step title="신청 완료">
    **신청** 버튼을 클릭하면 접수됩니다. 운영팀이 통신사에 제출하고,
    처리 상태는 번호 상세의 레터링 섹션에서 확인할 수 있습니다.
  </Step>
</Steps>

## 처리 과정

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[신청] --> B[접수]
    B --> C[통신사 제출]
    C --> D{심사}
    D -->|승인| E[개통]
    D -->|거절| F[사유 안내 → 재신청]
```

| 단계     | 설명                                        |
| ------ | ----------------------------------------- |
| **접수** | 신청이 접수되고 운영팀에 전달됩니다                       |
| **제출** | 운영팀이 통신사에 신청서를 제출합니다                      |
| **개통** | 통신사 승인 후 레터링이 활성화되고 번호 상세에 사용 중 상태로 표시됩니다 |

거절될 경우 사유와 함께 안내됩니다. 문구를 수정하여 다시 신청하세요.

## 해지

번호 상세의 레터링 섹션에서 사용 중인 레터링을 해지할 수 있습니다.
해지를 요청하면 이번 청구주기 말까지 정상 이용할 수 있고, 다음 청구주기부터 자동 해지됩니다.

해지 요청 상태에서는 번호 상세의 레터링 섹션에서 해지 철회를 선택할 수 있습니다.
레터링 문구 변경이 필요하면 기존 레터링을 해지한 뒤 새로 신청하거나 운영팀에 문의하세요.

<Warning>
  번호를 해지하면 해당 번호의 레터링도 자동으로 해지됩니다.
</Warning>

## 관련 문서

* [전화번호 관리](/docs/operate/deploy/phone-numbers) — 번호 구매와 에이전트 연결
* [발신표기번호](/docs/operate/deploy/phone/caller-id) — 수신자에게 표시할 번호 변경
* [통신가입증명원](/docs/operate/deploy/phone/telecom-cert) — 전화번호 가입 증명 서류 발급

***

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</Accordion>