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# 분석

> 통화 데이터를 차트로 확인하고 에이전트 성과를 추적하세요.

통화량, 비용, 통화 시간, 종료 사유를 차트로 한눈에 파악하세요. 대시보드 사이드바에서 **분석**을 클릭하면 진입합니다.

## 주요 지표

분석 대시보드는 6개 지표를 시계열 차트로 제공합니다.

| 지표            | 설명                                                                         |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **총 통화 수**    | 기간 내 전체 통화 건수.                                                             |
| **총 통화 시간**   | 기간 내 누적 통화 시간(분).                                                          |
| **총 비용**      | 기간 내 사용된 총 크레딧(원).                                                         |
| **평균 통화 시간**  | 통화당 평균 길이(분).                                                              |
| **평균 통화당 비용** | 통화당 평균 크레딧 사용량(원).                                                         |
| **종료 사유 분포**  | 각 [통화종료사유](/docs/operate/monitor/disconnection-reasons)별 비율을 원형 차트로 표시합니다. |

## 필터

상단 필터 바에서 조건을 설정하면 모든 차트에 즉시 반영됩니다.

| 필터        | 설명                                                              |
| --------- | --------------------------------------------------------------- |
| **기간**    | 조회할 날짜 범위. 기본값은 최근 7일입니다.                                       |
| **에이전트**  | 특정 에이전트의 통화만 조회합니다.                                             |
| **통화 유형** | 인바운드, 아웃바운드, 웹 중 선택합니다.                                         |
| **감정**    | 사용자 감정(긍정, 부정, 중립)별로 필터링합니다.                                    |
| **종료 사유** | 특정 종료 사유의 통화만 조회합니다.                                            |
| **캠페인**   | 특정 [대량 발신](/docs/operate/deploy/outbound-batch) 캠페인의 통화만 조회합니다. |
| **전화번호**  | 발신번호 또는 수신번호로 검색합니다.                                            |

## 활용 가이드

### 에이전트 품질 추적

* **평균 통화 시간이 갑자기 늘어났다면** 에이전트가 불필요하게 긴 대화를 하거나 루프에 빠졌을 수 있습니다. [통화 기록](/docs/operate/monitor/history)에서 해당 통화를 직접 확인하세요.
* **종료 사유에서 `error_voxai`가 늘어났다면** 시스템 문제입니다. 반복되면 지원팀에 문의하세요.

### 비용 최적화

* 에이전트별로 필터를 걸어 비용을 비교하세요. 특정 에이전트의 평균 통화당 비용이 높다면 프롬프트나 플로우를 점검하세요.

### 캠페인 성과 측정

* [대량 발신](/docs/operate/deploy/outbound-batch) 후 캠페인 필터를 적용하면 해당 캠페인의 통화량, 평균 통화 시간, 종료 사유 분포를 확인할 수 있습니다.

## 관련 문서

* [통화 기록](/docs/operate/monitor/history) — 개별 통화 상세 조회
* [알림](/docs/operate/monitor/alerts) — 지표 임계값 기반 자동 알림
* [내보내기](/docs/operate/monitor/exports) — 통화 데이터 CSV 추출

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<Accordion title="연관 검색어">
  분석, analytics, 통화량, 통화 시간, 비용, 대시보드, 에이전트 성과
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