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# 내보내기

> 통화와 캠페인 데이터를 CSV 또는 XLSX로 내보내세요.

통화 기록과 대량 발신 기록을 CSV 또는 XLSX 파일로 내보내 외부 분석 도구나 CRM에서 활용하세요.

## 내보내기 방법

<Steps>
  <Step title="필터 설정">
    [통화 기록](/docs/operate/monitor/history)에서 기간, 에이전트, 통화 유형 등 원하는 필터를 적용하세요. 현재 필터 조건에 맞는 데이터가 내보내기 대상이 됩니다.
  </Step>

  <Step title="다운로드 클릭">
    상단의 **다운로드** 버튼을 클릭하고 파일 형식을 선택하세요.
  </Step>

  <Step title="파일 다운로드">
    내보내기 작업이 생성됩니다. 데이터가 적으면 빠르게 완료되고, 데이터가 많으면
    비동기로 처리됩니다. 완료되면 다운로드 팝오버에서 파일을 받을 수 있습니다.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  내보내기 진행 상태는 다운로드 팝오버에서 확인할 수 있습니다. 비동기 처리 중에도 다른 작업을 계속할 수 있습니다.
</Note>

## 파일 형식

| 형식   | 설명                                                   |
| ---- | ---------------------------------------------------- |
| CSV  | 스프레드시트, BI 도구, CRM 업로드에 사용하기 좋은 텍스트 파일               |
| XLSX | Excel에서 바로 열 수 있는 스프레드시트 파일. 전화번호 칼럼은 텍스트 형식으로 보존됩니다 |

## 통화 기록 칼럼

통화 기록 내보내기는 한국어 헤더를 사용합니다.

| 필드         | 설명                     |
| ---------- | ---------------------- |
| `ID`       | 통화 고유 ID               |
| `통화 일시`    | 통화가 생성된 시각             |
| `에이전트`     | 에이전트 이름                |
| `에이전트 ID`  | 에이전트 ID                |
| `통화 시간`    | 통화 길이                  |
| `시작 시간`    | 통화 시작 시각               |
| `종료 시간`    | 통화 종료 시각               |
| `통화 타입`    | 통화 유형                  |
| `사용 크레딧`   | 음성 통화와 SMS 비용을 합산한 사용량 |
| `연결 종료 사유` | 통화 종료 사유               |
| `유저 감정`    | 통화 후 분석의 감정 결과         |
| `통화 요약`    | 통화 후 분석 요약             |
| `발신자`      | 발신 번호                  |
| `수신자`      | 수신 번호                  |

<Note>
  통화 후 처리에서 커스텀 추출 항목을 설정한 경우, 각 추출 항목 이름이 별도
  칼럼으로 뒤에 추가됩니다.
</Note>

## 대량 발신 기록 칼럼

대량 발신 기록 내보내기는 캠페인 단위 요약을 한국어 헤더로 제공합니다.

| 필드     | 설명           |
| ------ | ------------ |
| `이름`   | 캠페인 이름       |
| `상태`   | 캠페인 상태       |
| `예약`   | 예약된 발신 수     |
| `발신`   | 발신된 통화 수     |
| `수신`   | 연결된 통화 수     |
| `비용`   | 캠페인 비용       |
| `발신번호` | 캠페인 발신번호     |
| `표시번호` | 수신자에게 표시한 번호 |
| `시작일시` | 캠페인 시작 시각    |
| `완료일시` | 캠페인 완료 시각    |

## API로 내보내기

프로그래밍 방식으로 통화 데이터를 추출하려면 [v3 API 참조](/api-reference/v3/introduction)의 `GET /calls`와 `GET /calls/{call_id}`를 사용하세요. 현재 v3 public API는 CSV 내보내기 전용 엔드포인트를 별도로 노출하지 않습니다.

## 관련 문서

* [통화 기록](/docs/operate/monitor/history) — 통화 목록 조회와 필터링
* [분석](/docs/operate/monitor/analytics) — 집계 지표 대시보드

***

<Accordion title="연관 검색어">
  내보내기, export, CSV, XLSX, 데이터 추출, 다운로드, 통화 데이터, 캠페인 데이터
</Accordion>