통화 후 분석 기능을 통해 고객과의 모든 통화에서 중요한 정보를 자동으로 추출하고 분석할 수 있습니다.

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개요

통화가 종료되면 AI가 대화 내용을 자동으로 분석하여 다음과 같은 정보를 구조화된 데이터로 추출합니다:
  • 핵심 주제 및 내용 요약
  • 고객 의도 및 감정 분석
  • 액션 아이템 및 후속 조치
  • 비즈니스 지표 및 성과 데이터

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분석 유형

불리언 분석

예/아니오 판단 고객이 신규 고객인지, 구매 의사가 있는지 등 간단한 판단 결과를 제공합니다.

텍스트 분석

상세 텍스트 정보 통화 요약, 고객 요청사항, 문제점 등을 자연어로 추출합니다.

숫자 분석

수치 데이터 구매 예상 금액, 통화 만족도, 문제 해결 시간 등 정량적 정보를 추출합니다.

선택형 분석

카테고리 분류 미리 정의된 옵션 중에서 가장 적합한 카테고리로 분류합니다.

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활용 사례

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고객 서비스

분석 항목: 고객 만족도
유형: 숫자 (1-10점)
결과: 8점

분석 항목: 문제 유형
유형: 선택형 (기술지원, 결제문의, 환불요청)
결과: 기술지원

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영업 및 마케팅

분석 항목: 구매 의도
유형: 불리언 (예/아니오)
결과: 예

분석 항목: 관심 제품
유형: 텍스트
결과: "프리미엄 플랜에 관심, 월 구독 선호"

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예약 및 일정 관리

분석 항목: 예약 확정 여부
유형: 불리언
결과: 예

분석 항목: 예약 날짜
유형: 텍스트
결과: "2024년 7월 15일 오후 2시"

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분석 결과 확인

분석 결과는 세 가지 방법으로 확인할 수 있습니다:
통화 기록에서 각 통화의 분석 결과를 즉시 확인할 수 있습니다.
통화 후 분석 결과 확인 스크린샷
분석 제한사항: 연결되지 않은 통화나 실제 대화가 없었던 통화에 대해서는 분석 데이터가 생성되지 않습니다.

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다음 단계