개요
통화가 종료되면 AI가 대화 내용을 자동으로 분석하여 다음과 같은 정보를 구조화된 데이터로 추출합니다:- 핵심 주제 및 내용 요약
- 고객 의도 및 감정 분석
- 액션 아이템 및 후속 조치
- 비즈니스 지표 및 성과 데이터
분석 유형
불리언 분석
예/아니오 판단 고객이 신규 고객인지, 구매 의사가 있는지 등 간단한 판단
결과를 제공합니다.
텍스트 분석
상세 텍스트 정보 통화 요약, 고객 요청사항, 문제점 등을 자연어로
추출합니다.
숫자 분석
수치 데이터 구매 예상 금액, 통화 만족도, 문제 해결 시간 등 정량적 정보를
추출합니다.
선택형 분석
카테고리 분류 미리 정의된 옵션 중에서 가장 적합한 카테고리로 분류합니다.
활용 사례
고객 서비스
영업 및 마케팅
예약 및 일정 관리
분석 결과 확인
분석 결과는 세 가지 방법으로 확인할 수 있습니다:- 대시보드
- 웹훅
- API
통화 기록에서 각 통화의 분석 결과를 즉시 확인할 수 있습니다.
분석 제한사항: 연결되지 않은 통화나 실제 대화가 없었던 통화에 대해서는
분석 데이터가 생성되지 않습니다.