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통화 연결 종료 문제 해결

통화가 예기치 않게 종료되는 경우, 그 원인을 파악하는 것이 중요합니다. 이 문서는 다양한 통화 연결 종료 사유를 이해하고, vox.ai 대시보드 또는 API를 통해 해당 정보를 확인하는 방법을 안내합니다.

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연결 종료 사유 확인 방법

통화 연결 종료 사유는 vox.ai 대시보드의 통화 기록 상세 페이지에서 확인하거나, get-call API 엔드포인트를 사용하여 프로그래밍 방식으로 조회할 수 있습니다. 이를 통해 문제의 원인을 신속하게 파악하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

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주요 연결 종료 사유

다음은 통화가 연결 종료될 수 있는 주요 사유와 각 사유에 대한 설명입니다.

사유 (Reason)설명 (Description)유형 (Type)
user_hangup사용자 종료일반
agent_hangup에이전트 종료일반
dial_no_answer응답 없음발신 실패
dial_failed대기 실패발신 실패
voicemail_reached음성사서함 감지일반
concurrency_limit_reached동시 연결 제한오류
insufficient_balance크레딧 부족오류
error_voxai오류 발생오류
max_duration_reached최대 통화 시간 도달일반
inactivity통화 중 응답 없음일반
flow_error플로우 에러 발생오류
call_transfer통화 전환일반

단기간 내에 특정 발신 번호로 짧은 통화가 반복적으로 많이 발생하는 경우, 통신사 수준에서 해당 번호가 스팸으로 분류될 수 있습니다. 이로 인해 번호가 차단되어 dial_failed 사유로 통화 연결이 실패할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.