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인바운드 전화 기능은 현재 기업 고객에게 제공되고 있습니다.
고객이 귀하의 전화번호로 걸어오는 통화를 vox.ai 음성 에이전트가 자동으로 응답하도록 설정할 수 있습니다.

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설정 과정

인바운드 전화를 시작하려면 다음 단계를 따르세요:
1

전화번호 획득

vox.ai에서 새 번호를 구매하거나 기존 SIP 트렁크를 연결합니다.
2

에이전트 연결

통화를 처리할 AI 에이전트를 선택하고 할당합니다.
3

테스트 및 배포

설정이 올바르게 작동하는지 테스트한 후 실제 서비스를 시작합니다.

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전화번호 관리

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번호 획득 방법

새 번호 구매

추천 방법 vox.ai에서 제공하는 한국 전화번호를 직접 구매하여 즉시 사용 가능합니다. 별도의 설정 없이 바로 에이전트와 연결할 수 있어 가장 간편한 방법입니다.

SIP 트렁크 연결

기존 시스템 활용 현재 사용 중인 CTI 솔루션이나 PBX 시스템의 SIP 트렁크를 vox.ai와 연결하여 기존 번호를 그대로 활용할 수 있습니다.

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번호 설정 관리

각 전화번호에는 다음 정보를 설정할 수 있습니다:
  • 전화번호: 고객이 다이얼하는 실제 번호 (예: 02-1234-5678)
  • 별명: 관리 목적의 식별 가능한 이름 (예: “고객센터”, “영업팀”)
  • 할당 에이전트: 해당 번호로 들어오는 통화를 처리할 AI 에이전트

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에이전트 할당

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에이전트 연결하기

각 전화번호에 통화를 처리할 AI 에이전트를 연결해야 합니다:
  • 에이전트 선택
  • 버전 관리
조직의 에이전트 목록에서 인바운드 통화에 적합한 에이전트를 선택합니다. - 고객 상담용 에이전트 - 예약 접수 전용 에이전트 - 기술 지원 에이전트 등

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통화 테스트

설정 완료 후 인바운드 테스트 기능으로 정상 작동을 확인할 수 있습니다:
  1. 번호 관리 페이지에서 “인바운드 테스트” 버튼 클릭
  2. 설정된 에이전트와 자동 연결되어 테스트 통화 시작
  3. 음성 품질 및 에이전트 응답 확인

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사용 예시

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고객센터 운영

전화번호: 1588-1234
별명: 고객센터 메인
에이전트: 고객상담 에이전트 v2.1
용도: 일반 문의, 불만 접수, 서비스 안내

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예약 접수

전화번호: 02-1234-5678
별명: 예약센터
에이전트: 예약접수 에이전트 v1.5
용도: 병원 예약, 상담 예약, 일정 확인
SIP 트렁크 연결은 기존 전화 시스템과의 통합이 필요한 복잡한 설정입니다. 기업 고객 상담을 통해 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다.

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다음 단계

인바운드 전화 설정이 완료되면: