언제 사용하나요
- 순서를 지켜야 하는 상담: 본인 확인을 마친 뒤에만 업무를 처리하는 것처럼 단계를 건너뛰면 안 될 때 써요.
- 받을 정보가 정해진 접수: 예약이나 주문 변경처럼 항목을 빠짐없이 받고, 빠진 것만 다시 물어요.
- 결과에 따라 안내가 갈리는 통화: API 조회나 고객의 답에 따라 다른 안내와 담당자로 나눠요.
- 길고 복잡한 통화: 단계마다 프롬프트가 짧아져서 고치고 테스트하기 쉬워요.
플로우 에이전트 만들기
구축 > 에이전트에서 에이전트를 만들 때 유형으로 플로우를 고르고, 템플릿이나 빈 에이전트로 시작하세요. 편집기에서 바꾼 내용은 자동으로 저장돼요. 오른쪽 패널의 테스트 탭에서 통화해 보고, 원하는 대로 움직이면 버전을 배포해 운영에 쓰세요. 배포 방법은 버전 관리에 있어요.대화 단계 설계하기
노드를 추가하고 전환 조건으로 이어 대화 순서를 만드세요. 노드 종류와 잇는 방법은 노드 개요, 조건 쓰는 법은 전환 조건에 있어요. 거절이나 상담사 연결 요청처럼 어느 단계에서나 나오는 상황은 글로벌 노드로 한 번에 처리하세요.에이전트 전체 설정하기
빈 캔버스를 누르면 오른쪽 설정 탭에 모든 노드에 걸리는 에이전트 전체 설정이 열려요.- 에이전트: AI 모델, 음성, 언어, 프롬프트를 정해요. 여기 적은 프롬프트는 모든 노드의 응답에 쓰이니 페르소나와 공통 규칙을 적으세요. 작성법은 프롬프트 작성 가이드에 있어요.
- 발화 설정: 반응속도와 끼어들기를 정해요.
- 통화 설정: 배경 음악, 노이즈 캔슬링 같은 통화 환경을 정해요.
- 보안 설정: 데이터 보존 기간과 개인정보 마스킹을 정해요.
- 웹훅 설정: 통화 데이터를 받을 웹훅(Webhook) 주소를 정해요.
API로 플로우 작성하기
v3 API, SDK, MCP로flow 필드에 플로우 그래프를 넣어 에이전트를 만들고, 저장하기 전에 검증할 수 있어요. 계약과 예시는 API로 플로우 작성 및 검증에 있어요.