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CTI 통합 기능은 기업 고객에게 제공되며, 기술적 설정이 필요합니다.
기존 전화 시스템(CTI, PBX, VoIP)을 vox.ai와 연결하여 현재 사용 중인 전화번호로 AI 음성 에이전트 서비스를 제공할 수 있습니다.

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통합 개요

CTI 통합을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:

기존 번호 유지

현재 사용 중인 전화번호를 그대로 유지하면서 AI 에이전트 연결

시스템 통합

기존 CTI/PBX 시스템과 완전 통합으로 운영 연속성 보장

비용 효율성

새로운 전화번호 구매 없이 기존 인프라 활용

확장성

인바운드/아웃바운드 모든 통화에 AI 에이전트 적용 가능

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통합 과정

1

SIP 트렁크 정보 등록

vox.ai 번호 관리 페이지에서 기존 전화 시스템 정보를 등록합니다.
2

통화 라우팅 설정

인바운드 통화를 vox.ai SIP 서버로 라우팅하도록 설정합니다.
3

AI 에이전트 연결

각 전화번호에 적절한 AI 에이전트를 할당합니다.
4

테스트 및 검증

인바운드/아웃바운드 통화가 정상 작동하는지 확인합니다.

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SIP 트렁크 연결 설정

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1. SIP 트렁크 등록

번호 관리 페이지에서 “SIP 트렁크로 연결” 버튼을 클릭하여 등록을 시작합니다. SIP 트렁크 연결 대화상자

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2. 필수 정보 입력

다음 정보를 정확히 입력해야 합니다:
  • 닉네임: 관리용 이름 (예: “고객센터”)
  • 전화번호: 실제 다이얼하는 번호 (예: 0212345678)
  • IP 주소/도메인: SIP 서버 주소 (예: 192.168.1.100)
  • 사용자명: SIP 인증 사용자명 (선택사항)
  • 비밀번호: SIP 인증 비밀번호 (선택사항)

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인바운드 통화 설정

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통화 라우팅 구성

인바운드 통화가 AI 에이전트로 연결되려면 다음과 같이 라우팅을 설정해야 합니다:
1

기존 시스템에서 라우팅 설정

고객이 귀하의 전화번호로 걸어온 통화를 vox.ai SIP 서버로 전달하도록 설정합니다.
2

vox.ai SIP URI로 라우팅

다음 형식의 SIP URI로 통화를 라우팅합니다: sip:{전화번호} @34.64.81.145:5080 예시: 0212345678번으로 온 통화는 sip:0212345678@34.64.81.145:5080로 라우팅
3

AI 에이전트 연결 확인

해당 전화번호에 AI 에이전트가 올바르게 할당되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 인바운드 전화 설정을 참고하세요.

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라우팅 설정 예시

# 기존 CTI 시스템 설정 예시
Incoming Call: 0212345678
↓
Route to: sip:0212345678@34.64.81.145:5080
↓
vox.ai AI 에이전트 응답

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아웃바운드 통화 설정

CTI 통합이 완료되면 두 가지 방법으로 아웃바운드 통화를 실행할 수 있습니다:
  • 번호 관리 페이지
  • API 호출
수동 테스트 통화 번호 관리 페이지에서 “아웃바운드 테스트” 버튼을 사용하여 즉시 통화를 시작할 수 있습니다. 1. 테스트할 수신 번호 입력 2. 연결된 AI 에이전트 확인 3. 통화 시작 및 품질 검증

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기술 요구사항

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네트워크 설정

CTI 통합을 위해 다음 네트워크 설정이 필요합니다: 
SIP 프로토콜:
  - UDP (권장)
  - TCP
  - TLS

미디어 암호화:
  - SRTP 지원 권장

포트:
  - SIP: 5060 (TCP/UDP), 5061 (TLS), 5080 (vox.ai 전용)
  - RTP: 10000-20000 (UDP)

방화벽 규칙:
  허용 IP/포트:
    - 34.64.81.145:5080 (SIP 시그널링)
  방향:
    - 아웃바운드: 필수
    - 인바운드: CTI 시스템 구성에 따라 필요

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호환 CTI 시스템

다음 시스템들과의 통합이 검증되었습니다:
  • Asterisk: 오픈소스 PBX 시스템
  • FreePBX: Asterisk 기반 PBX
  • 3CX: 클라우드 PBX 솔루션
  • Twilio: 클라우드 통신 플랫폼
  • Telnyx: SIP 트렁킹 서비스
  • 기타 SIP 시스템: RFC 3261 준수 시스템

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문제 해결

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일반적인 문제

확인 사항: 1. SIP 트렁크 정보가 정확히 입력되었는지 확인 2. 네트워크 방화벽에서 vox.ai IP 대역이 허용되었는지 확인 3. 라우팅 설정이 올바른 SIP URI로 되어 있는지 확인 4. 해당 번호에 AI 에이전트가 할당되어 있는지 확인
해결 방법: 1. 네트워크 대역폭 및 지연 시간 확인 2. QoS 설정으로 음성 트래픽 우선순위 지정 3. 코덱 설정 최적화 (G.711, G.722 권장) 4. 패킷 손실률 모니터링 및 개선
해결 방법: 1. 사용자명/비밀번호 정확성 재확인 2. SIP 트렁크 서버의 인증 설정 점검 3. 암호화 방식 호환성 확인 4. 인증서 유효성 검증 (TLS 사용 시)

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고급 문제 해결

복잡한 기술적 문제가 발생한 경우 기업 고객 지원을 통해 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다.
지원 요청 시 필요 정보:
  • SIP 트렁크 등록 정보 (비밀번호 제외)
  • 네트워크 구성 정보
  • 오류 메시지 및 로그
  • 기존 CTI 시스템 버전 및 설정

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모범 사례

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보안

  • 정기적 인증 정보 변경: SIP 사용자명/비밀번호를 정기적으로 변경
  • 네트워크 분리: 음성 트래픽을 별도 VLAN으로 분리
  • 암호화 사용: 가능한 경우 TLS/SRTP 사용
  • 접근 제한: 방화벽으로 불필요한 접근 차단

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성능 최적화

  • QoS 설정: 음성 트래픽에 높은 우선순위 부여
  • 대역폭 관리: 충분한 대역폭 확보 (통화당 약 100kbps)
  • 지연 시간 최소화: RTT 150ms 이하 권장
  • 모니터링: 통화 품질 및 성공률 지속적 모니터링

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관련 문서

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