CTI 통합 기능은 기업 고객에게 제공되며, 기술적 설정이 필요합니다.
기존 전화 시스템(CTI, PBX, VoIP)을 vox.ai와 연결하여 현재 사용 중인 전화번호로 AI 음성 에이전트 서비스를 제공할 수 있습니다.

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통합 개요

CTI 통합을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:

기존 번호 유지

현재 사용 중인 전화번호를 그대로 유지하면서 AI 에이전트 연결

시스템 통합

기존 CTI/PBX 시스템과 완전 통합으로 운영 연속성 보장

비용 효율성

새로운 전화번호 구매 없이 기존 인프라 활용

확장성

인바운드/아웃바운드 모든 통화에 AI 에이전트 적용 가능

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통합 과정

1

SIP 트렁크 정보 등록

vox.ai 번호 관리 페이지에서 기존 전화 시스템 정보를 등록합니다.
2

통화 라우팅 설정

인바운드 통화를 vox.ai SIP 서버로 라우팅하도록 설정합니다.
3

AI 에이전트 연결

각 전화번호에 적절한 AI 에이전트를 할당합니다.
4

테스트 및 검증

인바운드/아웃바운드 통화가 정상 작동하는지 확인합니다.

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SIP 트렁크 연결 설정

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1. SIP 트렁크 등록

번호 관리 페이지에서 “SIP 트렁크로 연결” 버튼을 클릭하여 등록을 시작합니다. SIP 트렁크 연결 대화상자

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2. 필수 정보 입력

다음 정보를 정확히 입력해야 합니다:
  • 닉네임: 관리용 이름 (예: “고객센터”)
  • 전화번호: 실제 다이얼하는 번호 (예: 0212345678)
  • IP 주소/도메인: SIP 서버 주소 (예: 192.168.1.100)
  • 사용자명: SIP 인증 사용자명 (선택사항)
  • 비밀번호: SIP 인증 비밀번호 (선택사항)

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인바운드 통화 설정

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통화 라우팅 구성

인바운드 통화가 AI 에이전트로 연결되려면 다음과 같이 라우팅을 설정해야 합니다:
1

기존 시스템에서 라우팅 설정

고객이 귀하의 전화번호로 걸어온 통화를 vox.ai SIP 서버로 전달하도록 설정합니다.
2

vox.ai SIP URI로 라우팅

다음 형식의 SIP URI로 통화를 라우팅합니다: sip:{전화번호} @4tk4mu08t2g.sip.livekit.cloud 예시: 0212345678번으로 온 통화는 sip:0212345678@4tk4mu08t2g.sip.livekit.cloud로 라우팅
3

AI 에이전트 연결 확인

해당 전화번호에 AI 에이전트가 올바르게 할당되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 인바운드 전화 설정을 참고하세요.

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라우팅 설정 예시

# 기존 CTI 시스템 설정 예시
Incoming Call: 0212345678
↓
Route to: sip:0212345678@4tk4mu08t2g.sip.livekit.cloud
↓
vox.ai AI 에이전트 응답

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아웃바운드 통화 설정

CTI 통합이 완료되면 두 가지 방법으로 아웃바운드 통화를 실행할 수 있습니다:
수동 테스트 통화 번호 관리 페이지에서 “아웃바운드 테스트” 버튼을 사용하여 즉시 통화를 시작할 수 있습니다. 1. 테스트할 수신 번호 입력 2. 연결된 AI 에이전트 확인 3. 통화 시작 및 품질 검증

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기술 요구사항

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네트워크 설정

CTI 통합을 위해 다음 네트워크 설정이 필요합니다: 
SIP 프로토콜:
  - UDP (권장)
  - TCP
  - TLS

미디어 암호화:
  - SRTP 지원 권장

포트:
  - SIP: 5060 (TCP/UDP), 5061 (TLS)
  - RTP: 10000-20000 (UDP)

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호환 CTI 시스템

다음 시스템들과의 통합이 검증되었습니다:
  • Asterisk: 오픈소스 PBX 시스템
  • FreePBX: Asterisk 기반 PBX
  • 3CX: 클라우드 PBX 솔루션
  • Twilio: 클라우드 통신 플랫폼
  • Telnyx: SIP 트렁킹 서비스
  • 기타 SIP 시스템: RFC 3261 준수 시스템

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문제 해결

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일반적인 문제

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고급 문제 해결

복잡한 기술적 문제가 발생한 경우 기업 고객 지원을 통해 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다.
지원 요청 시 필요 정보:
  • SIP 트렁크 등록 정보 (비밀번호 제외)
  • 네트워크 구성 정보
  • 오류 메시지 및 로그
  • 기존 CTI 시스템 버전 및 설정

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모범 사례

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보안

  • 정기적 인증 정보 변경: SIP 사용자명/비밀번호를 정기적으로 변경
  • 네트워크 분리: 음성 트래픽을 별도 VLAN으로 분리
  • 암호화 사용: 가능한 경우 TLS/SRTP 사용
  • 접근 제한: 방화벽으로 불필요한 접근 차단

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성능 최적화

  • QoS 설정: 음성 트래픽에 높은 우선순위 부여
  • 대역폭 관리: 충분한 대역폭 확보 (통화당 약 100kbps)
  • 지연 시간 최소화: RTT 150ms 이하 권장
  • 모니터링: 통화 품질 및 성공률 지속적 모니터링

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관련 문서