통화 전환 노드는 통화를 다른 번호로 전환하는 데 사용됩니다. 이 노드는 웹 통화가 아닌 전화 통화에서만 작동합니다.

​
지시사항 작성

통화 전환 노드에서 지시사항을 작성하는 방법은 다음과 같은 옵션이 있습니다:

동적 프롬프트

전환 시 동적으로 생성할 메시지 프롬프트를 작성합니다.

정적 프롬프트

전환 시 말할 고정된 문장을 설정합니다.

없음

에이전트가 아무런 메시지 없이 즉시 통화를 전환합니다.

​
전환 구성

​
전환 대상 설정 (여러 개 설정 가능)

하나의 노드에 여러 개의 전환 대상을 설정할 수 있습니다. 각 대상마다 다른 조건을 설정하여 상황에 따라 적절한 담당자에게 연결할 수 있습니다.

​
전환 타입

  • 전화: 한국 전화번호 형식 (예: 01012345678)
  • SIP: SIP URI 형식 (예: sip:user@domain.com)

​
전환 대상

각 전환 타입에 맞는 올바른 형식의 연결 정보를 입력합니다.

​
전환 조건

각 전환 대상별로 특정 조건을 설정할 수 있습니다.
  • 예: “사용자가 구매팀과 직접 통화를 원할 때”
  • 예: “기술적 문제나 장애 신고 시”
설정 예시:
  • 전환 대상 1: 010-1234-5678 (영업팀), 조건: “제품 구매나 가격 문의 시”
  • 전환 대상 2: 010-9876-5432 (기술지원팀), 조건: “기술적 문제나 장애 신고 시”
  • 전환 대상 3: sip:support@company.com (온라인 지원), 조건: “일반적인 문의 사항”

​
전환 타입 선택

즉시 전환 (Cold)

AI가 다음 상담원에게 브리핑 없이 통화를 전달합니다. 사용자를 다른 부서의 대기열로 보내거나 일반적인 문의를 위한 다른 번호로 연결할 때 유용합니다.

안내 후 전환 (Warm)

AI가 통화를 전달한 후 다음 상담원에게 브리핑을 제공합니다. 상담원이 통화를 이어받기 전에 고객의 상황을 미리 파악해야 할 때 유용합니다.

​
SIP URI 지원

전화번호 외에도 SIP (Session Initiation Protocol) URI를 사용한 전환을 지원합니다. VoIP 시스템이나 내부 통신망과의 연결에 유용합니다. SIP URI 형식:
  • sip:username@domain.com
  • sip:extension@pbx.company.com:5060

​
입력 검증

시스템은 입력된 전환 대상의 유효성을 자동으로 검증합니다:
  • 전화번호: 한국 전화번호 형식 및 최소 8자리 이상 확인
  • SIP URI: 올바른 SIP URI 형식 확인

​
노드 설정