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글로벌 노드

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글로벌 노드란?

플로우 에이전트에서는 대화의 어느 시점에서든 접근해야 하는 노드가 필요한 경우가 있습니다. 이러한 노드는 특정 노드에 국한되지 않는 보편적인 시나리오를 처리합니다. 예를 들어, 사용자가 “지금은 시간이 없어요” 또는 “나중에 다시 전화할게요”와 같은 거부 표현을 할 때 동일한 방식으로 대응하고 싶을 수 있습니다.

이런 경우 글로벌 노드를 활용할 수 있습니다. 글로벌 노드는 대화 흐름의 어느 지점에서든 특정 조건이 충족되면 전환되는 노드입니다.

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글로벌 노드 설정하기

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글로벌 노드 사용 예시

글로벌 노드는 다음과 같은 상황에서 특히 유용합니다:

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글로벌 노드 전환 조건 예시

1. 사용자가 대화를 종료하고 싶다고 표현할 때
2. 사용자가 사람 상담원과 통화를 원할 때
3. 사용자가 에이전트가 처리할 수 없는 문제 해결을 요구할 때

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글로벌 노드 연결

글로벌 노드는 대화 흐름의 어느 지점에서든 전환될 수 있으므로, 반드시 다른 노드와 연결되어 있을 필요는 없습니다. 그러나 글로벌 노드에서 다시 일반 대화 흐름으로 돌아가거나 대화를 종료하는 등의 전환 경로를 설정하는 것이 좋습니다.

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자주 묻는 질문

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다음 단계

글로벌 노드를 설정하고 나면, 대화 흐름의 어느 지점에서든 특정 상황을 일관되게 처리할 수 있습니다. 이제 다른 고급 기능을 살펴보거나 에이전트를 테스트해 볼 수 있습니다.