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기본 설정 구성 가이드

기본 설정은 에이전트의 성능과 사용자 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. 이 단계에서는 언어 모델, 음성, 대화 시작 방식 등 에이전트의 핵심 설정을 구성합니다.

이 가이드에서는 에이전트의 기본 설정을 구성하는 방법을 단계별로 안내합니다.

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핵심 설정 구성하기

1

언어 모델 선택

속도 모델

낮은 지연 시간과 빠른 응답이 필요한 경우에 적합합니다. 간단한 대화나 빠른 응답이 중요한 상황에 권장됩니다.

지능 모델

복잡한 질문이나 고급 추론이 필요한 경우에 적합합니다. 더 정확하고 상세한 응답을 제공하지만 응답 시간이 조금 더 길 수 있습니다.

대부분의 일반적인 사용 사례에서는 ‘속도 모델’로 시작하고, 더 복잡한 대화나 전문적인 지식이 필요한 경우 ‘지능 모델’로 전환하는 것이 좋습니다.

2

목소리 설정

vox.ai에서 제공하는 다양한 고품질 목소리 중에서 선택할 수 있습니다. 비즈니스 특성과 브랜드 이미지에 맞는 목소리를 선택하세요.

3

대화 시작 방식 설정

에이전트가 대화를 시작하는 방식을 정의합니다:

사용자가 먼저 대화를 시작하고 에이전트는 사용자의 입력을 기다립니다. 사용자가 먼저 말을 시작해야 에이전트가 응답합니다.

에이전트가 먼저 대화를 시작하는 경우, 사용자가 전화를 받는 시간을 고려하여 적절한 시작 메시지를 설정하세요.

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지식 베이스 설정

문서, URL, 텍스트 등을 통해 에이전트에 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 베이스 가이드를 참조하세요.

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발화 설정

에이전트의 발화에 관한 설정을 할 수 있습니다. 다음 두 가지 주요 옵션을 제공합니다:

  1. 말 끼어들기 허용: 에이전트가 말하는 중간에 사용자가 말을 하는 경우, 에이전트가 발화를 중단합니다.
  2. 키워드 강조: 에이전트가 특정 키워드를 더 잘 이해할 수 있도록 키워드 리스트를 입력합니다.

이 두 가지 핵심 설정을 통해 에이전트와 사용자 간의 자연스러운 대화 흐름을 구성할 수 있습니다.

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통화 설정

에이전트의 음성 인식 민감도와 통화 시간에 관한 설정을 할 수 있습니다:

  1. 인식 민감도: 에이전트가 사용자의 음성 크기를 얼마나 민감하게 인식할지 설정합니다. (둔감함 ← 0.5 ~ 1.0 → 민감함)
  2. 최대 통화 시간: 통화의 최대 지속 시간을 설정합니다. 통화가 최대 통화 시간을 초과하면 에이전트가 시간이 다되었다며 대화를 종료합니다. (60초 ~ 15분)

인식 민감도는 에이전트의 인식률에 영향을 미치며, 최대 통화 시간은 비용 관리와 사용자 경험에 중요합니다. 사용 사례에 맞게 적절히 조정하세요.

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통화 내역 분석

통화 내역 분석을 통해 에이전트의 성능을 평가 하거나 대화 내역에서 필요한 정보를 추출할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 후 분석 가이드를 참조하세요.

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보안 설정 및 웹훅 설정

민감한 데이터 저장을 옵트아웃하고 통화 관련 이벤트를 수신하기 위한 웹훅 설정을 구성할 수 있습니다.

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다음 단계

기본 설정을 구성한 후에는 에이전트가 기본적인 상호작용을 할 준비가 되었습니다. 기능을 향상시키려면 함수 호출을 추가하는 단계로 진행하세요.

함수 호출 추가

함수 호출을 통해 에이전트의 기능을 확장하는 방법을 알아보세요.

테스트 및 배포

에이전트를 테스트하고 실제 환경에 배포하는 방법을 알아보세요.