프롬프트 에이전트
2단계: 기본 설정 구성
프롬프트 에이전트의 기본 설정을 구성하여 비즈니스 요구사항에 최적화하는 방법을 안내합니다.
기본 설정 구성 가이드
기본 설정은 에이전트의 성능과 사용자 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. 이
단계에서는 언어 모델, 음성, 대화 시작 방식 등 에이전트의 핵심 설정을
구성합니다.
핵심 설정 구성하기
1
언어 모델 선택
속도 모델
낮은 지연 시간과 빠른 응답이 필요한 경우에 적합합니다. 간단한 대화나 빠른 응답이 중요한 상황에 권장됩니다.
지능 모델
복잡한 질문이나 고급 추론이 필요한 경우에 적합합니다. 더 정확하고 상세한 응답을 제공하지만 응답 시간이 조금 더 길 수 있습니다.
대부분의 일반적인 사용 사례에서는 ‘속도 모델’로 시작하고, 더 복잡한 대화나 전문적인 지식이 필요한 경우 ‘지능 모델’로 전환하는 것이 좋습니다.
2
목소리 설정
vox.ai에서 제공하는 다양한 고품질 목소리 중에서 선택할 수 있습니다. 비즈니스
특성과 브랜드 이미지에 맞는 목소리를 선택하세요.
3
대화 시작 방식 설정
에이전트가 대화를 시작하는 방식을 정의합니다:
사용자가 먼저 대화를 시작하고 에이전트는 사용자의 입력을 기다립니다. 사용자가 먼저 말을 시작해야 에이전트가 응답합니다.
에이전트가 먼저 대화를 시작하는 경우, 사용자가 전화를 받는 시간을 고려하여 적절한 시작 메시지를 설정하세요.
지식 베이스 설정
문서, URL, 텍스트 등을 통해 에이전트에 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 자세한
내용은 지식 베이스 가이드를 참조하세요.
발화 설정
에이전트의 발화에 관한 설정을 할 수 있습니다. 다음 두 가지 주요 옵션을 제공합니다:- 말 끼어들기 허용: 에이전트가 말하는 중간에 사용자가 말을 하는 경우, 에이전트가 발화를 중단합니다.
- 키워드 강조: 에이전트가 특정 키워드를 더 잘 이해할 수 있도록 키워드 리스트를 입력합니다.
이 두 가지 핵심 설정을 통해 에이전트와 사용자 간의 자연스러운 대화 흐름을 구성할 수 있습니다.
통화 설정
에이전트의 음성 인식 민감도와 통화 시간에 관한 설정을 할 수 있습니다:- 인식 민감도: 에이전트가 사용자의 음성 크기를 얼마나 민감하게 인식할지 설정합니다. (둔감함 ← 0.5 ~ 1.0 → 민감함)
- 최대 통화 시간: 통화의 최대 지속 시간을 설정합니다. 통화가 최대 통화 시간을 초과하면 에이전트가 시간이 다되었다며 대화를 종료합니다. (60초 ~ 15분)
인식 민감도는 에이전트의 인식률에 영향을 미치며, 최대 통화 시간은 비용 관리와 사용자 경험에 중요합니다. 사용 사례에 맞게 적절히 조정하세요.
통화 내역 분석
통화 내역 분석을 통해 에이전트의 성능을 평가 하거나 대화 내역에서 필요한 정보를 추출할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 후 분석 가이드를 참조하세요.보안 설정 및 웹훅 설정
민감한 데이터 저장을 옵트아웃하고 통화 관련 이벤트를 수신하기 위한 웹훅 설정을 구성할 수 있습니다.다음 단계
기본 설정을 구성한 후에는 에이전트가 기본적인 상호작용을 할 준비가 되었습니다.
기능을 향상시키려면 함수 호출을 추가하는 단계로 진행하세요.