통화 전환 설정 강화
통화 전환 기능을 더 유연하게 바꿨어요. 여러 전환 대상과 SIP URI 같은 고급 설정으로 통화 전환을 더 정교하게 만들 수 있어요.주요 기능
- 여러 전환 대상 설정: 전환 도구 하나에 전환 대상을 여러 개 설정해 상황에 맞는 담당자에게 자동으로 연결할 수 있어요. 영업팀, 기술지원팀, 일반 상담팀처럼 대상마다 조건을 따로 정해요.
- SIP URI 지원: 전화번호 말고도 SIP(Session Initiation Protocol) URI로 전환할 수 있어요. VoIP 시스템이나 내부 통신망과 연동할 때 쓰고, 형식은
sip:username@domain.com,sip:extension@pbx.company.com:5060이에요.
안내 후 전환 추가
AI가 상담사에게 상황을 먼저 전한 뒤 통화를 연결하는 안내 후 전환을 추가했어요. 고객은 상황을 다시 설명하지 않아도 되고, 상담사는 맥락을 파악한 상태에서 응대를 시작해요.
주요 기능
- 동적 안내 메시지: 동적 프롬프트로 안내 메시지를 설정할 수 있어요.
- 정적 안내 메시지: 고정된 안내 메시지를 설정할 수 있어요.
- 동적 변수 사용: 안내 메시지에
{{customer_name}}같은 동적 변수를 넣을 수 있어요.