업데이트 로그

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SIP 트렁킹 CTI 통합 기능 출시

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주요 기능

• 기존 번호 유지: 현재 사용 중인 전화번호를 그대로 활용하면서 AI 에이전트 서비스 제공
• 시스템 통합: CTI/PBX 시스템과 완전 통합으로 기존 운영 프로세스 유지
• 간편한 설정: 번호 관리 페이지에서 SIP 트렁크 정보만 입력하면 즉시 연동
• 인바운드/아웃바운드 지원: 수신 및 발신 통화 모두에서 AI 에이전트 활용 가능

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지원 시스템

• Asterisk, FreePBX: 오픈소스 PBX 시스템
• 3CX: 클라우드 PBX 솔루션
• Twilio, Telnyx: 클라우드 통신 플랫폼
• 기타 RFC 3261 준수 SIP 시스템

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설정 방법

1. 번호 관리 페이지에서 “SIP 트렁크로 연결” 선택
2. 닉네임, 전화번호, IP 주소/도메인 정보 입력
3. 기존 시스템에서 vox.ai SIP URI로 통화 라우팅 설정
4. AI 에이전트 할당 및 테스트

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통화 전환 설정 기능 대폭 강화

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주요 기능

• 다중 전환 대상 설정: 하나의 전환 도구에 여러 개의 전환 대상을 설정할 수 있어, 상황에 따라 적절한 담당자에게 자동으로 연결할 수 있습니다.
  • 영업팀, 기술지원팀, 일반 상담팀 등 각기 다른 조건으로 설정 가능
  • 각 전환 대상별로 세부적인 조건 설정 지원
• SIP URI 지원: 기존 전화번호 외에도 SIP (Session Initiation Protocol) URI를 사용한 전환을 지원합니다.
  • VoIP 시스템 및 내부 통신망과의 원활한 연동
  • 형식: sip:username@domain.com, sip:extension@pbx.company.com:5060

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설정 예시

전환 대상 1: 010-1234-5678 (영업팀)
조건: "제품 구매나 가격 문의 시"

전환 대상 2: 010-9876-5432 (기술지원팀)
조건: "기술적 문제나 장애 신고 시"

전환 대상 3: sip:support@company.com (온라인 지원)
조건: "일반적인 문의 사항"

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안내 후 전환(Warm Transfer) 기능 추가

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주요 기능

• 동적 안내 메시지: 동적 프롬프트를 사용하여 안내 메시지를 설정할 수 있습니다.
• 정적 안내 메시지: 정적 메시지를 설정할 수 있습니다.

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통화 설정 기능 강화: 배경음악 및 노이즈 캔슬링 조절

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주요 변경 사항

• 배경음악 설정 추가: 통화 중 재생될 배경음악을 선택할 수 있는 기능이 추가되었습니다. (통화 설정 > 배경음악) 다양한 옵션 (사용 안함, 카페, 사무실, 콜센터, 도서관 등)을 통해 보다 자연스러운 통화 환경을 연출할 수 있습니다.
• 노이즈 캔슬링 강도 조절: 주변 소음 제거 수준을 사용자가 직접 선택할 수 있도록 노이즈 캔슬링 강도 조절 기능이 추가되었습니다. (사용 안함, 일반 노이즈 캔슬링, 강한 노이즈 캔슬링 - 타인 목소리 제거)

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MCP 도구 및 통화 API 기능 확장

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주요 변경 사항

• MCP 도구 출시: Zapier, Composio 등 MCP를 지원하는 외부 플랫폼과의 연동을 통해 이메일 전송, 캘린더 일정 생성, CRM 업데이트 등 복잡한 작업을 에이전트가 직접 수행할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 MCP 도구 안내를 참고하세요.
• 통화 API 확장: 통화 시작, 종료, 상태 조회 등 다양한 통화 제어 기능을 API를 통해 직접 호출할 수 있도록 신규 API 엔드포인트들이 추가되었습니다. 개발자들은 이를 활용하여 자체 애플리케이션 및 서비스에 음성 AI 기능을 더욱 긴밀하게 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 API 레퍼런스를 확인하세요.

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에이전트 전환 노드 출시

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주요 기능

• 간편한 전환 설정: 플로우 내에서 간단한 설정만으로 특정 지점에서 다른 에이전트로 통화를 이전할 수 있습니다.
• 특정 에이전트 버전 선택: 필요에 따라 특정 버전의 에이전트를 지정하여 전환할 수 있어, 안정적인 서비스 운영 및 테스트에 유용합니다.

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대량 전화 발신 캠페인 기능 출시

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주요 기능

• 캠페인 생성 및 관리: 손쉽게 새로운 캠페인을 생성하고, 진행 상황을 모니터링하며, 완료된 캠페인의 결과를 확인할 수 있습니다.
• 수신자 목록 관리: CSV 파일 업로드 또는 직접 입력을 통해 대량의 수신자 정보를 간편하게 등록하고 관리할 수 있습니다.
• 에이전트 연동: 생성한 플로우 에이전트를 캠페인에 연결하여, 수신자와의 통화에 활용할 수 있습니다.
• 발신 일정 설정: 캠페인 시작 시간을 예약하여 원하는 시간에 자동으로 전화 발신을 시작할 수 있습니다.

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도구 노드 및 도구 기능 출시

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주요 변경 사항

• 도구 노드 추가: 다양한 도구를 선택하고 설정하여 플로우에 통합할 수 있는 새로운 노드입니다.
• API 도구 지원: 외부 API를 호출하여 데이터를 주고받을 수 있는 기능이 도구 노드를 통해 제공됩니다.

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통화 전환 노드 출시

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주요 기능

• 다양한 프롬프트 옵션으로 통화 전환 시 메시지 설정 가능
  • 동적 프롬프트: 상황에 맞는 메시지 자동 생성
  • 정적 프롬프트: 고정된 전환 메시지 설정
  • 무음 전환: 메시지 없이 즉시 전환
• 간편한 전화번호 설정으로 원하는 대상으로 통화 연결
• 글로벌 노드 설정 지원으로 모든 상황에서 활용 가능

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동적변수 추출 및 API 노드 출시

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동적변수 추출 노드

• 사용자와의 대화에서 중요 정보를 자동으로 추출하여 변수로 저장
• 추출된 정보를 다른 노드에서 {{변수명}} 형식으로 쉽게 참조 가능
• 사용자 정보 수집, 문의 유형 분류, 키워드 추출 등 다양한 활용 가능

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API 노드

• 외부 API를 호출하여 데이터를 가져오거나 전송할 수 있는 기능
• GET, POST, PUT, DELETE 등 다양한 HTTP 메소드 지원
• 동적변수를 활용한 API 요청 본문 구성 가능
• API 응답 결과에 따른 조건부 대화 흐름 설정 가능

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조건 노드 출시

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주요 기능

• 동적 변수 값에 따른 자동 노드 전환 기능
• 여러 조건을 조합할 수 있는 다양한 논리 연산자 지원
• 사용자와 대화 없이 내부 로직만으로 자동 분기 처리
• 시간대별, 고객 유형별, 지역별 등 다양한 분기 시나리오 구현 가능

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대시보드 분석 기능 출시

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주요 기능

• 총 통화 수와 통화 시간을 실시간으로 모니터링할 수 있어요
• 일별 상세 통계와 추이 그래프로 사용 패턴을 분석할 수 있어요
• 크레딧 사용량을 추적하고 관리할 수 있어요
• 통화 종료 사유를 파악하여 서비스 개선에 활용할 수 있어요

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플로우 에이전트가 출시됐어요!

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주요 기능

• 다양한 노드 타입으로 대화 흐름을 세밀하게 설계할 수 있어요
• 노드 간 전환 조건을 쉽고 명확하게 설정할 수 있어요
• 글로벌 노드로 모든 상황에서 필요한 응답을 준비할 수 있어요
• 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스로 노드를 쉽게 배치하고 연결할 수 있어요
• 다양한 고급 설정으로 대화 흐름을 더 정확하게 제어할 수 있어요

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React SDK가 출시됐어요!

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주요 기능

• 간단한 훅 기반 API로 음성 대화 기능 구현
• 실시간 대화 상태 모니터링 (listening, thinking, speaking 등)
• 동적 변수 지원으로 맞춤형 대화 경험 제공
• 메타데이터 추적을 통한 대화 분석 기능

// 사용 예시
const { connect, disconnect, state, messages } = useVoxAI({
  onConnect: () => console.log("연결됨"),
  onMessage: (message) => console.log("새 메시지:", message),
});