모든 금액은 부가세(VAT) 별도예요.
구독 플랜
유료 플랜은 월 구독료와 같은 금액의 포함크레딧을 줘요. 포함크레딧은 매달 사용량 청구 항목에서 먼저 차감돼요. 플랜마다 포함 통화 시간, 운영 한도, 보이스 클론 한도가 달라요.요금 비교
- AI 통화 요금: 분당으로 바꾸면 180원이고, 실제로는 10초 단위로 계산해요.
- 개인정보 보호: 모든 플랜에서 쓸 수 있어요. 분당 12원이고 사용량은 10초 단위로 올림해 계산해요.
- 전환 요금: 안내 후 전환에서만 붙어요. 에이전트가 상담사에게 상황을 설명하고 넘긴 뒤 사용자와 상담사가 직접 통화하는 구간에 부과돼요. 즉시 전환이나 전환하지 않은 통화에는 전환 요금이 없어요.
- 월 포함크레딧: AI 통화 요금, 전환 요금, 통신료, 문자 요금처럼 사용량에 따라 생기는 청구 항목에 적용돼요. 구독료, 회선, 부가서비스 같은 운영 이용료에는 적용되지 않고, 이월하거나 환불하지 않아요.
- 가입 보너스: 첫 워크스페이스에 한 번 줘요.
사용량 한도
한도에 닿으면 그 시간이나 그날 동안 추가 통화가 막혀요. 한도가 모자라면 상위 플랜으로 업그레이드하세요. Free 플랜으로 무료로 시작하고, 통화량이 늘면 Starter, Growth, Scale로 올려 운영 한도와 포함크레딧을 늘리세요.
플랜 변경
- 업그레이드: 바로 적용하고 남은 기간을 일할 계산해요. 예를 들어 1~10일 Free를 쓰다 11일부터 Starter로 바꾸면 남은 기간의 구독료와 포함크레딧을 일할 계산해요.
- 다운그레이드: 다음 결제 기간부터 적용돼요.
구독 취소
- 과금: 취소를 요청한 시점과 상관없이 그달 구독료를 전액 청구해요. 일할 계산하지 않아요.
- 종료 시점: 구독 효력은 그달 말일에 끝나고, 다음 달부터 과금이 멈춰요.
통화 요금
통화 요금은 AI 통화 요금과 전환 요금 두 가지예요.AI 통화 요금
에이전트가 통화에 참여하는 구간에 부과되고, 10초 단위로 올림 계산해요. 아웃바운드의 발신 대기에는 AI 통화 요금이 붙지 않고, 상대방이 전화를 받은 시점부터 과금해요. 안내 후 전환 중 발신 대기는 에이전트가 이미 통화에 참여하고 있어서 AI 통화 요금이 붙어요.전환 요금
안내 후 전환이 끝난 뒤 사용자와 상담사가 직접 통화하는 구간에 부과되고, 10초 단위로 올림 계산해요. AI 통화 요금과 전환 요금은 동시에 붙지 않아요. 에이전트가 빠지는 시점에 AI 통화 요금이 끝나고 전환 요금이 시작돼요.기본 요금
인바운드 통화에는 기본 요금이 없고 AI 통화 요금만 붙어요.
전환 요금 구조
통화 전환은 에이전트가 처리할 수 없는 건을 상담사에게 넘기는 기능이에요. 두 방식의 동작과 고르는 기준은 통화 전환에 있어요.- 즉시 전환: 통화를 넘기는 즉시 에이전트가 빠지고 AI 통화 요금도 끝나요.
- 안내 후 전환: 에이전트가 상담사에게 상황을 설명한 뒤 넘기고, 에이전트가 참여한 구간까지 AI 통화 요금이 붙어요.
즉시 전환으로 SIP에 넘기면 비용이 가장 적어요. 에이전트가 통화를 넘기고 빠지는 순간 vox.ai 과금도 끝나요.
안내 후 전환 과금 타임라인
아래는 안내 후 전환으로 외부 휴대전화 번호에 연결한 통화의 과금 구간이에요. AI 통화 요금과 전환 요금은 플랜과 상관없이 같고, 통신료는 상대 번호가 휴대전화인지 유선인지에 따라 달라요.- AI 통화 요금(파란색): 에이전트가 참여한 전체 구간이에요. 안내 후 전환 중 발신 대기를 포함해 합친 뒤 10초 단위로 계산해요.
- 전환 요금(빨간색): 안내 후 전환이 끝난 뒤 사용자와 상담사가 직접 통화하는 구간이에요.
- 통신료(회색): 외부 전화번호로 건 발신이 연결된 구간이에요. 발신 대기에는 붙지 않아요.
통신료
외부 전화번호로 건 통화가 연결된 구간에 부과되고, AI 통화 요금과 전환 요금과는 따로 청구돼요. 발신 대기 구간과 SIP으로 전환한 구간에는 통신료가 없어요.발신 요금
수신 요금
수신은 무료예요.전화번호 월정액
구독 플랜과 따로 청구돼요.레터링 요금
레터링은 번호마다 신청하는 월정액 부가서비스예요. 신청 조건, 문구 규칙, 표시 횟수 기준은 레터링에 있어요.문자 요금
번호 상세에서 문자 발신과 수신을 따로 신청하세요. 운영자가 승인하면 그 서비스를 쓸 수 있고, 에이전트는 문자 발신 도구로 문자를 보낼 수 있어요.건별 통신료
문자 부가서비스 월정액
- 포함크레딧: 문자 부가서비스 월정액에는 적용하지 않아요.
- 첫 요금: 승인일을 포함해 일할 계산하고, 다음 청구 주기부터 정기 요금을 부과해요.
- 건별 통신료: 발신 월정액이 0원이어도 건별 통신료는 따로 붙어요.
채팅 요금
문자와 AI 요금이 고객마다 적용되는 시점은 계약과 청구서를 따라요.
과금 예시
인바운드 5분 통화
인바운드 5분 통화
전환 없이 에이전트가 5분 통화했어요. 인바운드에는 기본 요금이 없어요.
아웃바운드 3분 통화, 휴대전화 번호
아웃바운드 3분 통화, 휴대전화 번호
20초 발신 대기 뒤 3분 통화했어요. 발신 대기 구간에는 AI 통화 요금과 통신료가 모두 붙지 않아요.
안내 후 전환, 외부 휴대전화 번호
안내 후 전환, 외부 휴대전화 번호
에이전트 4분 통화, 20초 발신 대기, 에이전트와 상담사 상담 40초, 사용자와 상담사 통화 2분 순서예요. 안내 후 전환 중 발신 대기는 에이전트가 이미 통화에 참여하고 있어서 AI 통화 요금에 들어가요.
즉시 전환, SIP
즉시 전환, SIP
에이전트가 2분 통화한 뒤 SIP으로 즉시 전환했어요. 즉시 전환으로 SIP에 넘기면 추가 과금이 없어요.
즉시 전환, 외부 휴대전화 번호
즉시 전환, 외부 휴대전화 번호
에이전트 2분 통화, 30초 발신 대기, 사용자와 상담사 1분 통화 순서예요. 즉시 전환이라 에이전트가 바로 빠지고, 발신 대기와 상담사 통화 구간에 전환 요금이 없어요.
아웃바운드 통화가 음성사서함에 닿았을 때
아웃바운드 통화가 음성사서함에 닿았을 때
월 청구서 구조
문자 부가서비스 월정액, 문자 통신료, AI 메시지와 LLM 비용은 나눠 청구해요.자주 묻는 질문
AI 통화 요금과 전환 요금이 동시에 붙나요?
AI 통화 요금과 전환 요금이 동시에 붙나요?
아니요. 에이전트가 참여한 구간에는 AI 통화 요금이, 안내 후 전환이 끝난 뒤 사용자와 상담사가 통화하는 구간에는 전환 요금이 붙어요. 두 요금이 같은 구간에 겹치지 않아요.
발신 대기 구간에도 과금되나요?
발신 대기 구간에도 과금되나요?
아웃바운드는 상대방이 전화를 받기 전까지 AI 통화 요금과 통신료가 모두 붙지 않아요. 안내 후 전환은 에이전트가 이미 통화에 참여하고 있어서 발신 대기 구간에도 AI 통화 요금이 붙고, 통신료는 상대방이 받은 시점부터 붙어요.
10초 단위 과금은 어떻게 계산하나요?
10초 단위 과금은 어떻게 계산하나요?
통화 시간을 10초 단위로 올림해요. 예를 들어 2분 3초 통화는 2분 10초(13구간)로 계산해요.
플랜을 중간에 바꾸면 어떻게 되나요?
플랜을 중간에 바꾸면 어떻게 되나요?
업그레이드는 바로 적용되고, 남은 기간의 구독료와 포함크레딧을 일할 계산해요. 다운그레이드와 해지는 다음 결제 기간부터 적용돼요.
한도를 넘으면 어떻게 되나요?
한도를 넘으면 어떻게 되나요?
일일 한도나 시간당 한도에 닿으면 그 시간이나 그날 동안 추가 통화가 막혀요. 동시 통화 한도는 발신에만 적용돼요. 한도에 닿으면 API로 건 단건 발신은 바로 거절되고, 대량 발신은 자리가 나면 이어서 걸어요. 수신과 웹 통화는 한도와 상관없이 연결돼요. 한도가 모자라면 상위 플랜으로 업그레이드하세요.
크레딧은 어떤 순서로 쓰이나요?
크레딧은 어떤 순서로 쓰이나요?
청구 항목이 생기면 월 포함크레딧, 가입 보너스, 충전 크레딧 순서로 먼저 차감돼요. 크레딧을 다 쓰면 남은 금액은 후불 결제 금액으로 쌓여요. 월 포함크레딧은 다음 결제 기간으로 이월되지 않아요.
SIP으로 전환하면 통신료가 붙나요?
SIP으로 전환하면 통신료가 붙나요?
아니요. SIP으로 전환하면 통신료가 없어요. 외부 전화번호로 전환할 때만 통신료가 붙어요.
Enterprise 플랜은 어떻게 문의하나요?
Enterprise 플랜은 어떻게 문의하나요?
도입 문의 페이지에서 상담을 예약하세요. 사용량, 동시 통화 수, SLA 같은 요구사항에 맞춰 플랜을 제안해요.