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요금

vox.ai는 후불제로 운영됩니다. 전월 사용량을 익월 5일에 인보이스로 발행하고, 10일까지 결제합니다. 크레딧 잔액이 있으면 사용 시점에 즉시 차감되고, 초과분은 후불로 누적됩니다.
모든 금액은 부가세(VAT) 별도입니다.

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구독 플랜

월 구독료를 내고 통화 단가를 할인받는 구조입니다. 구독료에 무료 통화량은 포함되어 있지 않으며, 사용량에 따라 별도로 청구됩니다.

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요금 비교

항목StartBuildScaleEnterprise
월 구독료무료250,000원500,000원별도 문의
AI 통화 요금30원/10초25원/10초22원/10초별도 문의
전환 요금13원/10초12원/10초11원/10초별도 문의
AI 통화 요금을 분당으로 환산하면 Start 180원, Build 150원, Scale 132원입니다. 실제 과금은 10초 단위로 계산됩니다.
전환 요금은 Warm Transfer에서만 발생합니다. 에이전트가 상담원에게 상황을 설명한 뒤 넘기면, 이후 사용자와 상담원이 직접 통화하는 구간에 부과됩니다. Cold Transfer나 전환을 사용하지 않는 통화에는 전환 요금이 없습니다.

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사용량 한도

항목StartBuildScaleEnterprise
일일 한도100건1,000건2,500건별도 문의
시간당 한도100건500건1,000건별도 문의
동시 통화52550별도 문의
음성 클론1515별도 문의
한도에 도달하면 해당 시간/일 동안 추가 통화가 차단됩니다. 한도가 부족하면 상위 플랜으로 업그레이드하세요.
Start 플랜으로 무료로 시작할 수 있습니다. 통화량이 늘어나면 Build나 Scale로 업그레이드하여 단가를 낮추세요.

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플랜 변경

  • 즉시 적용 + 일할 계산으로 청구됩니다
  • 예: 1일~10일 Start → 11일부터 Build 전환 시, 각 구간을 일할 계산하여 후불 청구

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구독 취소

  • 취소 요청 시점과 무관하게 해당 월 전액 과금 (일할 계산 미적용)
  • 구독 효력은 해당 월 말일에 종료
  • 다음 달부터 과금 중단

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통화 요금

통화 요금은 AI 통화 요금과 전환 요금 두 가지로 구분됩니다.

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AI 통화 요금

에이전트가 통화에 참여하고 있는 구간에 부과됩니다. 10초 단위로 올림 계산됩니다.
  • 사용자와 에이전트의 통화 구간 (통화 연결 시점부터)
  • Warm Transfer 중 SIP 연결 대기, 발신 대기, 에이전트↔상담원 상담 구간
아웃바운드의 발신 대기에는 AI 통화 요금이 부과되지 않습니다. 상대방이 전화를 받은 시점부터 과금이 시작됩니다. 반면, Warm Transfer 중 발신 대기에는 에이전트가 이미 통화에 참여하고 있으므로 AI 통화 요금이 부과됩니다.

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전환 요금

Warm Transfer가 완료된 후, 사용자와 상담원이 직접 통화하는 구간에 부과됩니다. 10초 단위로 올림 계산됩니다. AI 통화 요금과 전환 요금은 동시에 부과되지 않습니다. 에이전트가 빠지는 시점에서 AI 통화 요금이 끝나고 전환 요금이 시작됩니다.

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기본 요금

항목요금조건
아웃바운드 기본 요금건당 20원모든 아웃바운드 통화
음성사서함건당 20원음성사서함 도달 시 (기본 요금만)
통화 실패건당 20원통화 연결 실패 시
통화 취소0원발신 취소 시 과금 없음
인바운드 통화에는 기본 요금이 없습니다. AI 통화 요금만 부과됩니다.

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전환 요금 구조

통화 전환(Transfer)은 에이전트가 처리할 수 없는 건을 상담원에게 넘기는 기능입니다.
  • Cold Transfer — 에이전트가 즉시 끊고 상담원에게 바로 연결. 에이전트가 빠지면 vox.ai 과금도 종료
  • Warm Transfer — 에이전트가 상담원에게 상황을 설명한 뒤 넘김. 에이전트 참여 구간에 AI 통화 요금 부과
전환 대상에 따라 요금이 달라집니다.
SIP (고객 PBX)대국전환 (외부 전화번호로 발신)
Cold Transfer전환 후 즉시 종료, 추가 과금 없음전환 후 통신료만 유지
Warm Transfer에이전트 구간은 AI 통화 요금, 사용자↔상담원 구간은 전환 요금AI 통화 요금 + 전환 요금 + 통신료
Cold Transfer + SIP이 가장 경제적입니다. 에이전트가 통화를 넘기고 종료하면 vox.ai 과금도 즉시 종료됩니다.

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Warm Transfer 과금 타임라인

아래는 Warm Transfer + 대국전환 시나리오(Scale 플랜, 무선)의 과금 구간을 시각화한 예시입니다.
  • 파란색 (AI 통화 요금) — 에이전트가 참여 중인 전체 구간. Warm Transfer 중 발신 대기 포함, 합산 후 10초 단위 계산
  • 빨간색 (전환 요금) — Warm Transfer 완료 후 사용자↔상담원 직접 통화 구간
  • 회색 (통신료) — 외부 전화번호 발신이 연결된 구간. 발신 대기에는 미부과

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통신료

외부 전화번호로 발신한 통화가 연결된 구간에 부과됩니다. AI 통화 요금, 전환 요금과 별도로 청구됩니다.
발신 대기 구간에는 통신료가 부과되지 않습니다. SIP으로 전환할 때도 통신료는 없습니다.

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발신 요금

구분대상요금
무선010, 01x 등 휴대전화10초당 12원
유선지역번호(02, 031 등), 0701분당 15원
전국대표번호1588, 1644, 050x 등10초당 12원
수신자부담080 번호발신자 무료

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수신 요금

  • 없음 (수신 무료)

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전화번호 월정액

구독 플랜과 별도로 청구됩니다.
항목요금비고
070 인터넷전화번호7,000원/월월 중간 구매 시 일할 계산. 해지 시 월말까지 전액 과금

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문자 요금

070 인터넷전화번호에 문자 수신/발신이 자동으로 포함됩니다. 에이전트에서 SMS 도구를 사용하여 문자를 발송할 수 있습니다.
구분요금
발신 (텍스트)25원
발신 (첨부파일)60원
수신25원

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채팅 요금

구분요금
AI 채팅 메시지 발신20원/건

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과금 예시

전환 없이 에이전트가 5분간 통화했습니다. 인바운드에는 기본 요금이 없습니다.
항목계산금액
AI 통화 요금5분 = 30 × 10초 × 30원900원
통신료수신 무료0원
합계900원
20초 발신 대기 후 3분간 통화했습니다. 발신 대기 구간에는 AI 통화 요금과 통신료 모두 부과되지 않습니다.
항목계산금액
아웃바운드 기본 요금1건20원
AI 통화 요금3분 = 18 × 10초 × 25원450원
통신료3분 = 18 × 10초 × 12원216원
발신 대기 (20초)과금 없음0원
합계686원
에이전트 4분 통화 → 20초 발신 대기 → 에이전트↔상담원 상담 40초 → 사용자↔상담원 통화 2분. Warm Transfer 중 발신 대기는 에이전트가 이미 통화에 참여하고 있으므로 AI 통화 요금에 포함됩니다.
항목계산금액
AI 통화 요금4분 + 20초 + 40초 = 5분 = 30 × 10초 × 22원660원
전환 요금2분 = 12 × 10초 × 11원132원
통신료상담 40초 + 통화 2분 = 2분 40초 = 16 × 10초 × 12원192원
합계984원
에이전트 2분 통화 후 SIP으로 즉시 전환했습니다. Cold Transfer + SIP은 추가 과금이 없습니다.
항목계산금액
AI 통화 요금2분 = 12 × 10초 × 30원360원
전환 요금Cold Transfer0원
통신료SIP0원
합계360원
에이전트 2분 통화 → 30초 발신 대기 → 사용자↔상담원 1분 통화. Cold Transfer이므로 에이전트는 즉시 빠지고, 발신 대기와 상담원 통화 구간에 전환 요금은 없습니다.
항목계산금액
AI 통화 요금2분 = 12 × 10초 × 25원300원
통신료사용자↔상담원 1분 = 6 × 10초 × 12원72원
발신 대기 (30초)과금 없음0원
합계372원
항목금액
음성사서함 기본 요금20원
합계20원

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월 청구서 구조

월 청구서
├── 구독료 (플랜 월정액, 일할 계산)
├── 전화번호 월정액 (7,000원 × 보유 수)
├── 통화 사용량
│   ├── AI 통화 요금
│   ├── 전환 요금
│   ├── 통신료
│   ├── 아웃바운드 기본 요금
│   ├── 음성사서함
│   └── 통화 실패
├── 문자료
└── 채팅료

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자주 묻는 질문

아닙니다. 에이전트가 참여 중인 구간에는 AI 통화 요금이, Warm Transfer 완료 후 사용자↔상담원 통화 구간에는 전환 요금이 부과됩니다. 두 요금은 동시에 적용되지 않습니다.
아웃바운드: 상대방이 전화를 받기 전까지는 AI 통화 요금과 통신료 모두 부과되지 않습니다.Warm Transfer: 에이전트가 이미 통화에 참여하고 있으므로 발신 대기 구간에도 AI 통화 요금이 부과됩니다. 단, 통신료는 상대방이 받은 시점부터 부과됩니다.
통화 시간을 10초 단위로 올림 처리합니다. 예를 들어 통화가 2분 3초라면 2분 10초(13구간)로 계산됩니다.
즉시 적용되며 일할 계산됩니다. 예를 들어 월 중간에 Start에서 Build로 전환하면, 전환 시점까지는 Start 요율, 이후부터는 Build 요율이 적용됩니다.
일일 한도나 시간당 한도에 도달하면 해당 시간/일 동안 추가 통화가 차단됩니다. 동시 통화 한도에 도달하면 진행 중인 통화가 끝날 때까지 새 통화가 대기합니다. 한도가 부족하면 상위 플랜으로 업그레이드하세요.
청구 항목이 발생할 때 크레딧 잔액이 있으면 즉시 차감됩니다. 크레딧이 소진된 후 남은 금액은 후불 결제 금액으로 누적됩니다. 크레딧은 대시보드에서 충전할 수 있습니다.
아닙니다. SIP 전환 시 통신료는 부과되지 않습니다. 외부 전화번호(대국전환)로 전환할 때만 통신료가 적용됩니다.
도입 문의 페이지에서 상담을 예약하세요. 사용량, 동시 통화 수, SLA 등 요구사항에 맞는 맞춤 플랜을 제안해 드립니다.
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