웹사이트 위젯 출시
전화 응대에 쓰던 에이전트를 웹사이트 상담 창으로 연결할 수 있게 됐어요. 방문자는 사이트를 떠나지 않고 에이전트와 대화해요.주요 기능
- 웹사이트 상담 창 연결: 배포 > 위젯에서 에이전트를 고르고 코드 한 줄을 웹페이지에 붙이면 위젯이 설치돼요.
- 세 가지 상담 방식: 채팅 상담, 브라우저 음성 통화, 방문자가 남긴 전화번호로 에이전트가 다시 거는 전화 요청 가운데 하나를 골라요.
- 맞춤 디자인: 웹사이트 스타일에 맞춰 위젯의 색, 위치, 첫 인사말을 바꿀 수 있어요.
안내 후 전환 통화 기록 개선
상담사에게 통화를 넘긴 뒤 고객과 나눈 대화까지 통화 전체를 기록하게 됐어요. 통화가 끝날 때까지 모든 대화가 녹음과 화자 구분 스크립트로 남아요.주요 기능
- 상담사 대화 기록: 에이전트가 상담사에게 상황을 전하고 연결한 뒤 고객과 나눈 대화까지 모두 기록해요.
- 통화 기록에서 이어 듣기: 통화 기록 상세에서 에이전트 응대 구간과 상담사 응대 구간을 한 플레이어로 이어 듣고 스크립트를 볼 수 있어요.
- 요금 유지: 통화 전체를 기록해도 이용 요금은 달라지지 않아요.
에이전트 템플릿 추가
에이전트 템플릿이 12종에서 25종으로 늘었어요. 업종에 가까운 템플릿을 골라 에이전트를 만들고 바로 테스트 통화를 걸 수 있어요.주요 기능
- 고객 문의와 예약 접수: 병원 리셉션, 식당 예약, 호텔 컨시어지, 부동산 관리, 가전 AS 접수, 주문 배송 조회 템플릿이 있어요.
- 영업과 고객 유치: 프로모션 세일즈, 기업 상담 검증, 인테리어 시공 접수, 해지 고객 재유치 템플릿이 있어요.
- 안내와 설문 수집: 예약 확인, 정기검진 안내, 이용 만족도 조사, 피드백 수집, 미수금 회수 템플릿이 있어요.
주소 검색 도구 출시
통화 중 고객이 말한 주소를 검색해 도로명 주소나 지번 주소로 확정하는 도구를 추가했어요. 배송지나 방문지를 전화로 접수하는 업무에 쓸 수 있어요.주요 기능
- 주소 검색 도구 연결: 에이전트 설정의 도구에서 추가하면 바로 통화에 적용돼요.
- 정확한 주소 확인: 동 이름이 겹치거나 건물명만 말해도 후보를 찾아 고객에게 확인한 뒤 주소를 확정해요.
통화 스크리닝 대응 출시
발신 통화를 상대방 스마트폰의 AI 통화비서가 대신 받을 때 에이전트가 발신 목적을 남길 수 있게 됐어요. 수신자는 남은 안내를 보고 전화를 받을지 정해요.주요 기능
- 발신 통화 스크리닝 대응: 통화 설정에서 기능을 켜면 AI 통화비서 응대에 맞춰 준비한 목적 안내를 전해요.
- 응답 방식 선택: 고정 문구를 전하거나 지시문을 바탕으로 통화마다 알맞은 응답을 만들어요.
- 응답 후 통화 종료: 발신 목적만 남기고 통화를 바로 끊게 설정할 수 있어요.
메뉴얼 출시
업무 절차 하나를 담는 지시 모듈인 메뉴얼을 출시했어요. 에이전트에 연결하면 대화 중 트리거 조건이 맞을 때만 본문을 불러와서, 프롬프트를 키우지 않고 절차를 다시 쓸 수 있어요.주요 기능
- 메뉴얼: 메뉴얼을 만들어 에이전트에 연결하면 트리거가 맞는 순간 본문을 불러와요.
- 도구와 메뉴얼 참조: 본문에서
/명령으로 도구와 다른 메뉴얼을 참조하고, 템플릿이나 문서 업로드로 초안을 만들 수 있어요. - API 지원:
/manuals리소스로 메뉴얼을 만들고, 수정하고, 삭제할 수 있어요.manualIds로 에이전트 연결도 자동화할 수 있어요.
실행 대기음 추가
도구 실행이나 변수 추출이 끝날 때까지의 무음 구간을 소리로 채울 수 있게 됐어요. 응답이 느린 외부 API를 부를 때도 고객이 전화가 끊겼다고 느끼지 않아요.주요 기능
- 실행 대기음: 타이핑과 대기 음악 4종 가운데 골라요. 에이전트가 말할 때는 소리가 꺼지고, 고객이 말하면 바로 멈춰요.
- 설정 위치: API 도구, 플로우의 API·도구·추출·문자 발신 노드, 메뉴얼에서 각각 설정할 수 있어요.