웹사이트 위젯 출시
전화 응대에 쓰던 에이전트를 웹사이트 상담 창으로 연결합니다. 웹사이트 방문자는 사이트를 떠나지 않고 에이전트와 대화합니다.주요 기능
- 웹사이트 상담 창 연결: 대시보드 배포 메뉴에서 에이전트를 선택하고 코드 한 줄을 웹페이지에 붙여 위젯을 설치합니다
- 세 가지 상담 방식: 채팅 상담, 브라우저 음성 통화, 전화번호를 남겨 에이전트가 다시 거는 전화 요청 중 하나를 선택합니다
- 맞춤 디자인: 웹사이트 스타일에 맞춰 위젯의 색상, 위치, 첫 인사말을 변경합니다
안내 후 전환 통화 기록 업데이트
상담원에게 통화를 넘긴 뒤 고객과 나눈 대화까지 전체 통화를 기록합니다. 통화가 끝날 때까지 모든 대화가 녹음과 화자 구분 스크립트로 남습니다.주요 기능
- 상담원 대화 기록: 에이전트가 상담원에게 상황을 전달하고 연결한 뒤 고객과 나눈 대화까지 모두 기록합니다
- 통화 기록에서 이어 듣기: 통화 기록 상세에서 에이전트 응대 구간과 상담원 응대 구간을 하나의 플레이어로 이어서 듣고 스크립트를 확인합니다
- 요금 유지: 통화 전체가 기록되어도 기존 이용 요금은 달라지지 않습니다
에이전트 템플릿 업데이트
에이전트 템플릿이 12종에서 25종으로 늘었습니다. 내 업종에 가까운 템플릿을 선택해 새 에이전트를 만들고 바로 테스트 통화를 진행합니다.주요 기능
- 고객 문의와 예약 접수: 병원 리셉션, 식당 예약, 호텔 컨시어지, 부동산 관리, 가전 AS 접수, 주문 배송 조회 템플릿을 활용합니다
- 영업과 고객 유치: 프로모션 세일즈, 기업 상담 검증, 인테리어 시공 접수, 해지 고객 재유치 템플릿을 활용합니다
- 안내와 설문 수집: 예약 확인, 정기검진 안내, 이용 만족도 조사, 피드백 수집, 미수금 회수 템플릿을 활용합니다
주소 검색 도구 출시
통화 중 고객이 말한 주소를 검색해 도로명 주소나 지번 주소로 확정하는 도구입니다. 배송지나 방문지를 전화로 접수하는 업무에 사용합니다.주요 기능
- 주소 검색 도구 연결: 에이전트 설정의 도구에서 추가하면 즉시 통화에 적용합니다
- 정확한 주소 확인: 동 이름이 겹치거나 건물명만 말해도 후보를 찾아 고객에게 확인한 뒤 주소를 확정합니다
통화 스크리닝 대응 출시
발신 통화를 상대방 스마트폰의 AI 통화비서가 대신 받을 때 에이전트가 발신 목적을 남깁니다. 수신자는 남겨진 안내를 확인하고 전화를 받을지 결정합니다.주요 기능
- 발신 통화 스크리닝 대응: 통화 설정에서 기능을 켜면 AI 통화비서 응대에 맞춰 준비한 목적 안내를 전달합니다
- 응답 방식 선택: 고정된 문구를 전달하거나 지시문을 바탕으로 통화마다 적절한 응답을 생성합니다
- 응답 후 통화 종료: 발신 목적만 남기고 통화를 바로 끊도록 설정합니다
메뉴얼 출시
메뉴얼은 하나의 업무 절차를 담는 지시 모듈입니다. 에이전트에 연결하면 대화 중 트리거 조건이 맞을 때만 본문이 로드되어, 프롬프트가 비대해지지 않고 절차를 재사용할 수 있습니다.주요 기능
- 메뉴얼: 빌드 > 메뉴얼에서 생성하고 에이전트에 연결하면 트리거가 맞는 순간 본문이 로드됩니다
- 도구와 메뉴얼 참조: 본문에서
/커맨드로 도구와 다른 메뉴얼을 참조하고, 템플릿이나 문서 업로드로 초안을 만들 수 있습니다 - API 지원:
/manuals리소스로 생성·수정·삭제하고manualIds로 에이전트 연결을 자동화할 수 있습니다
실행 대기음 추가
도구 실행이나 변수 추출이 끝날 때까지의 무음 구간을 소리로 채웁니다. 응답이 느린 외부 API를 호출할 때도 사용자가 전화가 끊겼다고 느끼지 않도록 돕습니다.주요 기능
- 실행 대기음: 타이핑과 대기 음악 4종 가운데 선택하며, 에이전트 발화 시 음소거되고 사용자 발화 시 즉시 정지합니다
- 설정 위치: 커스텀 API 도구, Flow의 API·도구·추출·SMS 노드, 메뉴얼에서 각각 설정할 수 있습니다