고객·메모리 출시
에이전트가 대화 상대를 기억하게 됐어요. 전화·채팅 상대를 사람 단위 고객으로 정리하고, 대화에서 확인한 사실을 메모리로 저장했다가 같은 고객이 다시 연락하면 맥락을 이어 응대해요. 단골 응대, 예약 확인, 반복 상담처럼 같은 고객이 여러 번 연락하는 경우에 특히 잘 맞아요.주요 기능
- 고객: 채널별 대화 상대를 고객으로 자동 정리해요. CRM 고객 ID나 방문자 ID를 넘기면 자체 시스템의 고객과 연결할 수 있어요.
- 메모리: 대화가 끝나면 기억할 만한 사실을 뽑아 저장하고, 같은 고객과 다음 대화를 시작할 때 에이전트에게 전해요.
- 고객 속성: 멤버십 등급, 관심 상품처럼 워크스페이스가 정한 항목에 맞춰 대화에서 값을 자동으로 뽑아요.
- API로 고객 데이터 관리: v3 API와 vox CLI로 고객 조회, 병합, 삭제와 메모리 관리를 자동화할 수 있어요.
데이터 보존 정책 출시와 최대 통화 시간 종료 개선
에이전트별 보안 설정에서 통화와 채팅 콘텐츠의 보존 정책을 정할 수 있게 됐어요. 보존 기간과 저장할 데이터를 함께 골라 통화 녹음, 스크립트, 분석 결과 가운데 필요한 항목만 보관하고, 이 설정이 기존의 민감한 데이터 저장 금지 설정을 대신해요. 최대 통화 시간에 가까워진 통화도 종료 안내와 마지막 인사를 거쳐 자연스럽게 끝나요.주요 기능
- 데이터 보존 정책: 보안 설정에서 보존 기간과 저장할 데이터를 함께 정해요. 보존 기간은 즉시 삭제, 무기한, 기간 지정 가운데 골라요.
- 통화 데이터 저장 제외: 통화 녹음만 저장하지 않거나, 즉시 삭제로 통화가 끝난 뒤 콘텐츠를 지우게 설정할 수 있어요.
- 자연스러운 통화 종료: 최대 통화 시간이 다가오면 종료를 안내하고 고객의 마지막 응답을 기다린 뒤 마지막 인사로 통화를 끝내요.
대표번호 구매 추가
수신자에게 익숙한 전국대표번호를 vox.ai에서 직접 살 수 있게 됐어요. 대표번호 하나로 수신과 발신을 함께 운영할 수 있어요.주요 기능
- 대표번호 구매: 배포 > 전화번호 목록 위의 + 버튼에서 대표번호 구매를 고르고, 살 수 있는 번호 목록에서 원하는 번호를 신청해요. 구매하려면 착신용 활성 070 번호가 1개 이상 있어야 해요.
- 수신과 발신 모두 활용: 대표번호로 걸려 온 전화는 착신 070 번호에 등록된 에이전트가 받아요. 발신할 때는 대표번호를 발신표기번호로 표시할 수 있어요.
- 레터링으로 연결률 향상: 대표번호에 레터링을 신청하면 발신할 때 수신자 화면에 업체명이 보여 아웃바운드 통화 연결률을 높일 수 있어요.
vox CLI 출시
터미널에서 에이전트를 만들고, 검증하고, 배포하는 vox CLI를 공개했어요. 에이전트 정의가 JSON 파일로 프로젝트에 남아 코드처럼 리뷰하고 롤백할 수 있어요. Claude Code, Codex 같은 코딩 에이전트에 에이전트 제작을 맡길 때도 CLI가 표준 경로예요.주요 기능
- CLI 설치와 시작: npm이나 Homebrew로 설치하고
vox auth login으로 바로 시작할 수 있어요. - 에이전트를 코드처럼 관리:
agent.json을 고치고doctor,validate,diff,push로 저장 전 검증부터 배포까지 터미널에서 처리할 수 있어요. - 코딩 에이전트 연동:
vox init한 번으로 Claude Code와 Codex가 인식하는 스킬이 프로젝트에 생겨요. - 플러그인·MCP 지원 종료: 기존 AI 앱 플러그인과 MCP 연동은 vox CLI로 바뀌었어요. 새 연동은 CLI를 쓰세요. 이후 새 플러그인과 MCP로 다시 제공돼요. 지금은 CLI, 플러그인, MCP 중 고를 수 있어요.