2026년 9월 - vox.ai Docs

진행 중 통화 전환 API 출시

진행 중인 통화를 API 요청 한 번으로 상담원 전화번호나 SIP 주소로 넘깁니다. CRM이나 PBX 같은 외부 시스템이 상담원 연결 시점을 직접 결정합니다.

cURL

curl --request POST \
  --url https://client-api.tryvox.co/v3/calls/{call_id}/transfer \
  --header "Authorization: Bearer $VOX_API_KEY" \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --header 'Idempotency-Key: transfer-request-001' \
  --data '{
    "mode": "warm",
    "transfer_number": "0261234567",
    "timeout_seconds": 30
  }'

주요 기능

외부 시스템에서 전환 요청: POST /calls/{call_id}/transfer를 호출하면 에이전트 도구 설정 없이 통화를 넘깁니다
즉시 전환과 안내 후 전환 선택: 통화를 바로 넘기거나 대화 요약을 먼저 전한 뒤 연결합니다
API 참조: 통화 그룹에서 요청 필드와 오류 코드를 확인합니다

통화 기록 실시간 모니터링·당겨받기 출시

진행 중인 통화의 음성 파형과 대화를 실시간으로 확인합니다. 상담원이 직접 받아야 할 통화는 전화번호를 지정해 바로 당겨받습니다.

주요 기능

진행 중 통화 실시간 보기: 모니터링 > 통화 기록에서 진행 중인 통화를 열면 에이전트와 고객의 파형과 대화가 실시간으로 표시됩니다
당겨받기: 상담원 전화번호와 전환 방식을 고르면 통화가 상담원에게 넘어갑니다