고객 - vox.ai Docs

통화, 채팅, 문자로 만난 상대는 모니터링 > 고객에 고객으로 쌓입니다. 여기서 고객을 찾아 대화 이력과 메모리를 확인하고, 흩어진 기록을 정리하거나 파일로 내보냅니다.

고객 찾기

목록은 최근 접촉한 고객부터 보여줍니다.

표에 보일 컬럼은 우측 상단 보기 버튼에서 고릅니다. 전화번호, 이메일, 외부 ID 컬럼은 여기서 켭니다.

목록에서 행을 클릭하면 우측에 고객 상세 시트가 열립니다. 시트를 연 채 ↑·↓ 키로 이전·다음 고객으로 이동합니다.

정보 — 이름과 메모, 전화번호·이메일·외부 ID, 고객 속성을 확인하고 값을 클릭해 그 자리에서 수정합니다.
메모리 — 에이전트가 지난 대화에서 기억한 사실입니다. 마우스를 올리면 기억된 시점과 출처 통화, 수정·삭제 버튼이 나타납니다. 자세한 동작은 메모리를 참고하세요.
타임라인 — 통화, 채팅, 문자를 최신순으로 한 줄에 보여줍니다. 항목을 클릭하면 그 통화나 채팅 상세가 겹쳐 열립니다.

전화와 문자는 상대방 전화번호로, 웹사이트 위젯은 브라우저 식별자로 고객에 연결되므로, 같은 사람이 다른 번호나 채널로 연락하면 별개 고객으로 쌓입니다.

식별자 추가 — 상단 메뉴에서 식별자 추가를 클릭해 전화번호, 이메일, 외부 ID를 등록합니다. 그 식별자로 들어온 다음 대화부터 이 고객에게 쌓입니다.
다른 고객과 병합 — 상단 메뉴에서 다른 고객과 병합을 클릭하고 합칠 고객을 검색해 고릅니다. 고른 고객의 대화 기록과 메모리가 지금 연 고객으로 옮겨지고 고른 고객은 삭제됩니다. 병합은 되돌릴 수 없으니 같은 사람인지 확인한 뒤 진행하세요.
내 시스템의 고객과 맞추기 — CRM이나 자체 데이터베이스의 고객과 맞추려면 연동할 때 식별자를 직접 전달합니다. 서버 연동은 external_id, 웹이나 앱은 visitorId입니다. 연동 방법은 JavaScript SDK를 참고하세요.

고객 조회, 병합, 삭제는 v3 API로도 처리합니다.

채널별 고객 연결 방식

채널	고객 연결 방식
전화, 문자	상대방 전화번호로 자동 연결
웹사이트 위젯	브라우저 식별자로 자동 연결. `data-visitor-id`를 전달하면 해당 방문자로 연결
웹 SDK	브라우저 식별자로 자동 연결. `visitorId`를 전달하면 해당 방문자로 연결
앱 SDK	`visitorId`를 전달하면 해당 방문자로 연결. 값이 없으면 익명 고객 생성
서버 연동	`external_id`를 전달하면 해당 고객으로 연결. 값이 없으면 익명 고객 생성
카카오 상담톡	서버가 카카오 사용자 키로 자동 연결
vox.ai 로그인 세션	서버가 로그인 사용자로 자동 연결
공유 링크	서버가 브라우저 기기 식별자로 자동 연결

보기 옆 내보내기 버튼에서 CSV 또는 Excel을 고르면 현재 검색어와 필터가 반영된 파일이 만들어집니다. 끝나면 같은 메뉴의 내보내기 이력에서 내려받습니다. 파일은 24시간 뒤 만료됩니다. 컬럼 구성은 내보내기를 참고하세요.

디바이스 식별자만 있는 익명 고객은 마지막 활동 후 1년이 지나면 자동 삭제됩니다. 전화번호 원문 열람 권한은 워크스페이스 역할을 따릅니다.