전화번호 개요

전화번호는 에이전트가 고객과 통화하고 문자를 주고받는 회선이에요. 번호에 에이전트를 연결하면 걸려 오는 전화를 받고 들어온 문자에 답할 수 있어요. 이 번호로 전화를 걸 수도 있어요.

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번호 준비하기

전화번호 페이지 오른쪽 위 추가에서 네 가지 가운데 하나를 고르세요.

• 에이전트 번호 구매: vox.ai가 제공하는 070 번호를 바로 개통해요. 통신 인프라 없이 바로 시작할 때 고르세요.
• 대표번호 구매: 1588 같은 전국대표번호를 받아 070으로 착신해요. 수신자에게 익숙한 번호를 보여 주거나 여러 회선을 한 번호로 모을 때 고르세요.
• SIP 트렁크 연동: 쓰던 PBX의 번호를 그대로 연결해요. 설정은 SIP 연동에 있어요.
• 발신표기번호 등록: 이미 가진 유선번호를 수신자 화면에 보일 번호로 등록해요. 절차는 발신표기번호에 있어요.

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에이전트 번호 구매하기

가질 수 있는 번호 수는 워크스페이스 인증 유형에 따라 달라요. 유형별 한도는 워크스페이스 인증에 있어요. 대표번호를 신청할 때는 걸려 온 전화를 받을 활성 070 번호를 함께 고르세요. 착신 번호를 지정하지 않으면 사용 중 상태에서도 착신 번호를 설정하라는 안내가 남아요.

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목록에서 번호 상태 확인하기

목록은 에이전트 번호, SIP 트렁크, 발신표기번호, 대표번호 네 그룹으로 묶여 있어요. 특정 번호는 전화번호나 메모로 검색하세요.

• 쓸 수 있는 번호인지 볼 때: 상태 컬럼의 배지를 보세요. 사용 중은 지금 쓸 수 있고, 개통 신청 중은 승인을 기다리는 중이에요. 해지 예약은 이달 말 만료 예정이고, 만료는 사용이 끝난 번호예요.
• 문자를 보낼 수 있는지 볼 때: 문자 컬럼의 발신·수신 아이콘에 마우스를 올리면 문자 발신 개통처럼 개통 여부가 보여요. 발신과 수신 여부를 알 수 없는 번호는 -예요.
• 레터링이 걸렸는지 볼 때: 레터링 컬럼에 표시 문구와 사용 중·신청 중 배지가 함께 보여요. 신청하지 않은 번호와 레터링을 지원하지 않는 번호는 -예요.
• 어느 에이전트가 받는지 볼 때: 에이전트 컬럼에 그 번호에 연결된 에이전트 이름이 보여요.

오른쪽 위 새로고침으로 다시 불러오고, 전체 펼치기로 그룹을 모두 펼치고, 보기에서 보일 컬럼을 고르세요. 행을 누르면 번호 상세가 열려요.

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에이전트 연결하기

번호 상세의 통화 설정에서는 전화를, 문자 설정에서는 문자를 맡을 에이전트를 고르세요.

• 인바운드 전화 에이전트: 이 번호로 걸려 온 전화를 받아요. 비워 두면 걸려 오는 전화가 연결되지 않아요.
• 아웃바운드 전화 에이전트: 전화 화면에서 이 번호를 고를 때 기본값으로 들어가요.
• 인바운드 문자 에이전트: 이 번호로 들어온 문자에 문자로 답해요. 고를 수 있는 번호와 대화 규칙은 아래 문자 에이전트 연결하기에 있어요.

에이전트를 고를 때 적용할 버전도 함께 정하세요. 프로덕션은 지정한 프로덕션 버전을 늘 따라가요. 현재는 편집 중인 상태를 바로 반영하고, v1처럼 버전을 고르면 그 버전에 고정돼요. 운영 번호에는 프로덕션을, 테스트 번호에만 현재를 쓰세요. 프로덕션 버전을 지정하지 않은 에이전트는 프로덕션 버전 미지정 경고가 뜨고, 전화는 현재 버전으로 동작해요. 버전을 만들고 프로덕션으로 올리는 방법은 에이전트 버전 관리에 있어요. 한 번호에서 두 버전을 비율로 나눠 검증하려면 A/B 테스트를 쓰세요.

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문자 에이전트 연결하기

인바운드 문자 에이전트를 지정하면 고객이 먼저 보낸 문자에 에이전트가 문자로 답해요. 번호에 문자 발신과 문자 수신이 모두 사용 중이어야 고를 수 있고, 목록에는 프롬프트 에이전트와 플로우 에이전트만 나와요. 고를 수 없는 번호는 선택기 아래에 까닭이 보여요. 다른 워크스페이스와 함께 쓰는 번호에도 지정할 수 없어요.

• 고르는 즉시 저장돼요. 지정할 때 문자가 나가지는 않고, 그 뒤에 들어오는 문자부터 답해요. 프로덕션은 프로덕션 버전이 있는 에이전트만 고를 수 있어요.
• 같은 고객의 문자는 한 대화로 이어져요. 기본 설정에서는 마지막 메시지 뒤 1시간 동안 새 문자가 없으면 대화가 끝나요. 그 뒤에 온 문자부터 새 대화예요.
• 지정하지 않은 번호는 새 대화를 시작하지 않아요. 진행 중인 대화가 없을 때 온 문자는 문자 기록에만 남아요. 없음으로 바꾸면 진행 중인 대화만 끝까지 이어지고, 끈 동안 새 대화로 들어온 문자에는 나중에 다시 지정해도 답하지 않아요.
• 에이전트를 바꾸면 새 대화부터 적용돼요. 진행 중인 대화는 원래 에이전트가 끝까지 답해요.
• 통화 중에 온 문자는 통화가 받아요. 고객이 이 번호로 에이전트와 통화하는 중에 보낸 문자는 그 에이전트에게 가요.

에이전트가 먼저 문자를 보내 대화를 시작하려면 에이전트가 문자 대화 시작하기를 보세요. 문자 에이전트에는 문자 수신 부가서비스 월정액, 에이전트가 보낸 메시지마다 붙는 채팅 요금, 답장에 드는 문자 통신료가 붙어요.

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연결 확인

• 연결한 번호로 전화를 걸어 지정한 에이전트가 응답하는지 확인하세요.
• 통화를 마친 뒤 기록의 통화 탭에서 방금 건 통화를 찾아 번호와 에이전트가 맞는지 확인하세요.
• 문자 에이전트를 지정했다면 다른 휴대폰으로 이 번호에 문자를 보내 답장이 오는지 확인하세요. 대화는 기록의 채팅 탭에서 채널을 문자로 골라 찾고, 주고받은 문자 한 통 한 통은 문자 기록에서 보세요.

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번호에 기능 더하기

번호 상세의 부가서비스에서 문자와 레터링을 신청하고 통신가입증명원을 발급하세요. 행마다 상태 배지와 신청 버튼이 있고, 신청할 수 없는 번호는 버튼이 잠기고 그 자리에 까닭이 보여요. 문자 개통 여부는 번호 정보의 문자 행에도 보이고, 부가서비스에서 승인되면 개통으로 바뀌어요.

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번호 정리하기

번호 상세 맨 아래 위험 영역에서 번호를 정리하세요. 목록에서도 행 오른쪽 메뉴로 같은 일을 할 수 있어요.

• vox.ai에서 구매한 번호: 해지해도 그달 말일까지 그대로 쓰고 그 뒤 자동으로 만료돼요. 만료 전까지는 해지 취소로 되돌릴 수 있어요.
• SIP 트렁크 번호: 삭제하면 바로 사라지고 되돌릴 수 없어요.

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문제가 생겼을 때

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관련 문서

• 문자 부가서비스: 번호의 문자 발신과 수신 신청하기
• SIP 연동: 기존 PBX 번호를 트렁크로 연결하기
• 전화: 번호를 발신번호로 써서 전화 걸기
• 에이전트가 문자 대화 시작하기: 에이전트로 문자 대화를 시작하거나 한 통 직접 보내기
• 대량 발신: 시트로 여러 건을 한 번에 발신하기
• 에이전트 버전 관리: 버전을 만들고 프로덕션으로 지정하기
• 워크스페이스 인증: 번호 구매에 필요한 인증과 보유 한도