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Documentation Index

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민감한 데이터 저장 금지

민감한 데이터 저장 금지를 켜면 해당 에이전트의 통화에서 발생한 스크립트·통화 요약·통화 정보 추출 결과가 처음부터 저장되지 않고, 통화 녹음 파일도 통화 종료 10분 뒤 삭제됩니다. 개인정보 보호 규정을 준수해야 하거나 민감한 정보를 다루는 업종에서 필수적인 보안 설정입니다.

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설정 방법

에이전트 설정의 보안 섹션에서 민감한 데이터 저장 금지 토글을 활성화합니다. 이 설정은 에이전트 단위로 적용됩니다.

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저장되지 않는 데이터

토글이 켜진 에이전트의 통화에서는 아래 항목이 저장 단계에서 제외됩니다. 일정 시간 후 삭제되는 것이 아니라 처음부터 기록되지 않습니다.
항목설명
스크립트사용자·에이전트의 대화 본문. 메시지 구조는 남지만 본문은 빈 값으로 저장되며 “제거됨” 표시가 붙습니다.
도구 호출 내역스크립트에 포함된 도구 호출 인자와 결과가 저장되지 않습니다.
통화 요약LLM이 작성하는 통화 요약 텍스트가 저장되지 않습니다.
통화 정보 추출 결과통화 정보 추출에서 정의한 필드의 결과값이 저장되지 않습니다.
사용자 감정 분석 결과, 메시지 타이밍·지연 정보 등 대화 본문 이외의 메타 필드는 위 제외 대상에 포함되지 않습니다.

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10분 뒤 삭제되는 데이터 — 통화 녹음 파일

통화 녹음 파일은 통화 종료 직후 일단 저장됩니다. 이후 정기 정리 작업이 매 분 실행되어, 통화 종료 후 10분이 지난 녹음 파일을 삭제 영역으로 이동시킵니다. 즉, 녹음 파일에 한해서만 “10분 보관 후 삭제” 패턴이 적용됩니다. 10분이 지난 뒤에는 통화 이력 화면에서 녹음 재생이 불가능해집니다.

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그대로 저장되는 데이터

아래 항목은 민감한 데이터 저장 금지 설정과 무관하게 평소와 동일하게 저장되므로, 민감한 값을 담지 않도록 주의해야 합니다.
항목설명
발신/수신 번호통화 참여자의 전화번호 및 표시 발신번호. 통신사실확인자료로 유지됩니다.
동적 변수인바운드 웹훅·API·시트·SDK 등으로 주입된 키-값
메타데이터통화 생성 시 첨부된 분석·추적용 키-값
통화 시각·방향·유형통화 시작/종료 시각, 인바운드·아웃바운드 여부, 통화 유형
에이전트 정보어떤 에이전트의 통화인지
요금 정보크레딧 사용량 등 과금 기록
종료 사유사용자 종료, 에이전트 종료, 타임아웃 등
동적 변수와 메타데이터는 민감한 데이터 저장 금지 설정과 무관하게 저장됩니다. 고객 이름·주민등록번호·주소 등 민감 정보를 동적 변수나 메타데이터로 전달한다면, 마스킹한 값을 넣거나 주입 자체를 피하세요.

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통화 데이터 웹훅과의 관계

민감한 데이터 저장 금지는 vox.ai 서버의 저장에만 적용됩니다. 통화 데이터 웹훅은 이 설정과 별도로 전송됩니다. v2에서는 통화 종료 데이터가 call_ended에 포함되고, 통화 정보 추출 결과는 call_analyzed에 포함됩니다. 기존 v1에서는 종료 정보와 분석 결과가 call_ended에 함께 포함됩니다. 페이로드에 함께 실린 옵트아웃 플래그로 수신 측이 해당 통화의 상태를 식별할 수 있습니다.
이 동작 덕분에 “vox.ai 서버에는 민감 데이터를 남기지 않고, 고객사 시스템에서는 웹훅 이벤트를 기준으로 후속 처리를 수행” 하는 구성이 가능합니다. 통화 데이터 웹훅을 먼저 설정한 뒤 민감한 데이터 저장 금지를 활성화하세요.

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통화 이력 조회 시 영향

민감한 데이터 저장 금지가 켜진 통화는 통화 이력 화면에서 다음과 같이 표시됩니다.
  • 스크립트: 각 메시지에 “제거됨” 표시가 붙고 본문은 비어 있습니다.
  • 통화 요약 · 통화 정보 추출 결과: 내용이 비어 있습니다.
  • 통화 녹음: 10분 이내에는 재생 가능하지만, 이후에는 재생할 수 없습니다.
  • 기본 정보: 통화 시각, 전화번호, 요금, 종료 사유 등은 정상적으로 조회됩니다.

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활용 사례

  • 금융: 카드번호, 계좌정보, 신용정보 등 금융 데이터를 다루는 상담
  • 의료: 환자 진료 기록, 건강 정보 등 민감 의료 데이터를 다루는 상담
  • 법률: 변호사-의뢰인 간 비밀 유지가 필요한 법률 상담
민감한 데이터 저장 금지는 에이전트 단위로 설정됩니다. 민감 정보를 다루는 에이전트에만 적용하고, 일반 상담 에이전트는 데이터를 저장하여 분석에 활용하는 것을 권장합니다.

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관련 문서

  • 웹훅 — 저장 금지와 웹훅 전송의 관계
  • 통화 정보 추출 — 저장 금지 시 통화 정보 추출 결과에 미치는 영향
  • 동적 변수 — 저장 금지 시에도 저장되므로 민감 정보 주입 주의
  • 통화 이력 — 저장 금지 통화의 조회 방법
민감한 데이터 저장 금지, data opt-out, 개인정보 보호, 옵트아웃, 녹음 삭제, 보안 설정, PII