언제 사용하나요
- 녹음 파일을 남기면 안 될 때: 스크립트와 분석 결과로 상담 내용은 확인하고, 녹음만 저장하지 않아요.
- 대화 콘텐츠를 남기면 안 될 때: 통화나 채팅이 끝나면 콘텐츠를 곧바로 지워요.
통화 녹음만 저장하지 않기
1
보안 설정 열기
에이전트 편집 화면에서 보안 설정을 여세요.
2
통화 녹음 선택 해제하기
저장할 데이터에서 통화 녹음 선택을 해제하세요. 스크립트와 분석 결과는 그대로 두면 돼요.
3
자동 저장 확인하기
바꾼 내용은 자동으로 저장되고, 저장한 뒤 시작하는 통화부터 녹음을 남기지 않아요.
콘텐츠 전체 지우기
통화와 채팅 콘텐츠를 보관하지 않으려면 데이터 보존 기간에서 즉시 삭제를 고르세요. 통화나 채팅이 끝나고 10분 안에 콘텐츠가 지워져요.통화에서 일어나는 일
- 녹음을 저장하지 않은 통화는 녹음을 제공하지 않아요. 대시보드, API, CLI 어디에서도 그 통화의 녹음을 받을 수 없어요.
- 이전에 저장한 녹음에는 적용하지 않아요. 새 정책은 저장한 뒤 시작하는 통화와 채팅부터 적용돼요.
- 콘텐츠가 아닌 기록은 남아요. 통화와 채팅의 기본 기록, CDR, 과금 기록, 감사 로그, 전화번호, 동적 변수, 메타데이터는 즉시 삭제를 골라도 유지돼요.
동적 변수와 메타데이터는 즉시 삭제를 골라도 남아요. 민감한 개인정보를 동적 변수나 메타데이터에 넣지 마세요.
문제가 생겼을 때
예전 통화의 녹음이 그대로 남아 있어요
예전 통화의 녹음이 그대로 남아 있어요
정책을 저장한 뒤 새로 시작한 통화로 확인하세요. 새 정책은 이전에 저장한 녹음에는 적용하지 않아요.
즉시 삭제를 골랐는데 통화 기록이 남아 있어요
즉시 삭제를 골랐는데 통화 기록이 남아 있어요
통화 상세에서 녹음, 스크립트, 분석 결과가 지워졌는지 확인하세요. 번호와 시각 같은 기본 통화 기록은 보존 정책과 관계없이 남아요.