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민감한 데이터 저장 금지

민감한 데이터 저장 금지를 켜면 해당 에이전트의 통화에서 발생한 스크립트·통화 요약·통화 정보 추출 결과가 처음부터 저장되지 않고, 통화 녹음 파일도 통화 종료 10분 뒤 삭제됩니다. 개인정보 보호 규정을 준수해야 하거나 민감한 정보를 다루는 업종에서 필수적인 보안 설정입니다.

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설정 방법

에이전트 설정의 보안 섹션에서 민감한 데이터 저장 금지 토글을 활성화합니다. 이 설정은 에이전트 단위로 적용됩니다.

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저장되지 않는 데이터

토글이 켜진 에이전트의 통화에서는 아래 항목이 저장 단계에서 제외됩니다. 일정 시간 후 삭제되는 것이 아니라 처음부터 기록되지 않습니다.

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10분 뒤 삭제되는 데이터 — 통화 녹음 파일

통화 녹음 파일은 통화 종료 직후 일단 저장됩니다. 이후 정기 정리 작업이 매 분 실행되어, 통화 종료 후 10분이 지난 녹음 파일을 삭제 영역으로 이동시킵니다. 즉, 녹음 파일에 한해서만 “10분 보관 후 삭제” 패턴이 적용됩니다. 10분이 지난 뒤에는 통화 이력 화면에서 녹음 재생이 불가능해집니다.

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그대로 저장되는 데이터

아래 항목은 민감한 데이터 저장 금지 설정과 무관하게 평소와 동일하게 저장되므로, 민감한 값을 담지 않도록 주의해야 합니다.

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통화 데이터 웹훅과의 관계

민감한 데이터 저장 금지는 vox.ai 서버의 저장에만 적용됩니다. 통화 데이터 웹훅은 이 설정과 무관하게 원본 페이로드를 그대로 발송합니다. 즉, 통화 시작·중간·종료 시 발송되는 웹훅 페이로드에는 스크립트, 통화 정보 추출 결과, 전화번호, 동적 변수, 녹음 URL 등 전체 데이터가 포함됩니다. 페이로드에 함께 실린 옵트아웃 플래그로 수신 측이 해당 통화의 상태를 식별할 수 있습니다.

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통화 이력 조회 시 영향

민감한 데이터 저장 금지가 켜진 통화는 통화 이력 화면에서 다음과 같이 표시됩니다.

• 스크립트: 각 메시지에 “제거됨” 표시가 붙고 본문은 비어 있습니다.
• 통화 요약 · 통화 정보 추출 결과: 내용이 비어 있습니다.
• 통화 녹음: 10분 이내에는 재생 가능하지만, 이후에는 재생할 수 없습니다.
• 기본 정보: 통화 시각, 전화번호, 요금, 종료 사유 등은 정상적으로 조회됩니다.

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활용 사례

• 금융: 카드번호, 계좌정보, 신용정보 등 금융 데이터를 다루는 상담
• 의료: 환자 진료 기록, 건강 정보 등 민감 의료 데이터를 다루는 상담
• 법률: 변호사-의뢰인 간 비밀 유지가 필요한 법률 상담

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관련 문서

• 웹훅 — 저장 금지와 무관하게 전체 페이로드 발송
• 통화 정보 추출 — 저장 금지 시 결과가 남지 않으므로 웹훅 수신 필수
• 동적 변수 — 저장 금지 시에도 저장되므로 민감 정보 주입 주의
• 통화 이력 — 저장 금지 통화의 조회 방법

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연관 검색어

민감한 데이터 저장 금지, data opt-out, 개인정보 보호, 옵트아웃, 녹음 삭제, 보안 설정, PII