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데이터 보존 정책은 통화와 채팅 콘텐츠를 얼마나 보관하고 어떤 데이터를 저장할지 정해요. 정책은 에이전트의 보안 설정에 저장하고, 저장한 뒤 시작하는 통화와 채팅부터 적용돼요. 보안 설정의 데이터 보존 기간과 저장할 데이터

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언제 사용하나요

  • 내부 규정상 정해진 기간만 보관할 때: 기간을 정해 두면 그 기간이 지난 콘텐츠를 지워요.
  • 녹음 파일을 남기면 안 될 때: 스크립트와 분석 결과는 두고 통화 녹음만 저장하지 않아요. 자세한 방법은 통화 데이터 저장 제외에 있어요.
  • 대화 콘텐츠를 남기면 안 될 때: 통화나 채팅이 끝나면 곧바로 콘텐츠를 지워요.

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보존 정책 설정하기

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보안 설정 열기

에이전트 편집 화면에서 보안 설정을 여세요.
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데이터 보존 기간 고르기

데이터 보존 기간에서 즉시 삭제, 무기한, 기간 지정 중 하나를 고르세요. 기본값은 무기한이에요. 기간 지정에서는 1일, 7일, 30일, 90일, 180일, 1년, 2년, 3년, 5년 중에서 골라요.
3

저장할 데이터 고르기

저장할 데이터에서 보관할 항목을 고르세요. 기본값은 세 항목 모두예요.
  • 통화 녹음: 원본 녹음과 개인정보를 마스킹한 녹음
  • 스크립트: 메시지 본문과 도구 호출 기록
  • 분석 결과: 요약, 감정, 정보 추출, 평가 결과
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자동 저장 확인하기

고른 내용은 자동으로 저장되고, 저장한 뒤 시작하는 통화와 채팅에 적용돼요.

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API로 설정하기

API에서는 에이전트 업데이트 요청의 data.security.dataRetention 필드로 설정해요. 화면에서는 5년까지 고를 수 있지만, API로는 5년이 넘는 기간이나 초 단위 기간을 최대 315,576,000초(10년)까지 지정할 수 있어요. 전체 필드는 v3 API 참조를 보세요.

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통화에서 일어나는 일

  • 보존 기간은 대화가 끝난 시각부터 세요. 기간이 지나면 콘텐츠를 지워요.
  • 즉시 삭제는 끝난 뒤 10분 안에 지워요. 통화나 채팅이 끝나고 10분 안에 콘텐츠가 삭제돼요.
  • 저장하지 않기로 한 데이터는 대화가 끝나면 지워요. 삭제는 끝난 콘텐츠에만 적용돼요.
  • 지난 대화에는 새 정책을 적용하지 않아요. 정책을 바꿔도 이미 끝난 통화와 채팅은 이전 정책을 따라요.
  • 콘텐츠가 아닌 기록은 남아요. 통화와 채팅의 기본 기록, CDR, 과금 기록, 감사 로그, 전화번호, 동적 변수, 메타데이터는 이 정책과 관계없이 유지돼요.
보존 기간을 늘리거나 저장할 데이터를 더해도 이미 지운 데이터는 되살릴 수 없어요.
동적 변수와 메타데이터는 보존 정책과 관계없이 남아요. 민감한 개인정보를 동적 변수나 메타데이터에 넣지 마세요.

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문제가 생겼을 때

정책을 저장한 뒤 새로 시작한 통화로 확인하세요. 새 정책은 이미 끝난 통화와 채팅에 거슬러 적용하지 않아요.
보안 설정의 저장할 데이터에 통화 녹음이 있는지, 보존 기간이 지나지 않았는지 확인하세요. 녹음을 저장하지 않았거나 기간이 지난 통화는 녹음을 제공하지 않아요.
API로 설정하세요. 화면에서는 5년까지 고를 수 있고, API로는 초 단위로 10년까지 지정할 수 있어요.

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관련 문서