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통화 설정

에이전트의 통화 환경을 구성합니다. 배경 음악, 노이즈 캔슬링, 각종 타임아웃, DTMF 입력 처리 등 통화 품질과 동작에 영향을 주는 설정을 관리합니다.

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설정 항목 요약

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배경 음악

통화 중 에이전트 쪽에서 재생되는 배경 음악을 설정합니다. 너무 조용한 무음 환경에서 오는 어색함을 줄여 자연스러운 통화 분위기를 만드는 용도입니다.

• 프리셋: 사용 안함, 카페, 사무실, 콜센터, 도서관 중 선택 (기본값: 사용 안함)
• 볼륨: 0 ~ 1 범위에서 조절 (기본값: 0.5)

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노이즈 캔슬링

통화 중 상대방(사용자) 쪽 마이크로 들어오는 배경 소음을 제거하는 강도를 설정합니다.

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인식 민감도

음성 활동 감지(VAD)의 민감도를 조절합니다. 값이 낮을수록 작은 소리에도 반응하고, 높을수록 명확한 발화만 인식합니다.

• 0.5: 높은 민감도 - 작은 소리도 발화로 감지
• 0.6 (기본값): 균형 잡힌 설정
• 0.75: 낮은 민감도 - 명확한 발화만 감지, 잡음 무시

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다이얼 대기 시간

아웃바운드 전화를 걸었을 때, 상대방이 응답할 때까지 기다리는 최대 시간입니다.

• 범위: 10 ~ 90초
• 기본값: 30초
• 설정 시간 내에 응답이 없으면 통화를 자동으로 종료합니다.

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최대 통화 시간

한 통화의 최대 허용 시간을 설정합니다. 설정 시간에 도달하면 에이전트가 통화 종료를 안내한 뒤 전화를 끊습니다.

• 범위: 60 ~ 900초 (1분 ~ 15분)
• 기본값: 900초 (15분)
• 비용 관리와 무한 통화 방지에 유용합니다. 일반 상담·예약 통화는 기본값(15분)으로 충분하며, 짧은 확인 통화라면 더 낮춰 보호막을 강화할 수 있습니다.

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무응답 대기 시간

사용자가 응답하지 않을 때, 통화를 종료하기까지 대기하는 시간입니다.

• 범위: 10 ~ 300초
• 기본값: 30초
• 대기 시간 동안 에이전트는 프롬프트에 따라 재촉 메시지를 보낼 수 있습니다.

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DTMF 입력 처리

사용자가 전화기 키패드로 DTMF 키를 입력할 때, 에이전트가 언제 입력 수집을 끝내고 응답을 시작할지 를 제어하는 설정입니다. 통화를 종료하는 기능이 아니라는 점에 유의하세요.

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기본 동작 — DTMF 타임아웃

사용자가 DTMF 키를 누르면 에이전트는 이후 추가 입력이 들어올 수 있다고 가정하고 잠깐 기다린 뒤 응답합니다. 이 대기 시간이 DTMF 타임아웃입니다.

• 범위: 1 ~ 10초
• 기본값: 3초
• 예: 사용자가 1234를 빠르게 눌렀다면, 마지막 4 입력 후 3초가 지난 뒤 에이전트가 "1234번을 입력하셨네요"처럼 응답합니다. 중간에 키가 더 들어오면 타이머가 다시 초기화됩니다.

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DTMF 종료 키

기본 타임아웃 방식에서는 사용자가 마지막 키를 누른 뒤 항상 수 초를 기다려야 합니다. DTMF 종료 키를 활성화하면, 사용자가 지정한 키를 누르는 순간 타임아웃을 기다리지 않고 즉시 에이전트가 응답을 시작합니다.

• 활성화 여부: 기본 비활성화
• 종료 키: 0 ~ 9, #, * 중 하나 (기본값: #)

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주의사항

• 최대 통화 시간이 너무 짧으면 복잡한 상담이 중간에 끊길 수 있습니다. 에이전트의 용도에 맞게 설정하세요.
• 노이즈 캔슬링을 강한 노이즈 캔슬링(타인 목소리 제거) 으로 두면 주변 타인의 발화는 걸러지지만, 사용자 목소리가 작을 때 일부 발화도 함께 눌릴 수 있습니다. 사용 환경에 맞게 조절하세요.
• 인식 민감도를 너무 민감하게(값을 낮게) 설정하면 배경 소음을 사용자 발화로 오인식할 수 있습니다.

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관련 문서

• 첫 메시지
• 발화 설정
• DTMF 전송 도구

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연관 검색어

통화 설정, call settings, 배경 음악, 노이즈 캔슬링, 최대 통화 시간, 무응답 타임아웃, VAD, 인식 민감도