통화 분위기 다듬기
- 무음이 어색할 때 — 배경 음악을 켭니다. 카페, 사무실, 콜센터, 도서관 소리 중 고를 수 있고, 볼륨은 배경 음악 옆 스피커 버튼에서 조절합니다.
- 주변 소음이나 타인 목소리가 섞일 때 — 노이즈 캔슬링이 기본으로 강하게 적용되어 주변 사람 목소리까지 걸러냅니다. 상대방 목소리가 작아 발화까지 함께 걸러진다면 일반 노이즈 캔슬링으로 낮추세요.
- 에이전트가 잡음에 반응할 때 — 인식 민감도를 둔감함 쪽으로 옮기면 명확한 발화만 인식합니다. 반대로 작은 목소리를 놓친다면 민감함 쪽으로 옮기세요.
통화 길이 관리하기
통화 시간이 곧 사용량입니다. 세 가지 시간 설정으로 통화가 늘어지는 것을 막습니다.- 전화를 받지 않을 때 — 다이얼 대기 시간이 지나면 발신을 끊습니다. 기본 30초입니다.
- 상담이 길어질 때 — 최대 통화 시간이 다가오면 에이전트가 종료를 안내하고 마지막 인사로 통화를 마무리합니다. 기본 15분이며, 종료 안내를 주고받는 동안 실제 종료는 설정값보다 조금 늦어질 수 있습니다.
- 상대가 말이 없을 때 — 무응답 대기 시간이 지나면 통화를 자동 종료합니다. 기본 30초입니다.
DTMF 입력 처리
상대방이 키패드로 숫자를 입력하면 에이전트는 마지막 입력 후 DTMF 타임아웃만큼 기다렸다가 응답합니다. 기본 3초이며, 대기 중에 입력이 이어지면 다시 처음부터 기다립니다. 입력이 끝나는 시점을 상대방이 직접 알리게 하려면 DTMF 종료 키를 켜세요. “번호를 입력한 뒤 #을 눌러 주세요”라고 안내하면 # 입력 즉시 에이전트가 다음 응답으로 넘어갑니다.키 입력으로 안내 중단하기
DTMF 입력 시 발화 중단을 켜면 첫 키를 누르는 순간 현재 안내를 중단합니다. 여러 자리 입력은 그대로 이어서 받을 수 있습니다. 에이전트는 DTMF 타임아웃이 지나거나 종료 키를 받은 뒤 입력 전체에 응답합니다. 이 설정을 끄면 첫 키만으로는 안내를 중단하지 않습니다. 입력 묶음이 완성된 뒤 기존 응답 처리로 넘어갑니다. 첫 메시지는 첫 메시지 끼어들기 설정을 따릅니다. 끼어들 수 없도록 보호된 첫 메시지나 도구 안내는 강제로 중단하지 않습니다.발화 중단은 현재 안내만 멈춥니다. 종료 키는 키패드 입력 수집만 끝냅니다. 두 설정 모두 통화를 종료하지 않습니다.
통화 스크리닝 대응하기
발신 전화를 사람 대신 스마트폰의 AI 통화비서가 받는 경우가 늘고 있습니다. 성함과 용건을 묻는 스크리닝에 에이전트가 아무 말도 남기지 못하면 그 통화는 그대로 버려집니다. 통화 스크리닝을 켜 두면 에이전트가 준비된 응답으로 발신 목적을 남기고, 수신자는 그 내용을 확인하고 전화를 받을지 결정합니다.
발신 통화에만 적용됩니다. 꺼져 있으면 스크리닝을 만나도 기존 통화 흐름대로 진행합니다.
응답만 남기고 끊기
스크리닝 응대에 쓰는 통화 시간을 줄이려면 응답 후 통화 종료를 켜세요. 에이전트가 스크리닝 응답을 마치는 즉시 통화를 끝냅니다. 수신자가 전화를 받으러 오는 중이어도 기다리지 않습니다. 미연결 건을 다시 거는 캠페인에서만 켜고, 한 번만 거는 통화에서는 끄는 것이 안전합니다. 이렇게 끝난 통화는 통화 기록에 에이전트 종료로 남습니다. 사유별 의미는 통화종료사유를 참고하세요.관련 문서
- 첫 메시지 — 대화 시작 방식 설정
- 발화 설정 — 반응 속도, 끼어들기, 키워드 등록
- DTMF 전송 도구 — 에이전트가 ARS 메뉴를 눌러야 할 때
- 통화종료사유 — 종료 사유별 의미와 대응
연관 검색어
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