이럴 때 사용하세요
메모리는 정해진 칸에 넣기 어려우면서 다음 대화에 도움이 되는 사실에 적합합니다.
멤버십 등급처럼 고객 목록에서 분류할 값은
고객 속성에 저장하세요. 주문 상태처럼 실시간으로
확인해야 하는 값은 API 도구로 조회하는 편이 좋습니다.
메모리 켜기
에이전트 빌드 화면에서 메모리 섹션을 열고 메모리 활성화를 켭니다. 이 토글 하나로 메모리 추출과 고객 속성 자동 추출이 함께 동작합니다.동작 흐름
- 추출 — 통화나 채팅이 끝나면 대화 내용에서 기억할 가치가 있는 사실을 추출합니다. 추출은 대화가 끝난 뒤 백그라운드에서 진행되므로 대화 품질에 영향을 주지 않습니다.
- 저장 — 추출된 사실은 고객 상세 화면에서 확인할 수 있습니다.
- 주입 — 같은 고객과 다음 통화를 시작하면 저장된 메모리를 에이전트 프롬프트에 주입합니다. 프롬프트를 따로 수정할 필요가 없습니다.
추출은 통화와 채팅 모두에서 동작하지만, 주입은 전화 통화에서 동작합니다.
채팅과 SDK 웹 세션은 추출된 메모리를 대화에 주입하지 않습니다.
개인정보 마스킹을 켠 에이전트도 메모리를 사용할 수 있습니다. vox.ai는 마스킹된
대화에서 메모리와 고객 속성을 추출합니다.
메모리 직접 관리하기
자동 추출된 메모리는 대시보드나 API에서 관리할 수 있습니다.- 대시보드 — 고객 상세 화면에서 메모리를 확인하고 삭제할 수 있습니다. 추가와 수정은 지원하지 않습니다. 잘못 추출됐거나 더 이상 유효하지 않은 내용을 정리할 때 사용하세요.
- API — v3 API로 메모리를 조회·추가·삭제하거나 조건에 따라 일괄 만료할 수 있습니다. v3 API 참조를 확인하세요.
권장 운영법
- 다음 대화에 필요한 사실만 남기세요. 인사말이나 일회성 잡담처럼 다시 참고할 가치가 낮은 내용은 직접 추가하지 마세요.
- 사실과 추측을 구분하세요. 고객이 명시적으로 말했거나 상담 과정에서 확인한 내용만 저장하세요.
- 실시간 데이터의 원본으로 쓰지 마세요. 재고, 배송 상태, 잔액처럼 자주 바뀌는 값은 원본 시스템을 조회하세요.
- 잘못되거나 오래된 메모리를 정리하세요. 고객 상세 화면에서 내용을 검토하고, 다음 상담에 혼선을 줄 수 있는 항목은 삭제하세요.
- 구조화가 필요하면 고객 속성을 사용하세요. 검색, 분류와 외부 연동에 쓸 값은 자유 문장 대신 고객 속성으로 정의하는 편이 좋습니다.
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메모리, 메모리 fact, 고객 메모리, memory, 메모리 활성화, 재통화, 맥락 유지, 프롬프트 주입