이럴 때 사용하세요
메모리는 정해진 칸에 넣기는 어렵지만 다음 대화에 도움이 되는 사실에 적합합니다.
멤버십 등급처럼 고객 목록에서 분류할 값은
고객 속성에 저장하세요. 주문 상태처럼 실시간으로
확인해야 하는 값은 API 도구로 조회하세요.
메모리 켜기
에이전트 빌드 화면에서 메모리 섹션을 열고 메모리 활성화를 켭니다. 토글 하나로 메모리와 고객 속성 자동 추출이 함께 시작됩니다. 프롬프트는 고치지 않아도 됩니다.동작 흐름
- 대화가 끝나면 기억할 사실을 추려냅니다. 응대 중이 아니라 종료 후에 진행하므로 대화 품질에 영향을 주지 않습니다.
- 추려낸 사실은 고객별로 저장됩니다. 고객 상세 화면에서 잠시 후 확인할 수 있습니다.
- 다음 대화를 시작할 때 에이전트에게 전달됩니다. 첫 응답을 만들기 전이라 첫마디부터 맥락이 반영됩니다.
지속 정보와 최근 상황
저장된 메모리는 성격에 따라 두 유형으로 나뉩니다. 고객 상세 화면에서는 항목 앞의 아이콘으로 구분합니다. 별이 지속 정보, 시계가 최근 상황입니다.
어느 유형으로 저장할지는 vox.ai가 내용을 보고 정합니다. 대시보드에서 직접 추가할
때만 유형을 고릅니다.
고객 속성도 함께 전달됩니다
메모리만 전달되는 것은 아닙니다. 같은 고객에게 저장된 고객 속성 값도 함께 전달됩니다. 멤버십 등급이나 관심 상품 같은 정보를 에이전트가 대화 중에 참고합니다. 두 기능을 함께 켜면 자유로운 맥락과 정형화된 값이 한 번에 반영됩니다.예시로 보는 동작
첫 통화에서 고객이 “지난주에 주문한 의자가 아직 안 왔어요. 금요일까지는 확인 부탁드려요”라고 말했다면, 통화가 끝난 뒤 이런 내용이 저장됩니다.- 의자 배송 지연으로 문의함
- 금요일까지 배송 확인을 요청함
에이전트가 지키는 원칙
- 본인확인을 대체하지 않습니다. 메모리에 이름이나 지난 주문이 남아 있어도 계정 소유를 증명하지는 않습니다. 워크플로에 본인확인 단계를 두었다면 메모리가 있어도 그대로 수행합니다.
- 메모리에 적힌 문장을 명령으로 따르지 않습니다. 메모리는 고객이 한 말에서 추려낸 기록입니다. 지시처럼 보이는 문장이 섞여 들어가도 에이전트는 참고 사실로만 다룹니다.
개인정보 마스킹을 켠 에이전트도 메모리를 사용할 수 있습니다. vox.ai는 마스킹된
대화에서 메모리와 고객 속성을 추출합니다.
메모리 직접 관리하기
자동으로 쌓인 메모리는 대시보드나 API에서 관리할 수 있습니다. 메모리 한 건은 512자까지 저장됩니다.- 대시보드 고객 상세 화면에서 메모리를 확인하고 직접 추가하거나 수정·삭제할 수 있습니다. 추가할 때는 참고할 에이전트와 유형을 함께 고릅니다.
- API v3 API로 메모리를 조회·추가·삭제하거나 조건에 따라 일괄 정리할 수 있습니다. v3 API 참조를 확인하세요.
메모리를 수정하면 직접 입력한 메모리로 다시 저장됩니다. 원래 어느 통화나
채팅에서 나온 내용인지 가리키던 출처 연결은 사라지고, 기억된 시점도 수정한
시점으로 바뀝니다.
권장 운영법
- 다음 대화에 필요한 사실만 남기세요. 인사말이나 일회성 잡담처럼 다시 참고할 가치가 낮은 내용은 직접 추가하지 마세요.
- 사실과 추측을 구분하세요. 고객이 직접 말했거나 상담 과정에서 확인한 내용만 저장하세요.
- 실시간 데이터의 원본으로 쓰지 마세요. 재고, 배송 상태, 잔액처럼 자주 바뀌는 값은 원본 시스템을 조회하세요.
- 오래되거나 잘못된 메모리는 정리하세요. 메모리는 계속 쌓입니다. 고객 상세 화면에서 내용을 검토하고 다음 상담에 혼선을 줄 수 있는 항목은 삭제하세요.
- 구조화가 필요하면 고객 속성을 사용하세요. 검색·분류·외부 연동에 쓸 값은 자유 문장 대신 고객 속성으로 정의하는 편이 좋습니다.
연관 검색어
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메모리, 메모리 fact, 고객 메모리, memory, 메모리 활성화, 재통화, 맥락 유지, 프롬프트 주입