멤버십 등급: 골드, 첫 상담일: 2026-07-12처럼 워크스페이스가 정한 항목에 맞춰 저장하는 고객 값이에요. 대화가 끝나면 값이 자동으로 채워져서, 상담 뒤에 따로 입력하지 않아도 고객을 분류하거나 외부 시스템과 맞출 수 있어요.
언제 사용하나요
- 고객의 최근 관심사를 분류할 때: 관심 상품을 문자열 속성으로 두고, 새 값으로 늘 덮어써 최신 상태를 유지해요.
- 정해진 단계로 고객을 나눌 때: 멤버십 등급을 열거형 속성으로 두고 대화마다 갱신해요.
- 처음 확인한 값을 남길 때: 최초 유입 경로나 첫 상담일을 비어 있을 때만 채워 처음 값을 지켜요.
고객 속성 만들기
1
타입 고르기
설정 > 고객의 고객 속성에서 추가를 누르고 타입을 고르세요. 타입은 만든 뒤 바꿀 수 없어요.
2
이름과 추출 지시문 적기
이름에 속성 이름을 적으세요. 한 속성에는 한 가지 사실만 담으세요.
관심 상품 및 구매 시기보다 관심 상품, 구매 예정일로 나누면 검색하고 연동하기 쉬워요.추출 지시문에는 어떤 말을 근거로 값을 뽑을지 적으세요. 예: “고객이 구매 의사를 밝힌 제품명”. 구체적으로 적을수록 정확하게 뽑아요. 열거형이면 선택 옵션에 서로 겹치지 않는 값을 적으세요.3
충돌 처리 고르기
이미 값이 있을 때 새로 뽑은 값을 어떻게 할지 충돌 처리에서 고르세요. 항상 덮어쓰기는 새 값으로 바꿔요. 비어 있을 때만은 저장된 값이 없을 때만 넣으니, 처음 확인한 값을 지켜야 할 때 고르세요.
4
저장하고 메모리 켜기
저장을 누르세요. 자동 추출은 에이전트의 메모리 활성화가 켜져 있어야 동작해요. 켜는 방법은 메모리를 보세요.
통화에서 일어나는 일
- 대화가 끝난 뒤 값을 뽑아요. 메모리를 켠 에이전트의 대화가 끝나면 대화에 근거가 있는 값만 뽑아요. 고객이 말하지 않은 내용을 짐작해 채우지 않아요.
- 속성은 만든 뒤의 대화부터 채워요. 기존 고객에게 거슬러 적용하지 않아요.
- 다음 대화에 함께 전달돼요. 같은 고객이 다시 연락하면 저장된 속성 값이 메모리와 함께 에이전트에게 전달돼요. 골드 등급 고객에게 전용 혜택을 먼저 안내하는 것처럼 값을 어떻게 쓸지는 프롬프트에 적으세요.
저장된 값 관리하기
모니터링 > 고객에서 고객 상세를 열면 속성 값을 확인하고 바로 고칠 수 있어요. 값을 비우면 저장된 값이 지워져요. 화면이나 API로 직접 바꾼 값에는 충돌 처리가 적용되지 않아요. 쓰지 않는 속성은 설정 > 고객의 고객 속성 목록에서 비활성화하세요. 자동 추출에서 빠져요. 속성 정의는 v3 API로도 만들고, 조회하고, 고치고, 지울 수 있어요.문제가 생겼을 때
속성 값이 채워지지 않아요
속성 값이 채워지지 않아요
에이전트의 메모리 활성화와 속성의 활성 상태를 확인하세요. 속성은 만든 뒤의 대화부터 채우고, 대화에 근거가 없으면 비워 둬요.
처음 값이 새 값으로 바뀌지 않아요
처음 값이 새 값으로 바뀌지 않아요
고객 상세 화면이나 API에서 직접 고치세요. 충돌 처리를 비어 있을 때만으로 두면 자동 추출로는 기존 값을 바꾸지 않아요.
같은 뜻의 값이 제각각으로 쌓여요
같은 뜻의 값이 제각각으로 쌓여요
분류할 값은 열거형 속성으로 새로 만들고 기존 값을 옮기세요. 문자열은 표기가 제각각이라 검색과 집계가 어렵고, 타입은 만든 뒤 바꿀 수 없어요.
이름을 바꿨더니 기존 값이 보이지 않아요
이름을 바꿨더니 기존 값이 보이지 않아요
운영 중인 속성은 기존 값을 옮길 방법을 먼저 정한 뒤 이름을 바꾸세요. 이름을 바꿔도 고객에게 저장된 기존 값은 새 이름으로 옮겨지지 않아요.