고객 속성

메모리는 자유로운 문장으로 남기는 정보이고 고객 속성은 정해진 형식으로 저장하는 값입니다. 멤버십 등급: 골드, 첫 상담일: 2026-07-12처럼 조직이 정의한 항목에 맞춰 저장되므로 고객을 분류하거나 외부 시스템과 연동할 때 사용합니다. 값은 대화에서 자동으로 채워집니다. 상담이 끝난 뒤 따로 입력하지 않아도 됩니다.

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이럴 때 사용하세요

긴 상담 맥락이나 예외 사항은 메모리에 더 적합합니다. 주문 상태처럼 원본 시스템에서 최신 값을 확인해야 하는 정보는 자동 추출 대신 API로 동기화하세요.

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속성 정의 만들기

고객 속성 정의는 어떤 항목을 어떤 형식으로 모을지 정합니다. 대시보드의 설정 > 고객 속성에서 정의를 만들고 속성 이름, 설명, 값 형식을 입력하세요. 설명은 대화에서 어떤 값을 추출할지 판단하는 기준입니다. 구체적으로 적을수록 정확하게 추출됩니다. 선택지를 고르면 저장할 수 있는 값도 함께 설정합니다.

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자동 추출

활성화된 속성 정의가 있으면 대화에서 근거가 있는 값만 추출합니다. 고객이 말하지 않은 내용을 추측해 채우지 않습니다. 추출은 인터랙션이 끝난 뒤에 이루어집니다.

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값 충돌 처리

이미 값이 있는 속성에 새 값이 추출되면 어떻게 할지 정의별로 선택합니다.

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대화에서 활용

저장된 속성 값은 같은 고객이 다시 연락할 때 메모리와 함께 에이전트에게 전달됩니다. 골드 등급 고객에게 전용 혜택을 먼저 안내하거나 관심 상품을 기준으로 대화를 시작할 수 있습니다. 값을 어떻게 쓸지는 에이전트 프롬프트에 적어두면 됩니다.

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저장된 값 관리하기

고객 상세 화면에서 고객 속성 값을 확인하고 바로 수정할 수 있습니다. 값을 비우면 저장된 값이 삭제됩니다. 화면이나 API로 직접 변경한 값에는 자동 추출의 충돌 처리 방식이 적용되지 않습니다. 속성 정의의 생성·조회·수정·삭제는 API로도 할 수 있습니다. v3 API 참조를 확인하세요.

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권장 운영법

• 한 속성에는 한 가지 사실만 담으세요. 관심 상품 및 구매 시기보다 관심 상품, 구매 예정일처럼 나누면 추출 결과를 검색하고 연동하기 쉽습니다.
• 설명에 판단 기준을 적으세요. 관심 상품이라면 “고객이 구매 의사를 밝힌 제품명”처럼 어떤 발화를 근거로 삼을지 구체적으로 작성하세요.
• 분류에는 선택지를 우선 사용하세요. 표기가 제각각인 텍스트보다 정해진 선택지가 검색과 집계에 유리합니다. 서로 겹치지 않는 값만 두세요.
• 처음 확인한 값을 보존해야 할 때만 비어 있을 때만을 사용하세요. 이 방식은 자동 추출로 기존 값을 바꾸지 않습니다. 정정이 필요하면 고객 상세 화면이나 v3 API에서 직접 수정하세요.
• 운영 중인 속성의 이름은 신중하게 바꾸세요. 이름을 바꿔도 고객에게 저장된 기존 값은 새 이름으로 옮겨지지 않습니다. 새 이름이 필요하면 이관 계획을 먼저 세우세요.
• 값 형식은 생성 후 바꿀 수 없습니다. 다른 형식이 필요하면 새 속성 정의를 만들고 기존 값을 옮기세요.

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연관 검색어

고객 속성, attribute, 속성 정의, 자동 추출, 값 형식, 선택지, 갱신 방식, 구조화