원하는 통화 찾기
목록은 최신 통화부터 표시합니다. 상단 필터로 조건을 조합해 원하는 통화만 남깁니다.- 문제 통화를 추릴 때 — 연결 종료 사유로 오류나 미응답으로 끝난 통화만 봅니다. 사유별 의미는 통화종료사유를 참고하세요. 유저 감정으로 부정적인 통화만 남길 수도 있습니다.
- 새 버전을 검증할 때 — 에이전트 필터로 특정 에이전트나 특정 버전의 통화만 봅니다.
- 특정 고객을 찾을 때 — 발신번호나 수신번호에 번호 일부만 입력해도 찾을 수 있습니다.
010과+8210같은 표기 차이는 무시합니다. - 캠페인을 검토할 때 — 배치 캠페인 필터로 대량 발신 건만 모아 봅니다.
통화 검토하기
행을 클릭하면 통화 상세가 열립니다. ↑·↓ 키로 이전·다음 통화로 넘어가며 여러 통화를 연속으로 검토할 수 있습니다.
- 녹음 — 파형에서 원하는 지점을 클릭해 바로 재생합니다. 0.5~2배속 재생과 오디오 다운로드를 지원합니다. 파일 형식과 보관은 통화 녹음을 참고하세요.
- 대화 — 전체 스크립트와 도구 호출 내역입니다. 발화를 클릭하면 녹음이 그 시점부터 재생됩니다.
- 분석 — 요약, 유저 만족도, 자동 평가와 통화 정보 추출 결과입니다. 통화 종료 후 자동 생성되므로 방금 끝난 통화는 잠시 비어 있을 수 있습니다. 통화 후 분석을 참고하세요.
팀과 공유하기
검토 중인 통화는 우측 상단 공유 링크 복사를 클릭해 전달합니다. 같은 워크스페이스 멤버가 링크를 열면 바로 그 통화 상세로 이동합니다. 링크는 7일 후 만료됩니다. 개인정보 마스킹이 켜진 에이전트의 통화는 번호·녹음·스크립트가 가려진 채 표시됩니다. 원문 열람 권한은 워크스페이스 역할을 따릅니다.파일로 내보내기
우측 상단 내보내기에서 CSV 또는 Excel(.xlsx)을 선택하면 현재 필터가 반영된 파일이 만들어집니다. 완료되면 최근 내보내기 작업에서 내려받습니다. 파일의 컬럼 구성은 내보내기를 참고하세요.데이터 보존
녹음, 스크립트, 분석 결과의 보관 기간은 에이전트의 데이터 보존 정책을 따릅니다. 기간이 지나 삭제된 콘텐츠는 통화 상세에 보존기간 경과로 삭제됨으로 표시됩니다.관련 문서
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통화 기록, call history, 녹음, 스크립트, 통화 이력, 통화 상세, 필터, 통화 검색, 내보내기, 공유 링크