모든 통화의 녹음, 스크립트, 메타데이터를 한곳에서 조회하세요. 대시보드 사이드바에서 통화 기록을 클릭하면 진입합니다.Documentation Index
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통화 목록
통화 기록 테이블에서 전체 통화 목록을 확인할 수 있습니다.주요 칼럼
| 칼럼 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트 | 통화를 처리한 에이전트 이름과 버전. |
| 통화 유형 | 인바운드, 아웃바운드, 웹 중 하나입니다. |
| 발신/수신 번호 | 통화에 참여한 전화번호입니다. |
| 시작 시간 | 통화가 시작된 시각입니다. |
| 통화 시간 | 통화 길이입니다. |
| 종료 사유 | 통화가 종료된 원인입니다. 각 사유의 의미는 통화종료사유에서 확인하세요. |
| 감정 | 사용자 감정 분석 결과(긍정, 부정, 중립)입니다. |
| 비용 | 사용된 크레딧입니다. |
필터
| 필터 | 설명 |
|---|---|
| 기간 | 조회할 날짜 범위를 선택합니다. |
| 에이전트 | 특정 에이전트의 통화만 조회합니다. 버전별 필터도 가능합니다. |
| 통화 유형 | 인바운드, 아웃바운드, 웹 중 선택합니다. |
| 종료 사유 | 특정 종료 사유의 통화만 조회합니다. |
| 감정 | 사용자 감정별로 필터링합니다. |
| 캠페인 | 특정 대량 발신 캠페인의 통화만 조회합니다. |
| 전화번호 | 발신번호, 수신번호, 통화 ID로 검색합니다. |
통화 상세
개별 통화를 클릭하면 상세 패널이 열립니다.- 녹음 재생 — 통화 녹음을 재생합니다.
- 스크립트 — 전체 대화 텍스트를 확인합니다. 도구 호출 내역도 포함됩니다.
- 요약 — 통화 내용을 자동으로 요약한 결과입니다.
- 자동 평가 — 과업 해결 여부, 도구 사용 적절성을 평가합니다.
- 통화 후 분석 — 추출 설정에서 정의한 커스텀 분석 결과입니다.
- 비용 상세 — 크레딧 사용량과 통화 시간 내역입니다.
데이터 내보내기
통화 기록을 CSV로 내보내려면 필터를 적용한 뒤 다운로드 버튼을 클릭하세요. 자세한 내용은 내보내기에서 확인하세요.데이터 보존
- 녹음과 스크립트는 자동으로 저장됩니다.
opt_out_sensitive_data_storage활성화 시 녹음과 스크립트가 저장되지 않습니다. 데이터 옵트아웃을 참고하세요.
관련 문서
연관 검색어
연관 검색어
통화 기록, call history, 녹음, 스크립트, 통화 이력, 통화 상세, 필터