이름
목록과 에이전트 연결 화면에서 메뉴얼을 알아보기 위한 라벨입니다. 대화에는 전달되지 않으므로 에이전트의 동작에 영향을 주지 않습니다.트리거
이 메뉴얼을 언제 써야 하는지를 서술합니다. 에이전트가 통화 중 대화 상황과 트리거를 대조해 로드 여부를 판단합니다.고객이 주문한 상품의 환불이나 교환을 요청할 때트리거는 판단 기준이 드러나게 구체적으로 씁니다.
- 발화 상황을 담습니다. “환불 처리”처럼 업무 이름만 쓰는 것보다 “고객이 환불을 요청하거나 결제 취소를 문의할 때”처럼 실제 대화 상황을 담을수록 정확하게 발동합니다.
- 다른 메뉴얼과 경계를 나눕니다. 같은 에이전트에 연결된 메뉴얼끼리 트리거가 겹치면 엉뚱한 절차가 로드될 수 있습니다.
본문
에이전트가 따를 지시를 자유롭게 서술합니다. 순서가 있는 절차는 번호 목록으로, 단계 안의 요건은 글머리표로 쓰는 것이 따라 하기 좋습니다.도구와 메뉴얼 참조
본문에서/를 입력하거나 @tool:, @manual:을 입력하면 참조 선택 메뉴가 열립니다. 선택한 참조는 편집기에 태그로 표시됩니다.
본문이 기준입니다. 메뉴얼이 어떤 도구를 쓰는지는 본문의 참조가 결정합니다. 본문에서 참조를 지우면 그 도구는 메뉴얼에서 빠집니다. 에이전트에 도구를 따로 설정할 필요도, 설정 목록과 본문을 맞출 필요도 없습니다.
참조한 도구나 메뉴얼이 나중에 삭제되면 통화에서는 해당 참조가 없는 것으로 처리되고 나머지 지시는 그대로 동작합니다.
빌트인 도구
통화 종료, 통화 전환, 에이전트 전환, DTMF 전송, 문자 발송은 조직 리소스가 아니라 메뉴얼이 직접 보유하는 설정입니다. 편집 화면에서 빌트인 도구를 추가해 설정하고, 본문에서@tool:<도구 이름>으로 참조하면 메뉴얼이 로드될 때 함께 활성화됩니다. 문자 발송은 조직에 문자 발신이 가능한 번호가 있을 때 추가할 수 있습니다.
본문에서 참조하지 않는 빌트인 도구는 저장 시 메뉴얼에서 제외됩니다.
메뉴얼 체이닝
@manual: 참조로 메뉴얼에서 다른 메뉴얼을 이어 부를 수 있습니다. 여러 절차가 공유하는 공통 단계를 별도 메뉴얼로 분리할 때 씁니다.
예를 들어 상담사 연결 절차를 하위 메뉴얼로 만들고 환불·해지 메뉴얼 양쪽에서 참조하면, 두 절차 어디서든 상담사 연결로 이어질 수 있습니다. 하위 메뉴얼은 트리거를 비워 두고 에이전트에 연결하지 않으면, 부모 메뉴얼을 거칠 때만 쓰입니다.
에이전트에 연결
에이전트 편집 화면의 메뉴얼 섹션에서 추가를 눌러 연결합니다. 연결과 해제는 즉시 저장됩니다.
manualIds 배열에 메뉴얼 ID를 추가합니다.
템플릿에서 시작
자주 쓰는 절차는 vox.ai가 템플릿으로 제공합니다. 메뉴얼 목록에서 템플릿에서 시작을 선택하면 템플릿이 조직의 메뉴얼로 복사되고, 이후 자유롭게 수정할 수 있습니다.문서에서 시작
이미 정리된 업무 매뉴얼 문서가 있다면 빈 메뉴얼에서 문서를 업로드해 초안을 만들 수 있습니다. 문서를 분석해 이름·트리거·본문 초안을 생성하며, 초안은 열어서 다듬은 뒤 사용합니다. 지원 형식:.md, .txt