vox.ai에서 음성 에이전트를 만드는 방법은 두 가지입니다. AI 앱에서 Plugin을 설치해 대화하며 만들거나, 대시보드에서 직접 빌드할 수 있습니다.
AI 앱에 vox.ai Plugin을 설치하면 대화만으로 에이전트를 만들고 관리할 수 있습니다. Plugin에는 MCP 도구와 에이전트 설계 스킬이 포함되어 있어 별도 설정 없이 바로 시작할 수 있습니다.
AI 앱에 Plugin 설치
사용 중인 AI 앱에 맞는 방법으로 vox.ai Plugin을 설치하세요.
Claude Cowork Connectors에서 연결
더 많은 AI 앱 연결 방법은 연동 개요 에서 확인하세요.
에이전트 생성
Plugin 설치가 끝나면 자연어로 에이전트를 만드세요: 고객 상담 에이전트를 만들어줘. 회사 이름은 "ABC 쇼핑몰"이고, 주문 조회와 반품 접수를 처리할 수 있어야 해.
AI가 vox.ai의 create_agent 도구를 호출해 에이전트를 자동으로 생성합니다. 생성 후 대화로 바로 수정할 수 있습니다: 방금 만든 에이전트에 인사말을 추가해줘. "안녕하세요, ABC 쇼핑몰입니다. 무엇을 도와드릴까요?"로 시작하게 해줘.
테스트 통화
에이전트가 준비되면 바로 테스트 통화를 실행하세요: 방금 만든 에이전트로 010-1234-5678에 테스트 전화 걸어줘.
또는 vox.ai 대시보드 에서 에이전트를 선택하고 테스트 버튼을 클릭하세요. vox.ai 대시보드에서 직접 에이전트를 빌드하고 테스트할 수 있습니다.
에이전트 생성
대시보드에서 새 에이전트 를 클릭하고 프롬프트 에이전트 를 선택하세요. 프롬프트 에이전트 는 단일 프롬프트로 동작하며 빠르게 시작하기에 적합합니다. 복잡한 분기가 필요하면 나중에 플로우 에이전트 로 전환할 수 있습니다.
프롬프트 작성
에이전트 탭에서 시스템 프롬프트를 작성하세요.
첫 메시지 설정
에이전트가 통화 시작 시 말할 첫 메시지를 입력하세요: 안녕하세요, ABC 쇼핑몰 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?
프롬프트 입력
에이전트의 역할, 규칙, 처리할 업무를 정의하세요: 당신은 ABC 쇼핑몰의 고객 상담 에이전트입니다. ## 역할 고객의 문의에 친절하고 정확하게 응대합니다. ## 처리 가능한 업무 - 주문 상태 확인 - 반품/교환 접수 - 배송 일정 안내 - 자주 묻는 질문 응대 ## 규칙 - 항상 존댓말을 사용합니다. - 답변은 간결하게 2-3문장으로 제공합니다. - 처리할 수 없는 문의는 담당자 연결을 안내합니다. - 개인정보(카드번호, 비밀번호)는 절대 요청하지 않습니다.
기본 설정
설정 탭에서 에이전트의 기본 동작을 구성하세요:
음성 끼어들기 감지 — 사용자가 말하는 중에 에이전트가 멈추는 민감도 조절 높은 품질의 음성과 모델은 응답 시간이 길어질 수 있습니다. 용도에 따라 품질과 속도의 균형을 맞추세요.
지식 베이스 추가
지식 베이스 섹션에서 에이전트에 도메인 지식을 제공하세요.
URL — 웹 페이지, 도움말 문서파일 — PDF, Word, 텍스트 파일직접 입력 — FAQ, 정책 문서 등
에이전트 테스트
테스트 버튼을 클릭해 에이전트와 대화해 보세요. 고객 입장에서 질문을 던지고, 프롬프트를 조정하면서 원하는 품질이 나올 때까지 반복하세요.
평가 설정 에이전트의 대화 품질을 자동으로 분석하려면 평가 기준을 설정하세요.
평가 기준 추가
분석 탭에서 대화 성공 기준을 정의하세요.예시 — 고객_문의_해결: 에이전트가 고객의 문의를 성공적으로 해결했거나, 적절한 담당자에게 연결했는지 판단하세요. 성공 기준: - 고객의 질문에 정확한 답변을 제공함 - 또는 적절한 부서로 연결을 안내함
모든 통화 스크립트가 LLM에 전달되어 성공, 실패, 판단 불가 중 하나로 평가됩니다.
통화 기록 확인
통화 기록 통화 기록을 정기적으로 검토하면 자주 발생하는 문제를 파악하고 에이전트를 개선할 수 있습니다.
다음 단계 에이전트를 프로덕션에 배포하려면:
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