메뉴얼 개요

메뉴얼은 하나의 업무를 처리하는 지시 모듈입니다. 언제 쓸지를 정하는 트리거와 무엇을 할지를 담는 본문으로 구성되며, 에이전트에 연결해 두면 통화 중 대화가 트리거와 맞는 순간 본문이 대화에 로드됩니다. 환불 접수, 본인 확인, 해지 방어처럼 서로 다른 업무가 많은 에이전트일수록 효과가 큽니다. 업무마다 메뉴얼 하나씩을 만들면 프롬프트 한 곳에 모든 절차를 쌓지 않아도 됩니다.

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동작 방식

프롬프트 에이전트의 시스템 프롬프트는 매 턴 전체가 대화 컨텍스트에 상주합니다. 업무 절차가 쌓일수록 프롬프트가 길어지고, 지금 대화와 무관한 절차까지 토큰과 응답 지연을 차지합니다. 메뉴얼은 평소에는 이름과 트리거만 대화에 등재됩니다. 본문은 트리거가 맞는 순간에만 로드되므로, 절차가 아무리 많아도 무관한 턴에서는 컨텍스트를 차지하지 않습니다. 한 번 로드된 메뉴얼은 그 통화가 끝날 때까지 유지됩니다.

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조직 리소스

메뉴얼은 도구·지식 베이스와 같은 조직 단위 리소스입니다.

• 여러 에이전트에서 재사용합니다. 본인 확인 절차를 메뉴얼 하나로 만들어 모든 상담 에이전트에 연결할 수 있습니다.
• 수정이 즉시 반영됩니다. 메뉴얼을 고치면 그 메뉴얼을 연결해 둔 모든 에이전트에 바로 적용됩니다.
• 도구를 함께 데려갑니다. 메뉴얼이 참조한 도구는 에이전트에 별도로 설정하지 않아도, 메뉴얼이 로드되는 순간 함께 활성화됩니다.

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사용 시점

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관리 표면

어느 표면에서 만들었든 결과는 동등합니다. 대시보드에서 만든 메뉴얼을 API로 수정해도 됩니다.

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제약 사항

• 본문은 최대 8,096자입니다. 공백을 포함해 셉니다.
• 메뉴얼은 프롬프트 에이전트에만 연결할 수 있습니다.
• 한 번 로드된 메뉴얼은 통화 중에 내릴 수 없습니다. 통화가 끝나면 초기화됩니다.

작성 방법은 메뉴얼 작성을 참고하세요.