차단 번호

차단 번호는 워크스페이스가 통화와 문자를 주고받지 않을 전화번호 목록입니다. 수신 거부를 요청한 고객의 번호를 등록하고, 특정 번호에서만 차단하고, 목록을 파일로 관리하는 일이 모두 설정 > 차단 번호에서 시작됩니다.

번호 차단하기

추가를 클릭해 번호를 입력합니다. 입력란 옆 추가로 줄을 늘려 여러 번호를 한 번에 등록할 수 있습니다. 010-1234-5678과 +82 10-1234-5678은 같은 번호로 저장됩니다.

고객이 더 이상 연락하지 말아 달라고 할 때 — 차단 방향을 발신으로 둡니다. 직접 발신, 캠페인 발신, 문자 발송에서 이 번호를 모두 건너뜁니다.
악성 전화가 반복될 때 — 수신으로 두면 이 번호에서 걸려온 통화가 연결되지 않습니다.
양쪽을 다 막을 때 — 기본값 수신/발신을 그대로 둡니다.

메모에 사유를 적어 두면 나중에 번호 일부나 메모로 검색해 찾을 수 있습니다.

적용 범위 기본값 전체는 워크스페이스의 모든 번호에 적용됩니다. 상담 회선은 그대로 두고 마케팅 대표번호로 나가는 발신만 막으려면 특정을 고르고 적용 번호에 그 대표번호를 넣습니다.

적용 번호는 우리 쪽 번호입니다 — 수신은 고객이 건 번호, 발신은 고객의 전화기에 표시되는 번호, 문자는 발신번호로 판정합니다. 발신표기번호를 쓰는 통화는 그 번호를, 쓰지 않는 통화는 회선 번호를 기준으로 삼습니다.
목록에서 고르거나 직접 입력합니다 — 워크스페이스 번호선과 승인된 발신표기번호가 번호선·발신번호 배지와 함께 추천되고, 목록에 없는 번호도 입력해 추가할 수 있습니다. 워크스페이스가 쓰지 않는 번호를 넣으면 규칙은 저장되지만 어떤 통화에도 적용되지 않습니다.
차단 방향은 자유롭게 고릅니다 — 수신이면 그 번호로 걸려온 통화만, 발신이면 그 번호를 발신번호로 쓰는 통화와 문자만 막습니다.

우측 상단 가져오기·내보내기 메뉴의 가져오기에서 CSV 또는 Excel 파일로 여러 번호를 한 번에 등록합니다. 다이얼로그에서 내려받는 템플릿과 같은 컬럼을 쓰고, 미리보기로 행을 확인한 뒤 업로드합니다.

잘못된 행이 있을 때 — 번호 형식 오류가 있으면 해당 행이 행 번호와 함께 업로드 전에 거부되고, 목록은 바뀌지 않습니다.
목록을 파일 기준으로 교체할 때 — 기존 목록 덮어쓰기를 켜면 파일에 없는 기존 번호가 삭제됩니다. 되돌릴 수 없으니 먼저 내보내기로 백업하세요. 080 수신거부 신청으로 자동 등록된 번호는 교체에서 제외됩니다.
백업하거나 다른 시스템에 넘길 때 — 같은 메뉴의 CSV로 내보내기나 Excel로 내보내기를 실행하면 검색 중이어도 전체 목록을 내려받습니다.

행 끝 메뉴에서 비활성화하면 목록에는 남고 차단 판정에서만 빠집니다. 잠시 연락이 필요할 때 쓰고, 끝나면 활성화로 되돌립니다. 수정에서 번호와 정책을 바꿉니다. 삭제는 되돌릴 수 없습니다.

차단된 수신·발신 통화 시도는 통화 기록에 종료 사유 blocked_number로 남고 요금이 부과되지 않습니다. 사유별 의미는 통화종료사유를 참고하세요.

수신 거부 접수 시스템이나 CRM과 연동해 등록, 수정, 삭제를 자동화하려면 v3 API의 차단 번호 그룹을 사용합니다.