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공개 웹페이지를 지식 베이스에 넣으면 에이전트가 상담에 참고해요. URL 목록에서 필요한 페이지만 골라 본문을 가져와요. 발견된 URL 목록에서 필요한 페이지만 고른 웹페이지 추가 창 짧은 안내를 직접 쓰려면 텍스트를, 이미 있는 자료를 올리려면 파일을 쓰세요.

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언제 사용하나요

  • 도움말로 응대할 때: 자주 묻는 질문과 사용 방법을 가져와요.
  • 제품을 안내할 때: 공개된 제품 설명을 상담 자료로 써요.
  • 자주 바뀌는 정책을 안내할 때: 동기화로 바뀐 내용을 반영해요.

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웹페이지 추가하고 연결하기

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URL 넣기

지식 베이스에서 자료를 담을 곳을 여세요. 문서 구역의 추가를 누르고 웹페이지를 고르세요. URL에 https://를 포함한 주소를 적고 크롤링을 누르면 URL 목록을 찾아요.로그인 없이 읽을 수 있는 공개 페이지여야 해요. 입력한 사이트의 서브도메인도 찾고, 한 번에 찾는 URL은 최대 100개예요. 이 단계에서는 본문을 등록하지 않아요.
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필요한 URL 골라 추가하기

도메인 이름을 눌러 목록을 펼치세요. 처음에는 찾은 URL이 모두 골라져 있어요. 모두 선택을 풀고 필요한 페이지만 고르세요.1개 이상 고른 뒤 추가를 누르면 고른 URL의 본문을 가져와 처리해요. 24시간마다 자동 동기화는 기본으로 꺼져 있어요.
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처리 결과 확인하기

문서 목록에서 추가한 문서를 열어 상태가 완료인지 확인하세요. 내용 미리보기에서 필요한 본문이 있는지 읽어 보세요.
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에이전트에 연결하고 테스트하기

에이전트 설정에서 이 지식 베이스를 연결하세요. 새 테스트 통화에서 가져온 내용을 질문해 보세요.

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바뀐 내용 반영하기

원본을 고쳐도 상담 자료가 바로 바뀌지는 않아요. 지식 베이스에서 문서를 열고 동기화를 누르세요. 반영을 마치면 알림이 뜨고, 내용이 같으면 “변경된 내용이 없습니다.”가 떠요. 웹페이지 문서 상세의 완료 상태, 동기화 버튼, 24시간마다 자동 동기화 스위치
  • 주기적으로 반영하려면: 24시간마다 자동 동기화를 켜세요. 등록한 URL을 24시간마다 다시 확인해요.
  • 페이지가 새로 생겼다면: 추가 창에서 그 URL을 등록하세요. 동기화는 등록한 URL만 다시 읽어요.
  • 내용이 같다면: 원래 자료를 유지하고 같은 본문을 다시 처리하지 않아요.

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통화에서 일어나는 일

처리를 마치고 에이전트에 연결해야 상담에 써요.
  • RAG 활성화를 끈 에이전트는 통화 준비 때 읽어 둔 자료를 써요. 진행 중인 통화에 새 본문이 바로 반영되지는 않아요.
  • RAG 활성화를 켠 에이전트는 다음 검색부터 새 자료를 찾아요. 질문에 맞는 부분을 찾아 답에 참고해요.
반영한 뒤에는 새 통화에서 원본에서 바꾼 내용을 질문해 반영됐는지 확인하세요.

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문제가 생겼을 때

등록한 URL이 로그인 없이 열리는지 확인하세요. 접근 오류나 빈 본문이 있으면 수집에 실패해요. 여러 URL 중 하나라도 실패하면 전체 반영을 미루고, 전에 반영한 자료는 그대로 둬요.
웹페이지 추가 창에서 새 페이지를 찾아 등록하세요. 동기화는 이미 등록한 URL만 다시 읽고, 새 하위 페이지는 자동으로 추가하지 않아요.
대시보드의 지식 베이스에서 문서를 여세요. 에이전트 설정의 문서 화면에는 이 버튼이 없어요.
내용 미리보기와 에이전트 연결을 확인하세요. 반영을 마친 뒤 새 통화에서 다시 질문하세요. RAG 활성화를 끈 에이전트는 진행 중인 통화에서 이전 자료를 쓸 수 있어요.

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관련 문서