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발신 > 문자의 에이전트 탭에서 발신하면 에이전트가 고객에게 먼저 문자를 보내고, 고객이 답하면 같은 에이전트가 이어서 대화해요. 고객이 먼저 보낸 문자에 답하게 하려면 번호에 문자 에이전트를 연결하세요. 발신 > 문자의 에이전트 탭에서 발신번호, 수신번호, 에이전트, 변수 설정을 채운 화면
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발신번호 고르기

발신번호에서 보낼 번호를 고르세요. 목록에는 문자 발신과 문자 수신이 모두 사용 중인 번호만 나와요. 고객의 답장을 받아야 대화가 이어지기 때문이에요. 번호가 없으면 먼저 문자 부가서비스를 신청하세요.
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수신번호와 에이전트 고르기

수신번호에 고객 번호를 넣고, 에이전트에서 대화를 맡을 에이전트와 버전을 고르세요. 프롬프트 에이전트와 플로우 에이전트만 문자 대화를 할 수 있어요.
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변수 채우기

에이전트에 동적 변수가 있으면 변수 설정에 이 고객의 값을 넣으세요. 넣은 값은 대화가 끝날 때까지 쓰여요.
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발신하고 대화 보기

발신을 누르세요. 에이전트가 첫 문자를 써서 바로 보내고, 대화는 알림의 보러 가기로 열 수 있어요. 나중에는 기록의 채팅 탭에서 채널을 문자로 골라 찾으세요.

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고객이 답하면

  • 첫 문자는 에이전트가 써요. 프롬프트 에이전트는 첫 메시지가 정적 메시지면 그 문구를 보내고, 아니면 프롬프트에 따라 새로 써요. 플로우 에이전트는 첫 실행 노드부터 시작해요. 고객이 먼저 말하도록 정한 에이전트도 문자에서는 먼저 보내요.
  • 발신할 때 고른 에이전트가 계속 답해요. 고객의 답장은 번호에 연결한 문자 에이전트가 아니라 이 대화의 에이전트가 받아요. 같은 번호로 통화하는 동안 보낸 문자는 통화 중인 에이전트에게 가요.
  • 마지막 메시지 뒤 1시간 동안 새 문자가 없으면 대화가 끝나요. 1시간은 기본값이에요. 그 뒤에 온 문자는 번호의 문자 에이전트가 새 대화로 받고, 없으면 문자 기록에만 남아요.
에이전트가 보낸 메시지마다 채팅 요금과 문자 통신료가 붙어요.

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문자 한 통 직접 보내기

알림 한 통처럼 사람이 쓴 문구를 그대로 보낼 때는 직접 탭을 여세요. 발신번호를 고르고 수신번호와 메시지를 쓴 뒤 발신을 누르면 바로 나가요. 이 탭은 문자 발신만 사용 중인 번호로도 보낼 수 있어요. 발신 > 문자의 직접 탭에서 발신번호, 수신번호, 제목, 메시지를 채운 화면 메시지 칸 아래에 바이트 수와 나갈 종류가 보여요. 메시지는 2,000바이트까지 쓸 수 있고, 90바이트를 넘거나 제목을 넣으면 LMS로, 첨부 이미지를 올리면 MMS로 나가요. 이미지는 JPG, PNG, WebP 파일을 3장까지, 한 장에 2MB까지 올릴 수 있어요. 보낸 문자의 전송 결과는 문자 기록에서 확인하세요. 광고 문자입니다를 켠 번호로 보내면 에이전트 탭과 직접 탭 모두 광고 표시와 무료 수신거부 안내가 붙고, 밤 9시부터 아침 8시까지는 보낼 수 없어요. 붙는 문구는 화면의 바이트 수에 들어가지 않으니 광고 문자에서 규칙을 확인하세요.

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문제가 생겼을 때

배너의 전화번호 보기를 누르고 번호 상세에서 문자 수신을 신청하세요. 고객의 답장을 받아야 대화가 이어져서 에이전트 탭은 문자 발신과 수신이 모두 사용 중인 번호만 써요. 직접 탭은 문자 발신만 있어도 보낼 수 있어요.
배너의 전화번호 보기를 누르고 번호 상세에서 문자 발신을 신청하세요. 승인 전에는 발신번호 목록이 비어 있어요. 번호가 하나도 없으면 배너의 전화번호 구매로 번호부터 사세요.
그 고객과의 대화가 끝난 뒤 다시 발신하세요. 같은 발신번호와 수신번호 사이에는 대화가 하나만 이어지고, 기본 설정에서는 마지막 메시지 뒤 1시간 동안 새 문자가 없으면 끝나요. 진행 중인 대화는 채팅 기록에서 볼 수 있어요.
에이전트 탭은 발신번호, 수신번호, 에이전트를 모두 채우세요. 프롬프트 에이전트나 플로우 에이전트가 아니면 눌리지 않아요. 직접 탭은 메시지까지 채우고, 2,000바이트를 넘었거나 문자로 보낼 수 없는 글자가 있으면 고치세요.

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관련 문서