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연동은 고객이 이미 쓰는 메신저 채널을 에이전트에 붙이는 화면이에요. 고객은 늘 쓰던 메신저에서 문의하고, 에이전트가 그 자리에서 답해요. 배포 > 연동 목록에 카카오, 네이버톡톡, 채널톡 연동의 상태, 에이전트, 최근 수신이 보이는 화면

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채널 연결하기

배포 > 연동에서 연동 만들기를 누르고, 연결할 채널 줄의 연결을 누르세요. 그 채널의 연동 화면으로 넘어가고, 이어지는 절차는 채널마다 달라요. 아직 열지 않은 채널은 준비 중으로 잠겨 보여요.

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연결한 채널 살펴보기

목록에는 이 워크스페이스가 연결한 채널이 한 줄씩 보여요. 줄을 누르면 그 연동의 상세로 넘어가요.
  • 지금 받고 있는지 볼 때: 상태와 최근 수신을 함께 보세요. 활성이나 켜짐인데 최근 수신이 한참 전이면 문의가 없었거나 채널 쪽 등록이 풀린 거예요.
  • 누가 답하는지 볼 때: 에이전트에 이 채널로 들어온 문의에 답하는 에이전트와 버전이 보여요. 여러 채널에 같은 에이전트를 연결해도 돼요.
  • 먼저 손볼 연동을 찾을 때: 목록은 채널별로 모이고, 한 채널 안에서는 확인 필요, 중지나 꺼짐, 활성이나 켜짐, 해제 중, 해제됨 순서로 보여요. 다른 순서로 보려면 컬럼 머리글을 누르세요.

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상태 읽기

네이버톡톡과 채널톡은 활성, 확인 필요, 중지로 보이고, 카카오는 운영을 켜짐과 꺼짐으로 보여 줘요. 카카오 줄은 카카오가 알려 준 채널 상태가 정상이 아니면 상태 옆에 경고 아이콘이 붙어요. 확인 필요와 중지는 둘 다 답하지 않지만 할 일이 달라요. 확인 필요는 고객용 대화창에서 코드를 한 번 보내야 하고, 중지는 상세에서 활성화를 누르면 돼요. 채널톡은 ALF 응답 범위를 체크해야 활성화가 보이고, 이관 매니저를 한 명 이상 골라야 활성화돼요. 연결 정보를 바꿔 저장하면 다시 확인 필요로 돌아가요. 네이버톡톡은 파트너 ID나 토큰을 바꿀 때, 채널톡은 이름, 인증 키, 에이전트, 이관 매니저 가운데 무엇을 바꿔도 그래요. 네이버톡톡과 채널톡은 연동을 해제하면 목록에서 빠지고, 카카오는 해제됨으로 남아 다시 연동하거나 삭제할 수 있어요. 네이버톡톡과 채널톡은 설정을 바꾸려면 상세에서 먼저 중지를 누르세요. 활성인 동안에는 설정 입력칸이 잠겨요. 카카오는 운영 중에도 이름과 에이전트를 바꿀 수 있어요.

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문제가 생겼을 때

네이버톡톡은 파트너센터에 등록한 웹훅 URL이 그대로인지 확인하세요. 채널 설정을 바꾸거나 다른 서비스를 새로 연결하면 등록이 덮어써질 수 있어요. 채널톡은 vox.ai가 웹훅을 만들어요. 채널톡 보안 및 개발 > 웹훅에 vox.ai-로 시작하는 웹훅이 남아 있는지 확인하세요. 최근 수신은 이 연동으로 마지막 소식이 들어온 시각이에요. 채널톡은 메시지 말고 상담 상태가 바뀌어도 최근 수신이 바뀌어요. 카카오는 연동할 때 vox.ai가 수신 주소를 등록해서 따로 등록할 것이 없어요. 카카오 채널 상태가 정상인지, 연동 오류가 없음인지 보세요.
코드를 발급한 계정의 고객용 대화창에서 보냈는지 확인하세요. 코드는 발급하고 15분이 지나면 만료돼요. 만료됐으면 상세 화면을 새로 열고 새 코드를 받아 다시 보내세요. 네이버톡톡은 확인 코드 재발급, 채널톡은 확인 코드 발급을 누르면 돼요.
네이버톡톡과 채널톡은 중지를 누른 뒤 설정을 고치세요. 활성 상태에서는 설정 입력칸이 잠겨요. 연결 정보를 바꿨다면 확인 코드를 다시 보내 확인한 뒤 활성화하세요.

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관련 문서