연동 개요

연동은 다른 회사가 만든 대화 창구를 에이전트에 붙이는 화면입니다. 고객은 늘 쓰던 메신저에서 문의하고 에이전트가 답합니다. 사람이 답해야 할 때는 채널 쪽 상담 화면에서 이어받습니다.

붙여 둔 창구 살펴보기

배포 > 연동에 이 워크스페이스가 붙여 둔 창구가 한 줄씩 나옵니다. 채널마다 화면을 따로 두지 않습니다. 카카오톡이든 네이버톡톡이든 여기서 확인할 것은 같기 때문입니다.

지금 받고 있는지 볼 때 — 상태와 마지막 수신을 함께 봅니다. 활성인데 마지막 수신이 한참 전이면 문의가 없었거나 채널 쪽 등록이 풀린 것입니다.
누가 답하는지 볼 때 — 에이전트 칸에 이 창구로 들어온 문의를 받을 에이전트가 적혀 있습니다. 창구 여러 개에 같은 에이전트를 연결해도 됩니다.
먼저 조치할 것을 볼 때 — 목록은 조치가 필요한 줄을 위로 올립니다. 반려와 확인 필요가 맨 위, 정상 동작 중인 활성이 아래입니다.

확인 필요와 중지는 둘 다 꺼져 있지만 할 일이 반대입니다. 확인 필요는 고객용 대화창에서 코드를 한 번 보내야 하고, 중지는 활성화만 누르면 됩니다.

새 연동을 누르면 붙일 수 있는 채널이 나옵니다. 아직 열지 않은 채널도 잠긴 줄로 함께 보이므로 무엇이 들어올 예정인지 미리 알 수 있습니다. 채널을 고르면 그 채널의 설정 화면으로 이동하고, 이어지는 절차는 채널마다 다릅니다.

붙인 뒤 설정을 바꾸려면 먼저 중지를 눌러야 합니다. 받는 중에 창구 정보가 바뀌면 이미 처리 중인 문의가 어느 설정으로 답했는지 알 수 없기 때문입니다.

활성인데 문의가 들어오지 않습니다

채널 쪽에 등록한 웹훅 URL이 그대로인지 확인하세요. 채널의 설정을 바꾸거나 다른 서비스를 새로 연결하면 등록이 덮어써질 수 있습니다. 목록의 마지막 수신이 마지막으로 메시지가 도착한 시각입니다.

확인 코드를 보냈는데 확인 필요 그대로입니다

코드를 발급한 계정의 고객용 대화창에서 보냈는지 확인하세요. 코드는 15분이 지나면 만료되므로 확인 코드 재발급으로 새로 받아 다시 보내면 됩니다.

설정 입력칸이 눌리지 않습니다

활성 상태에서는 설정을 잠급니다. 중지를 누른 뒤 수정하고 다시 활성화하세요.