채팅 기록

에이전트가 글로 나눈 대화는 기록 페이지의 채팅 탭에 쌓여요. 고객이 무엇을 물었고 에이전트가 어떻게 답했는지 한 건씩 열어 보세요.

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원하는 대화 찾기

목록은 최신순이에요. 검색창에 고객 번호나 에이전트 이름, 대화 ID를 넣으세요.

• 지금 진행 중인 대화를 볼 때: 상태에서 진행 중을 고르세요. 최근 활동에 마지막 발화 시각이 보여요.
• 채널별로 볼 때: 채널에서 위젯, 문자, 카카오, 웹/API 가운데 하나를 고르세요. 주고받은 문자 자체는 문자 기록에 쌓여요.
• 특정 고객을 찾을 때: 검색창에 번호 일부만 넣어도 찾아요. 010과 +8210 같은 표기 차이는 무시해요.
• 배포한 버전을 검증할 때: 검색창에 에이전트 이름을 넣고 버전 컬럼에서 어느 버전이 응대했는지 보세요.

기간 기본값은 전체예요. 탭을 옮기면 기간과 검색어는 남고 채널, 상태 같은 나머지 조건은 초기화돼요. 새 대화가 목록에 없으면 새로고침을 누르고, 보일 컬럼은 오른쪽 위 보기에서 고르세요. 기본으로 숨겨진 채널 주소는 대화가 들어온 채널의 식별자라 전화번호와 달라요.

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대화 검토하기

행을 누르면 채팅 상세가 열려요. ↑·↓ 키로 이전·다음 대화로 넘어가며 이어서 검토하세요.

• 대화: 고객과 에이전트가 주고받은 전문이에요. 도구를 호출한 대화에는 호출 내역도 함께 보여요.
• 분석: 요약, 유저 만족도, 에이전트에 설정한 커스텀 분석 결과예요. 대화가 끝난 뒤 만들어져서 방금 끝난 대화는 잠시 비어 있을 수 있어요.
• 동적 변수 및 메타데이터: 대화를 시작할 때 넘긴 값이에요. 넘긴 값이 있을 때만 보여요.

상단의 대화 ID와 응대한 에이전트는 누르면 복사돼요. 전화번호로 오간 대화는 양쪽 번호도 함께 보여요. 진행 중인 대화는 대화 종료로 직접 끝낼 수 있어요.

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가린 개인정보 보기

개인정보 마스킹을 켠 에이전트의 채팅은 끝난 뒤 가린 내용으로 보여요. 대화 내용, 요약, 도구 호출 인자와 결과가 가려지고, 가리기에 실패한 필드는 원문 대신 비워 둬요.

• 원문을 봐야 할 때: 상세에서 개인정보 보기를 누르세요. 워크스페이스 멤버 누구나 열 수 있고, 열면 감사 로그에 남아요.
• 원문 그대로인 것: 추출 항목 값과 진행 중인 채팅은 원문 그대로 보여요.

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문제가 생겼을 때

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관련 문서

• 통화 기록: 통화 검색과 상세 검토
• 문자 기록: 주고받은 문자 보기
• 위젯 개요: 웹사이트에 위젯 배포하기
• 통화 후 분석: 대화 요약과 커스텀 분석
• 고객: 고객별 대화 기록 보기