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에이전트가 글로 나눈 대화는 기록 페이지의 채팅 탭에 쌓입니다. 고객이 무엇을 물었고 에이전트가 어떻게 답했는지 한 건씩 열어 확인하세요. 기록 페이지의 채팅 탭: 채널과 상태가 채워진 목록

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원하는 대화 찾기

목록은 최신순이고, 검색창에는 고객 번호나 에이전트 이름을 넣습니다. 대화 ID를 그대로 붙여 넣어도 찾습니다.
  • 지금 진행 중인 대화를 볼 때: 상태에서 진행 중을 고릅니다. 최근 활동으로 마지막 발화가 언제였는지 확인합니다.
  • 채널을 나눠 볼 때: 채널로 위젯, 문자, 카카오, 웹/API 중 하나를 고릅니다. 보내고 받은 문자 자체는 문자 기록에 쌓입니다.
  • 특정 고객을 찾을 때: 검색창에 번호 일부만 넣어도 찾을 수 있습니다. 010과 +8210 같은 표기 차이는 무시합니다.
  • 새 버전을 검증할 때: 검색창에 에이전트 이름을 넣고 버전 컬럼으로 어느 버전이 응대했는지 확인합니다.
기간 기본값은 전체입니다. 탭을 옮겨도 기간과 검색어는 남고, 채널·상태 같은 나머지 조건은 초기화됩니다. 새 대화가 목록에 없으면 새로고침을 누르세요. 표시할 컬럼은 오른쪽 위 보기에서 고릅니다. 기본 숨김인 채널 주소는 대화가 들어온 채널의 식별자를 그대로 보여 주며 전화번호가 아닙니다.

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대화 검토하기

행을 클릭하면 채팅 상세가 열립니다. ↑·↓ 키로 이전·다음 대화로 넘어가며 여러 건을 연속으로 검토할 수 있습니다. 채팅 상세: 대화 내용과 분석
  • 대화: 고객과 에이전트가 주고받은 전문입니다. 도구를 호출한 대화에는 호출 내역도 함께 나옵니다.
  • 분석: 요약과 유저 만족도, 에이전트에 설정해 둔 커스텀 분석 결과입니다. 대화가 끝난 뒤 생성되므로 방금 끝난 건은 잠시 비어 있을 수 있습니다.
  • 동적 변수 및 메타데이터: 대화를 시작할 때 넘긴 값입니다. 넘긴 값이 있을 때만 나타납니다.
상단에는 대화 ID와 응대한 에이전트가 있고 클릭하면 복사됩니다. 전화번호로 오간 대화는 양쪽 번호도 함께 보입니다. 진행 중인 대화는 대화 종료로 직접 끊을 수 있습니다.

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문제가 생겼을 때

기간을 전체로 바꿔 다시 확인하세요. 다른 탭에서 고른 기간이 그대로 남아 있을 수 있습니다.
웹사이트에 위젯을 배포했는지 확인하세요. 위젯 개요에 따라 설치한 뒤 채팅을 시작하세요.
번호 없이 시작한 대화입니다. 위젯과 웹/API 대화에는 전화번호가 없어 고객이 -로 표시됩니다.

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관련 문서

채팅 기록, 위젯 채팅, 대화 내용, 대화 분석, 기록, 채팅 탭, 진행 중 대화, 대화 종료, chat history, widget chat