통화 정보 추출
통화 정보 추출은 통화가 종료된 뒤 LLM이 전체 스크립트를 분석하여 구조화된 데이터를 자동으로 추출하는 기능입니다. 수동 검토 없이 통화 내용에서 핵심 정보를 즉시 확인할 수 있습니다.작동 방식
- 통화가 종료되면 전체 스크립트가 LLM에 전달됩니다.
- 사전에 정의한 추출 규칙에 따라 LLM이 스크립트를 분석합니다.
- 추출된 데이터가 구조화된 형태로 저장됩니다.
공통 필드
모든 추출 항목은 다음 필드를 공유합니다.| 필드 | 필수 | 설명 |
|---|---|---|
| 필드 이름 | 필수 | 추출 결과의 키로 사용되는 식별자 (예: inquiry_type) |
| 추출 가이드 | 선택 | LLM에게 무엇을 어떻게 추출할지 안내하는 지시문 |
null 값 허용 | 선택 | 해당 정보가 스크립트에 없을 때 null로 비워둘지, 타입에 맞는 기본값을 반환할지 결정 |
추출 타입
4가지 데이터 타입을 지원합니다. 추출할 정보의 성격에 맞는 타입을 선택하세요.문자열 (string)
자유 형식의 텍스트를 추출합니다.
예시 — 문의 유형 추출:
- 필드 이름:
inquiry_type - 추출 가이드: “사용자의 주요 문의 유형을 한 문장으로 요약하세요.”
숫자 (number)
숫자 값을 추출합니다.
예시 — 주문 금액:
- 필드 이름:
order_amount - 추출 가이드: “통화에서 언급된 주문 총 금액을 숫자로 추출하세요. 단위는 원(KRW)입니다.”
불리언 (boolean)
예/아니오로 판단할 수 있는 값을 추출합니다.
예시 — 예약 확인 여부:
- 필드 이름:
reservation_confirmed - 추출 가이드: “통화 중 예약이 최종 확인되었는지 판단하세요.”
열거형 (enum)
미리 정의된 선택지 중 하나를 추출합니다. 다른 타입과 달리 선택 옵션 목록을 반드시 함께 정의해야 합니다.
예시 — 고객 만족도:
- 필드 이름:
satisfaction - 추출 가이드: “통화 내용을 바탕으로 고객의 만족도를 판단하세요.”
- 선택 옵션:
매우 만족,만족,보통,불만족,매우 불만족
활용 사례
| 추출 항목 | 타입 | 활용 |
|---|---|---|
| 고객 만족도 | 열거형 | 상담 품질 모니터링, 불만족 고객 재연락 |
| 문의 유형 | 문자열 | 문의 카테고리별 통계, 트렌드 분석 |
| 예약 확인 | 불리언 | 예약 완료율 추적 |
| 주문 금액 | 숫자 | 매출 집계, 평균 주문 금액 분석 |
관련 문서
연관 검색어
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통화 정보 추출, post-call extraction, 데이터 추출, 추출 타입, custom analysis, call analysis, 구조화 데이터