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통화 정보 추출은 통화가 끝난 뒤 LLM이 전체 스크립트를 읽고, 정해 둔 추출 항목에 맞춰 값을 뽑아 저장해요. 통화를 하나씩 다시 듣지 않아도 핵심 정보를 바로 볼 수 있어요. 에이전트 설정의 통화 정보 추출에 필드 네 개가 등록된 모습

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언제 사용하나요

  • 상담 품질을 볼 때: 고객 만족도를 열거형으로 뽑아 불만족 고객에게 다시 연락해요.
  • 문의 유형을 모을 때: 문의 내용을 문자열로 요약해 유형별 통계와 흐름을 봐요.
  • 예약 완료율을 셀 때: 예약이 확정됐는지를 불리언으로 뽑아요.
  • 매출을 모을 때: 통화에서 말한 주문 금액을 숫자로 뽑아 합계와 평균을 봐요.

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추출 항목 추가하기

1

통화 정보 추출 열기

에이전트 편집 화면 오른쪽에서 통화 정보 추출을 열고 추가를 누르세요.
2

타입 고르기

뽑을 정보에 맞는 타입을 고르세요.
3

항목 채우고 저장하기

  • 필드 이름: 추출 결과의 키예요. 예: inquiry_type. 같은 에이전트 안에서 겹치지 않아야 해요.
  • 추출 가이드 (선택) 칸: 무엇을 어떻게 뽑을지 LLM에게 알려 주는 지시문이에요. 예: “통화에서 언급된 주문 총 금액을 숫자로 추출하세요. 단위는 원(KRW)입니다.”
  • 선택 옵션: 열거형일 때 고를 수 있는 값을 적어요. 예: 매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족.
  • null 값 허용: 켜면 스크립트에 그 정보가 없을 때 null로 비워 두고, 끄면 타입에 맞는 기본값을 돌려줘요.
다 채웠으면 저장을 누르세요.
4

항목 순서 정하기

항목을 끌어 순서를 바꾸세요. 대량 발신 시트에 새로 생기는 추출 컬럼도 같은 순서로 만들어져요. 이미 만든 컬럼의 위치는 바뀌지 않아요.

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통화에서 일어나는 일

  • 통화가 끝난 뒤에 뽑아요. 통화가 끝나면 전체 스크립트가 LLM에 전달되고, 추출 항목에 맞춰 값을 뽑아 저장해요.
  • 항목 여러 개를 한 번에 뽑아요. 한 통화에서 만족도, 문의 유형, 예약 여부를 함께 뽑을 수 있어요.
  • 에이전트 전환이 있었다면 모든 에이전트의 항목을 합쳐요. 통화 중 에이전트 전환으로 A, B, C 에이전트를 거쳤다면 세 에이전트의 추출 항목을 합쳐 분석해요. 같은 필드 이름이 여럿이면 나중 에이전트의 설정을 따라요.
  • 결과는 통화 기록과 웹훅으로 보여요. 통화 기록에서 보고 통화 후 분석으로 모을 수 있어요. 에이전트 웹훅으로는 v2 call_analyzed나 v1 call_ended로 받아요.

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문제가 생겼을 때

추출 가이드에 어떤 상황에서 어떤 값을 뽑을지 한두 줄로 구체적으로 적으세요. 필드 이름만으로는 LLM이 뜻을 정확히 알기 어려워요. 정확도는 스크립트 품질과 가이드가 얼마나 분명한지에 따라 달라져요.
그 항목의 null 값 허용을 켜세요. 꺼져 있으면 정보가 없어도 타입에 맞는 기본값을 돌려줘요.
필드 이름을 적었는지, 같은 이름이 이미 있는지 확인하세요. 열거형이라면 선택 옵션을 하나 이상 적어야 저장돼요.

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관련 문서