통화 후 분석

분석 결과 읽기

통화 기록에서 통화를 열면 분석 섹션에 결과가 표시됩니다.

요약 — 통화 내용을 한 문단으로 정리합니다. 스크립트를 다 읽지 않아도 무슨 통화였는지 파악할 수 있습니다.

유저 만족도 — 대화에서 읽히는 유저 반응을 긍정, 중립, 부정으로 판정합니다.

자동 평가 — 에이전트가 과업을 올바르게 해결했는지, 도구를 적절히 사용했는지 판정합니다. 오류 포함이나 도구 과용으로 판정된 통화가 늘면 프롬프트나 도구 설정을 점검하세요.

커스텀 — 통화 정보 추출에 정의한 항목의 이름과 값입니다.

결과 활용하기

문제 통화를 추릴 때 — 통화 기록에서 유저 감정 필터로 부정 통화만 남기고, 요약으로 상황을 훑은 뒤 스크립트를 확인합니다.

추출 항목의 경향을 볼 때 — 대시보드의 정보 추출 탭에서 항목별 값 분포를 확인합니다. 추출 항목은 통화 기록 목록의 통화정보추출 컬럼 그룹으로도 표시됩니다.

내 시스템에 저장할 때 — 웹훅으로 분석 결과를 받아 CRM 등에 기록합니다. 페이로드 구조는 에이전트 웹훅을 참고하세요. 통화 조회 API의 call_analysis 필드로도 같은 결과를 가져올 수 있습니다.

분석이 비어 있을 때

분석은 통화 종료 후 자동 생성되므로, 방금 끝난 통화는 잠시 비어 있을 수 있습니다.

대화가 이뤄지지 않은 통화는 분석을 건너뜁니다. 응답 없음, 연결 실패, 통화 중, 음성사서함, 동시 연결 제한, 잔액 부족, 차단 번호, vox.ai 오류, 플로우 오류로 끝난 통화가 해당합니다.

민감정보를 저장하지 않도록 설정한 에이전트의 통화는 스크립트가 저장되지 않아 분석 결과가 표시되지 않습니다.

분석 결과 읽기