통화 후 분석

분석 결과 읽기

통화 기록에서 통화를 열면 분석 섹션에 결과가 보여요.

요약: 통화 내용을 한 문단으로 정리해요. 스크립트를 다 읽지 않아도 무슨 통화였는지 알 수 있어요.

유저 만족도: 대화에서 읽히는 고객 반응을 긍정, 중립, 부정으로 판정해요.

자동 평가: 에이전트가 과업을 제대로 해결했는지, 도구를 알맞게 썼는지 판정해요. 오류 포함이나 도구 과용으로 판정된 통화가 늘면 프롬프트나 도구 설정을 점검하세요.

추출 항목: 통화 정보 추출에 정의한 항목의 이름과 값이에요.

결과 활용하기

문제 통화를 추릴 때: 통화 기록에서 유저 감정 필터로 부정 통화만 남기고, 요약으로 상황을 훑은 뒤 스크립트를 보세요.

추출 항목의 경향을 볼 때: 홈의 정보 추출 탭에서 항목별 값 분포를 보세요. 통화 기록 목록에서는 통화 정보 추출 컬럼 그룹으로도 보여요.

내 시스템에 저장할 때: 웹훅으로 분석 결과를 받아 CRM 같은 곳에 기록하세요. 페이로드 구조는 통화 이벤트와 페이로드에 있어요. 통화 조회 API의 call_analysis 필드로도 같은 결과를 가져올 수 있어요.

문제가 생겼을 때

방금 끝난 통화의 분석이 비어 있어요

잠시 뒤 통화를 다시 여세요. 분석은 통화가 끝난 뒤 자동으로 만들어져요.

분석 없이 끝난 통화가 있어요

연결 종료 사유를 확인하세요. 대화가 이뤄지지 않은 통화는 분석을 건너뛰어요. 응답 없음, 연결 실패, 통화 중, 음성사서함, 동시 연결 제한, 잔액 부족, 차단 번호, vox.ai 오류, 플로우 오류로 끝난 통화가 해당해요.

스크립트나 분석이 보이지 않아요

에이전트 보안 설정의 저장할 데이터에서 스크립트와 분석 결과를 선택했는지 확인하세요. 선택하지 않은 데이터는 후처리가 끝나면 저장되지 않아요. 자세한 설정은 데이터 보존 정책에 있어요.

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