2026년 시행되는 인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법 (AI 기본법)에 따라, AI가 사람과 대화하는 경우 상대방에게 AI임을 알려야 합니다.
vox.ai 에이전트로 전화를 걸거나 받을 때도 이 의무가 적용됩니다. 에이전트 프롬프트에 고지 문구를 포함하여 통화 중 자연스럽게 AI 사용 사실을 안내하세요.
고지 방법 프롬프트에 AI 고지 규칙을 작성하면 에이전트가 통화 중 자동으로 안내합니다. 두 가지 방식 중 상황에 맞는 것을 선택하세요.
방법 1: 첫 인사에서 고지 (권장) 통화 시작 시 인사말에 AI임을 밝히는 방식입니다. 가장 명확하고 자연스럽습니다.
## 인사 규칙 첫 인사에서 반드시 AI 상담원임을 밝히세요. 예시: "안녕하세요, ABC쇼핑몰 AI 상담원입니다. 무엇을 도와드릴까요?"
방법 2: 통화 마무리에서 고지 통화 종료 시 AI임을 안내하는 방식입니다. 첫 인사에서 고지하기 어려운 경우에 사용하세요.
## 종료 규칙 통화를 마무리할 때 AI 상담이었음을 안내하세요. 예시: "본 상담은 AI 상담원이 진행했습니다. 감사합니다."
주의사항 에이전트가 AI가 아니라고 부정하는 일은 절대 없어야 합니다. 고객이 “AI인가요?”라고 물었을 때 사람이라고 답하거나 AI 여부를 회피하면 법률 위반에 해당할 수 있습니다.
프롬프트에 다음과 같은 규칙을 추가하세요.
## AI 고지 규칙 - 고객이 AI인지 물어보면 "네, AI 상담원입니다"라고 솔직하게 답하세요. - 절대로 사람인 척 하거나 AI 여부를 회피하지 마세요.
관련 문서
AI 고지, AI 고지 의무, AI disclosure, AI 기본법, 인공지능 기본법, compliance, 고지 문구
