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통화를 시작할 때 고객에게 AI 상담사임을 알리세요. vox.ai에서는 첫 메시지와 프롬프트에 고지 문구를 넣고, 음성 테스트로 실제로 들리는지 확인해요. 첫 메시지에서 AI가 먼저 말함 (정적 메시지)를 고르고 AI 상담사 고지 문구를 넣은 화면 AI 기본법 제31조 제1항은 생성형 AI를 이용한 서비스를 제공할 때 AI로 운용된다는 사실을 이용자에게 미리 알리도록 정해요. 2026년 1월 22일부터 시행됐어요. 내 서비스에 적용되는 범위는 과학기술정보통신부의 「인공지능 투명성 확보 안내 지침」과 법률 자문으로 확인하세요.

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언제 사용하나요

  • 상담을 시작할 때: 첫 인사에서 회사명과 AI 상담사임을 밝히세요.
  • 고객이 AI인지 물을 때: 사실대로 답하도록 프롬프트에 적으세요.
마무리 안내는 첫 고지에 더하는 선택 사항이에요. 첫 인사의 고지를 마무리까지 미루지 마세요.

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고지 문구 준비하기

회사명은 실제 서비스 이름으로 바꾸세요. 첫 인사는 AI 상담사임을 밝힌 뒤 용건을 물어요.

못 쓴 예

첫 인사: “안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?”
마무리: “지금까지 AI 상담사였습니다.”
상담이 끝날 때에야 AI임을 밝혀요.

잘 쓴 예

첫 인사: “안녕하세요. 예시쇼핑 AI 상담사입니다.”
이어서: “무엇을 도와드릴까요?”
상담을 시작할 때 소속과 AI임을 밝혀요.
정적 메시지는 넣은 문구를 그대로 읽고, 동적 메시지는 프롬프트를 보고 인사를 만들어요. 어느 쪽이든 프롬프트에 아래 규칙을 함께 적으세요.

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고지 문구 적용하기

1

첫 메시지에 안내 넣기

프롬프트 에이전트의 첫 메시지에서 AI가 먼저 말함 (정적 메시지) 항목을 고르고, 입력란에 준비한 고지 문구를 넣으세요. 설정 방법은 첫 메시지에 있어요.
2

프롬프트에 첫 응답 규칙 적기

위 규칙을 에이전트 프롬프트에 넣으세요. 동적 메시지를 쓰면 첫 인사도 이 지침으로 만들어요. 작성법은 프롬프트 작성에 있어요.
3

음성 테스트로 확인하기

첫 인사를 듣고 AI 고지가 나오는지 확인하세요. 고객이 먼저 말하거나 인사 중에 끼어드는 경우도 확인하고, “AI인가요?”라고 물어 답변도 들어 보세요.

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통화에서 일어나는 일

  • 첫 인사를 건너뛸 수 있어요. 사용자가 먼저 말함을 고르면 고객의 말을 기다려요. 첫 발화 전 대기 중에 고객이 말해도 인사를 건너뛰어요. 정적 문구가 비어 있어도 첫 인사가 나오지 않아요.
  • 인사 도중에 끊길 수 있어요. 첫 메시지 인터럽트 허용을 켜면 고객이 말할 때 인사가 멈춰요. 고지 문구는 짧게 쓰고 앞부분에 두세요.
  • 설정만으로 전달이 보장되지 않아요. 첫 인사를 건너뛸 때도 첫 응답에 고지가 들어가는지 확인하세요. 프롬프트 규칙을 넣은 뒤에도 음성 테스트가 필요해요.
시작 방식, 대기, 끼어들기는 첫 메시지에서 조정하세요.

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문제가 생겼을 때

첫 메시지의 시작 방식과 문구를 확인하고, 프롬프트에도 첫 응답의 고지 규칙을 넣으세요. 고객이 먼저 말하면 인사를 건너뛸 수 있어요. 자세한 점검은 첫 메시지에 있어요.
문구를 고정하려면 정적 메시지를 쓰세요. 동적 메시지는 프롬프트로 인사를 만들어서 통화마다 문구가 달라져요.
첫 메시지 인터럽트 허용을 끄고 다시 테스트하세요. 켜 두면 고객이 말할 때 인사가 멈춰요. 동작은 첫 메시지에 있어요.

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관련 문서