홈

홈은 워크스페이스에 들어오면 처음 보이는 화면으로, 에이전트 운영 상태를 지표와 차트로 요약해요. 위쪽 탭에서 통화, 문자, 정보 추출, A/B 테스트를 오가세요.

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통화 성과 읽기

위쪽 카드는 총 통화, 통화 시간, 통화 사용료, 평균 통화 시간, 평균 통화료를 보여 줘요. 카드를 누르면 아래 차트가 그 지표의 기간별 추이로 바뀌어요.

• 통화가 어떻게 끝나는지 볼 때: 연결 종료 사유 카드에서 사유별 분포를 보세요. 사유별 의미와 대응은 연결 종료 사유에 있어요.
• 발신 성과를 볼 때: 발신 연결률 카드에서 시도 대비 연결 비율의 추이를 보세요. 시간대별 발신 연결률은 전화가 잘 연결되는 시간대를 보여 줘요. 재발신이나 전화 대량 발신 시간을 정할 때 참고하세요.
• 응답이 느리다고 느껴질 때: 응답 지연 카드에서 중앙값과 P90 추이를 보세요. 단계별 응답 지연에서는 음성 인식부터 음성 합성까지 어느 단계가 느려졌는지 짚을 수 있어요.

기간 기본값은 이번 달이에요. 프리셋을 고르거나 범위를 직접 정하세요. 에이전트 필터는 버전 단위까지 골라서 새 버전 배포 전후를 비교할 수 있어요. 그 밖에 통화 유형, 연결 종료 사유, 유저 감정, 번호 검색 필터가 있어요.

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문자 사용량 확인하기

문자 탭은 워크스페이스의 문자 발신·수신 건수와 요금을 모아 보여 줘요. 전체 건수, SMS/LMS 발신, MMS 발신, 문자 수신, 문자 발신료, 문자 수신료 카드를 누르면 그 지표의 기간별 추이가 보여요.

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추출 결과 한눈에 보기

정보 추출 탭에서 에이전트를 고르면 통화 정보 추출로 모은 항목마다 카드가 생기고, 자주 나온 값의 분포가 보여요. 문의 유형이나 예약 확인 여부 같은 항목의 경향을 통화를 하나씩 열지 않고 파악할 수 있어요.

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A/B 테스트 결과 비교하기

A/B 테스트 탭에서 스플릿을 고르면 그룹별 통화 건수, 평균 통화 시간, 평균 응답 지연, 평균 통화료, CSAT를 나란히 보여 줘요. 아래 비교 카드에서는 종료 사유 분포와 추출 항목별 결과 차이도 볼 수 있어요. 테스트 설정은 A/B 테스트에서 하세요.

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문제가 생겼을 때

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관련 문서

• 통화 기록: 통화 하나하나의 상세 보기
• 알림: 지표가 임계값을 넘으면 알림 받기
• A/B 테스트: 스플릿 설정과 운영 기준
• 내보내기: 통화 데이터를 파일로 받기