통화 성과 읽기
상단 카드는 총 통화, 통화 시간, 통화 사용료, 평균 통화 시간, 평균 통화료를 보여줍니다. 카드를 클릭하면 아래 차트가 그 지표의 기간별 추이로 바뀝니다. 평균 통화 시간과 평균 통화료는 연결된 통화만으로 계산하므로, 부재중처럼 연결되지 않은 통화가 많아도 평균이 왜곡되지 않습니다.- 통화가 어떻게 끝나는지 볼 때 — 통화 종료 사유 카드에서 사유별 분포를 확인합니다. 사유별 의미와 대응은 통화종료사유를 참고하세요.
- 발신 성과를 볼 때 — 발신 연결률 카드에서 시도 대비 연결 비율의 추이를 봅니다. 시간대별 발신 연결률은 어느 시간대에 전화가 잘 연결되는지 보여주므로, 재발신이나 대량 발신 시간을 정할 때 참고하세요.
- 응답이 느리다고 느껴질 때 — 응답 지연 카드에서 중앙값과 P90 추이를 확인하고, 단계별 응답 지연에서 음성 인식부터 음성 합성까지 어느 단계에서 느려졌는지 짚어냅니다.
문자 사용량 확인하기
문자 탭은 워크스페이스의 문자 발신·수신 건수와 요금을 집계합니다. SMS/LMS 발신, MMS 발신, 수신, 요금 카드를 클릭하면 해당 지표의 기간별 추이를 확인할 수 있습니다.추출 결과 한눈에 보기
정보 추출 탭에서 에이전트를 선택하면 통화 정보 추출로 수집한 항목마다 카드가 만들어지고, 자주 나온 값의 분포를 보여줍니다. 문의 유형이나 예약 확인 여부 같은 항목의 경향을 통화를 하나씩 열지 않고도 파악할 수 있습니다.A/B 테스트 결과 비교하기
A/B 테스트 탭에서 스플릿을 선택하면 그룹별 통화 건수, 평균 통화 시간, 평균 응답 지연, 평균 통화료, CSAT를 나란히 비교해 보여줍니다. 아래 비교 카드에서는 종료 사유 분포와 추출 항목별 결과 차이도 확인할 수 있습니다. 테스트 설정 방법은 A/B 테스트를 참고하세요.관련 문서
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대시보드, dashboard, 분석, analytics, 통화량, 통화 시간, 비용, 발신 연결률, 응답 지연, 지표, 차트, 에이전트 성과