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모니터링은 에이전트가 나눈 대화를 다시 보고 문제를 찾는 곳이에요. 기록, 고객, 알림 세 화면으로 나뉘어요.

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확인할 내용 고르기

기록

통화, 채팅, 문자 세 탭에서 오간 대화와 분석을 확인할 수 있어요.

고객

고객별로 대화 이력과 메모리를 확인할 수 있어요.

알림

정한 조건에 닿으면 알림을 받을 수 있어요.

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대화 검토하기

기록 페이지에서 확인할 대화의 탭을 고르세요. 통화 탭에서는 녹음과 대화 내용을 들을 수 있어요. 글로 오간 대화는 채팅 기록에서, 보내고 받은 문자는 문자 기록에서 보세요. 탭을 옮겨도 기간과 검색어는 그대로예요. 고객의 이전 대화가 필요하면 고객을 여세요. 반복되는 오류는 알림으로 잡으세요.

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관련 문서